Acabaram-se os Natais e com elas chegam as rebajas de janeiro. Nestes tempos são muitos os consumidores que optam por fazer seus compras on-line e o sector têxtil abarca um enorme tráfico de pedidos. Isso pode chegar a saturar a algumas lojas, atrasando mais do normal as entregas e desatendiendo aos clientes que perguntam por seus pedidos. Scalpers é uma delas.
São numerosos os comentários que há em redes sociais e portais de opinião como Trustpilot de clientes que denunciam suas experiências ao comprar na loja on-line desta empresa espanhola de moda conhecida por sua logo pirata da calavera e as tíbias.
"Grande decepção" com Scalpers
É o caso de Violeta Castelhano, a quem enviaram-lhe seu pedido a outra direcção diferente e ninguém lhe atendia. "Péssimo serviço on-line e de atenção ao cliente. Equivocaram-se mandando-me o pedido a outra direcção e não contestam os correios nem me solucionam nada", critica.
Castelhano, que afirma ter sido compradora habitual de Scalpers, qualifica sua experiência de "grande decepção" e assegura que não voltará a comprar mais em seu site. E é que, aos atrasos nos pedidos, que podem chegar a ser inclusive compreensíveis em datas tão assinaladas como o Black Friday, o Natal ou as rebajas, se suma a "inexistente" atenção ao cliente.
Dinheiro cobrado, pedido sem receber
Há centenas de queixas de clientes que asseguram que é impossível contactar com Scalpers quando têm um problema com seu pedido. Sergio Vázquez tentou contactar sem sucesso com a loja em dezembro. "Tentei-o através da app e o e-mail sem que ninguém me desse resposta. Isso sem contar a infinidad de telefonemas a seu serviço de atenção ao cliente telefónico, o qual não te contesta ninguém te deixando em espera até te pendurar", denuncia este cliente.
Se for o caso, fez um pedido o passado 26 de novembro, coincidindo com o fim de semana do Black Friday. Ainda não tem recebido nada e para cúmulo, ninguém lhe deu uma explicação. "Isso sim, o dinheiro, cobrado. De vergonha", critica Vázquez.
Mais de uma hora de espera ao telefone
E é que parece que chamar a Scalpers e que alguém apanhe o telefone ao outro lado é missão impossível. Com sorte, o tempo de espera medeio para que alguém atenda o telefonema é de 40 minutos, segundo reportam vários utentes. Pior é o caso de Begoña Espinosa, que denuncia um tempo de demora de 1 hora e 20 minutos.
"Que está a passar em Scalpers? Como é possível que em seu telefone de atenção ao cliente tenham a desfachatez de te dizer que tens 1 hora e 20 minutos de demora pára que te atenda um operador? Não é possível melhorar esse serviço?", pergunta-se esta cliente com muita indignação em Twitter.
"A pior experiência on-line"
Para Ana A. sua última compra em Scalpers é "a pior experiência on-line" de sua vida. "Não há maneira de contactar com eles. O serviço de atenção ao cliente é péssimo. Lumes ao telefone e dizem-te que o tempo de espera é de uma hora e depois quando levas meia hora te penduram porque dizem que não te podem atender", conta.
Ademais, denúncia que também não recebe respostas dos correios e do formulário do site. "Menuda decepção e pouca profissionalidade. Quero saber que passa com o pedido que fiz faz 10 dias e não há maneira de falar com eles. É a primeira e última vez que compro nesta loja. Chegou-me dantes um pedido de AliExpress", acusa.
Scalpers dispara suas vendas
Consumidor Global tem requerido ao departamento de comunicação de Scalpers uma postura ante estas queixas e reclamações sobre o serviço de sua loja on-line. No entanto, não se obteve resposta ao termo da reportagem.
A companhia sim que tem dado conta aos meios nesta sexta-feira 12 de janeiro de suas cifras de vendas do ano 2023. E é que a empresa de moda tem aumentado um 31,5% suas vendas, até atingir os 200 milhões de euros, com respeito aos 152 milhões de euros atingidos em 2022. Ademais, tem sido o canal on-line o que tem impulsionado suas vendas depois de crescer um 30% em 2023 e supor já um 23% do total. Umas cifras que parecem cegar à empresa dos problemas que estão a suportar muitos clientes da corrente de moda.