Ryanair aviva a guerra com as agências on-line e denuncia suas "práticas anticonsumidor"

Ryanair mantém viva sua batalha contra as agências on-line e tem denunciado as "práticas anticonsumidor" que, a seu julgamento, desempenham à hora de comercializar seus voos. A aerolínea irlandesa culpa a empresas como eDreams ou Kiwi.com de inflar preços de voos que "não estão autorizados a vender" através de suplementos que "não se ajustam às tarifas reais".

A companhia responde assim à polémica gerada em torno do check-in que faz pagar aos utentes que tenham reservado seus voos através de terceiros. Após uma informação publicada por Consumidor Global que denunciava estas estratégias, Ryanair tem remetido a este meio uma nova auditoria pela qual mostra essas "práticas anticonsumidor" de eDreams, Kiwi.com, Lastminute e Opodo.

Ryanair contra as agências on-line

Baixo o título Práticas anticonsumidor de agências de viagem on-line, Ryanair pretende visibilizar os preços que cobram estas empresas à hora de gerir as reservas dos voos da empresa irlandesa. Ryanair, que também tem feito públicas umas cartas enviadas aos organismos de consumo de Cataluña, Baleares e Madri, critica a forma de actuar destas empresas.

"Os intermediários não autorizados camuflan e ocultam suas comissões e recargos para enganar aos consumidores, lhes fazendo achar que estão a pagar as comissões reais cobradas por Ryanair, quando não é assim" acusa a aerolínea nestes documentos.

Os cargos ao reservar com Kiwi.com

Na auditoria, a companhia mostra as diferenças de preço entre reservar directamente em seu site e fazê-lo através destas páginas que comercializam seus voos. No documento detalham-se os diferentes tipos de cargos como as mudanças de voos, acrescentar bagagem ou contratar serviços premium.

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Ana Carrasco González

A comparativa de preços começa com Kiwi.com. Tal e como detalha a auditoria, esta agência de viagens checa cobra entre 10 e 30 euros por serviços que Ryanair oferece grátis, tais como a atenção e suporte. Por outro lado, cobra até um 180 % mais pela selecção de assento (22,40 euros). Todo isso detalhado com capturas e provas gráficas que acompanham ao texto.

eDreams e o polémico check-in de Ryanair

Com eDreams ocorre algo similar. A empresa espanhola cobra uma série de despesas que vão desde os 8 aos 18 euros pela atenção, enquanto por fazer o check-in se cobram 8 euros, enquanto a aerolínea o oferece grátis. Isso sim, não menciona em nenhum momento que cobra 30 euros se se faz em balcão de facturação.

Também há diferenças de preço nos suplementos pela bagagem. Por acrescentar uma mala de 10 kilogramos, eDreams cobra 42 euros, enquanto Ryanair fá-lo por 21,82 euros. Em qualquer caso, é abusivo, pois a mala de 10 kilogramos é considerada bagagem de mão e tem que estar incluída no preço original do bilhete.

Lastminute e Opodo

Também há ataques para Lastminute. A agência britânica também cobra a mais por acrescentar bagagens. Até um 160 % mais por eleger assento (26 euros) e um 100% (47 euros) mais por acrescentar malas de cabine.

A última agência é a espanhola Opodo. Esta cobra 24 euros pela selecção de assento de um voo, um 200 % mais que Ryanair, enquanto pela mala de cabine de 10 kilogramos o cargo é de 37 euros, um mais 212% caro que no site de Ryanair.

Kiwi.com responde a Ryanair

Não é a primeira vez que Ryanair realiza uma auditoria para informar aos consumidores das diferenças de preço de seu serviço com respeito a outras agências. Como também não é a primeira vez que se utiliza o termo "práticas anticonsumidor" nesta batalha entre Ryanair e as OTA (On-line Travel Agency, agência de viagem on-line em inglês). Para eDreams é a empresa irlandesa a que tem uma grande lista de práticas anticonsumidor "para explodir e obter benefícios dos viajantes", tal e como tem reiterado a empresa de viagens em mais de uma ocasião.

Consumidor Global pôs-se em contacto com as quatro agências assinaladas nesta auditoria. Enquanto Lastminute tem preferido não dar declarações ao respeito destas acusações, a agência checa Kiwi.com tem carregado contra a companhia aérea. "Kiwi.com representa a liberdade de eleição no transporte aéreo. As opções incluem a selecção de diferentes aerolíneas para encontrar a melhor rota ou o preço que mais lhes convenha, já seja optar pela auto transferência de uma aerolínea a outra ou eleger seu nível de serviço preferido. Algo que Ryanair não faz", assinalam fontes da agência a Consumidor Global.

O silêncio de eDreams e Opodo

"Os ataques habituais de Ryanair contra as OTA e as comparações de preços nunca têm em conta o facto de que Kiwi.com oferece esse serviço adicional: assistência ao cliente de princípio a fim através de múltiplos aerolíneas dentro de um itinerario, com preços transparentes e opções de serviço disponíveis para os clientes", acrescentam.

Por último, a empresa checa defende que o cliente sempre é "livre" de decidir se utiliza ou não seus serviços, inclusive após utilizar sua tecnologia para consultar os itinerarios. ". Ryanair não pode se comparar em igualdade de condições, já que não pode oferecer as opções que Kiwi.com oferece a seus clientes", arremata a companhia. Não se obteve resposta ao termo do artigo por parte das espanholas eDreams e Opodo.