Amazon vende uns AirPods usados como novos e nega-se a fazer o reembolso depois da sua devolução

Amazon voltou a fazê-lo. O gigante do comércio electrónico e o seu sistema de devoluções continua a provocar incidentes com a tramitação dos pedidos de muitos dos seus clientes. É que aos extravíos de pacotes e os reembolsos não realizados agora se junta a venda de artigos usados como se fossem novos.

É o que ocorreu a Javier García com uns AirdPods Pró que adquiriu na Amazon em junho de 2021 por 190 euros. Este cidadão de Barcelona denúncia que a empresa lhe vendeu um artigo de segunda mão como se fosse novo. Como o descobriu? O próprio serviço técnico ao qual os levou a reparar por uma falha de bateria detectou que o dispositivo tinha sido configurado muito antes de que os comprasse na naAmazon.

Amazon fica com "a prova do delito"

Amazon tem agora nas suas instalações "a prova do delito" como descreve este cliente, já que, no início, se ia efectuar uma devolução e reembolso do pedido. No entanto, depois de uma longa troca de emails "surrealistas e sem sentido", a empresa decidiu recuar e não efectuar a devolução.

"Mas é que também não me devolvem os AirPods que eles me venderam já usados, é um roubo em toda a regra", expõe à Consumidor Global este utilizador, que lembra com detalhe como ocorreu tudo. "Em janeiro, os auriculares começaram a falhar, não carregavam e faziam ruído, de modo que pus-me em contacto com a Amazon para que os arranjassem dentro do prazo de dois anos de garantia que corresponde", relata García.

Auriculares ativados em 2020

A sua surpresa chegou quando do serviço técnico da tecnológica ao qual derivou a própria Amazon (Anovo) lhe comunicaram que sim que poderiam consertar os auriculares, mas por 246 euros, muito mais do que lhe custaram. "A Apple não te pode dar garantia pelo indicado, a data de ativação do terminal é anterior à data de fatura", afirmaram num correio electrónico.

García, surpreendido pelo orçamento que recebeu, pediu explicações e afirmaram que, depois de rever o número de série dos auriculares, detetaram que o dispositivo tinha sido ativado em 2020 e por isso já estava fora do prazo de garantia. "Vais ter que falar com o vendedor", responderam-lhe após explicar a situação.

Uma "odisseia" de emails

A partir desse momento começou a sua "odisseia" com a Amazon. O Atendimento ao cliente reconheceu o erro e confirmou-lhe que podiam proceder à devolução. O serviço técnico enviou de volta os auriculares ao seu domicílio para que os recolhesse um estafeta.

No entanto, após seguir as instruções e de que um estafeta recolhesse os auriculares e os enviasse à Amazon, o atendimento ao cliente acabou por negar a devolução. "O número de série não coincide com o produto original", uma justificativa que mais adiante foi mudando até que lhe indicaram que o prazo de devolução terminou em julho de 2021, após lhe ter assegurado que tinha direito à devolução.

A Amazon incentiva a apresentação de relatórios

"Face a isto, fiquei furioso e comecei a ligar-lhes e a lhes enviar emails, não dava crédito", relata. As respostas que recebia eram "incongruentes e sem sentido" e, desesperado, pediu que ao menos lhe devolvessem os AirPods, solicitação que também não foi aceite. Foi tal a raiva de García que lhes alertou de que estaria disposto a falar com o seu advogado e denunciar o caso na polícia.

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Teo Camino

Longe da conciliação, a Amazon encorajou-o a fazê-lo. "Lamentamos que considere necessário pôr-se em contacto com o departamento legal. Não faremos mais comentários sobre este assunto. Uma vez que recebamos a notificação do problema do seu advogado, responder-lhe-emos directamente", conclui a comunicação.

A postura da Amazon

Questionados por este episódio, a Amazon limita-se a responder com uma mera mensagem corporativa. "Queremos que todos os clientes que o desejem possam usar a Amazon e tomamos as medidas necessárias quando correspondente para proteger a experiência de compra. Contamos com políticas de devolução simples e com a nossa garantia da À a Z para garantir que os clientes sejam atendidos se um produto não satisfaz as suas necessidades", explicam fontes da empresa à Consumidor Global.

Enquanto isso, Javier García continua sem receber o seu dinheiro por uns auriculares que tinham sido usados, ao mesmo tempo que a empresa também não lhe devolve essa "prova do delito" que lhe fizeram devolver. Mais um caso que mancha a reputação da maior empresa de comércio eletrónico do mundo.

ACTUALIZAÇÃO 11/05/2023: Alguns dias após a publicação deste relatório, a Amazon contactou este cliente e procedeu ao reembolso do dinheiro dos Airpods usados que ele devolveu.