Em Espanha, os consumidores têm uma ampla faixa de direitos que lhes permitem reclamar em situações de insatisfação, problemas com serviços ou produtos, e outras incidências. Conhecer estes direitos e saber como os exercer é fundamental para nos proteger e fazer valer nossas reclamações. Nesta guia, explicar-te-emos como reclamar em diferentes situações quotidianas, desde atrasos em voos até problemas com compras on-line, para que possas actuar de maneira informada.
Direitos do Consumidor em Espanha
Os consumidores em Espanha têm direito à informação, à protecção contra práticas comerciais desleais e a receber indemnizações em caso de danos. Ademais, contam com organismos como o Escritório Municipal de Informação ao Consumidor (OMIC) e a Direcção Geral de Consumo que lhes assistem em suas reclamações.
Guia de Reclamações Comuns
A seguir, explicamos-te brevemente algumas das reclamações mais comuns em Espanha, para que possas aceder a nossas guias e casos para reclamar acada uma delas. Não esqueças que podes contactar com Consumidor Global para nos contar tua história.
Atrasos em AVE, Avlo, Alvia, Euromed ou Intercity
Se teu comboio AVE, Avlo, Alvia, Euromed ou Intercity atrasa-se mais de 60 minutos, tens direito a compensações que vão desde o 50% até o 100% do bilhete (se são 90 minutos). Podes reclamar directamente no site de Renfe ou nas estações.
Problemas com o depósito AdBlue
Adblue é um aditivo que se criou para reduzir as emissões contaminantes dos carros Diesel. No entanto, foi um fiasco, já que muito carros que levam incorporado Adble têm dado problemas. Explicamos-te como podes reclamar ao fabricante e qu´deves fazer nestes casos já que muita gente, em vistas do que custa mudar o depósito Adblue (1500 euros) se decidiram pelo arranjar eles mesmos.
Atraso de voo
Poucas situações geram uma sensação semelhante de impotencia e desespero coo ficar-te pendurado num aeroporto. E é que, em muitos casos, as práticas agressivas de venda das principais aerolíneas fazem que se jogue com a capacidade dos aviões. Ademais, ao ser um meio de transporte altamente sujeito ao clima e à gestão dos controladores aéreos (autênticas autopistas no céu, com seus congestionamentos de tráfico), é habitual que possam sofrer problemas de atrasos.
Tens direito a compensação económica por atrasos a mais de três horas em voos dentro da UE. Reclama à aerolínea com os detalhes do voo e o motivo do atraso.
Mais especificamente, se tens tido problemas com Vueling, deves saber que há diferentes casuísticas em função de se tens tido problemas com a bagagem, com as bichas ou atrasos no voo.
Passa-nos o mesmo se queres reclamar ao outro gigante das aerolíneas comerciais: Ryanair.
Reclamações por Multas de tráfico
Podes recorrer uma multa se consideras que é injusta. Tens 20 dias para apresentar alegações ante a Direcção Geral de Tráfico ou a prefeitura correspondente.
Como reclamar a Centros Ideal por um tratamento a médias
O fechamento inesperado deste centro estético deixou a muitas pessoas na estacada. No entanto, podes reclamar teu tratamento de várias formas, tanto se fizeste o pagamento por tua conta como se entraste num dos planos de financiamento de Bankinter.
Como reclamar problemas com Bizum
Para problemas com pagamentos através de Bizum, contacta primeiro com teu banco. Se não se resolve, podes reclamar através do serviço de atenção ao cliente de Bizum.
Reclamar a Booking
Se tua reserva em Booking não cumpre com o pactuado, entrarás num organigrama complexo de lugares onde reclamar, em função da quem se lhe outorgue a falha. Como sempre, num primeiro passo deverás contactar com Atenção ao Cliente de Booking, ainda que depois há outras vias.
Como reclamar a Consumo (OMIC)
Para qualquer tipo de reclamação, podes ir à OMIC de tua localidade. Apresenta tua queixa com provas e guiar-te-ão no processo de resolução. Contamos-te com mais detalhe como deves o fazer.
Reclamações por compras em Amazon
Se um pedido de Amazon não chega ou chega em mau estado, contacta com o serviço ao cliente através de seu site. Tens direito a um reembolso ou substituição.
Reclamar compras feitas por Shein
Em caso de problemas com um pedido de Shein, abre uma reclamação desde tua conta no site de Shein. Inclui fotos do produto e o motivo da queixa.
Reclamar uma ortodoncia mau feita
Se um tratamento de ortodoncia tem saído mau, primeiro tenta resolver com o centro médico. Se não há acordo, contacta com a Associação Espanhola de Consumidores.
Reclamações por brecha de género
Reclama ante Inspecção de Trabalho se consideras que sofres discriminação salarial por razões de género. É necessário apresentar provas e documentação trabalhista, ainda que verás que há uma grande faixa de cinzas nestes assuntos e costumam ser temas ambiguos, pelo que quantas mais provas possas recolher em favor teu, melhor.
Como reclamar a Wallapop
Se tens sido defraudado em Wallapop, contacta primeiro com o vendedor. Se não responde, podes denunciar o caso através do aplicativo ou ante Consumo. Explicamos-te como.
Reclamações ao serviço de paquetería GLS
Se um pacote de GLS perde-se ou chega danificado, abre uma reclamação através de seu site ou atenção telefónica, anexando a prova do envio. Trata-se de uma companhia que conta com muitos casos de utentes que estão descontentamentos com o produto, pelo que te convidamos a olhar se o teu coincide com algum dos que temos tratado em Consumidor Global, para seguir o mesmo processo.
Problemas com a fiança aluguer
Há muitos motivos pelos que o caseiro pode se negar a te devolver a fiança do aluguer, e não todas são justas. Em Consumidor temos recolhido vários casos de consumidores que têm tido problemas deste tipo. Todo o que não possa se resolver de forma amistosa, podes apresentar uma demanda no Julgado do Civil.
Problemas com Correios Express
A renovação de Correios tem feito que seus serviços melhorem em alguns casos, mas em outros não. Em caso de perda ou dano de um envio de Correios Express, reclama contribuindo o comprovante do envio e fotos do dano.
Que fazer no caso de ter feito horas extras não pagas
Podes reclamar horas extras não pagas apresentando uma queixa ante a Inspecção de Trabalho ou demandando à empresa ante o Julgado do Social.
Denúncias por problemas e serviços de Internet
Internet é um mundo alternativo no que a maioria de consumidores jogamos com desvantagem. Não velhos nem jovens, os que se dedicam a defraudar com produtos on-line são pessoas que conhecem a rede para além do nível "utente". Para as pessoas que fazem um uso diário dele, os entresijos do que passa ao outro lado dos ecrãs é um mundo. No entanto, há multidão de fraudes que vão desde compras on-line on-line, serviços ou fraude à hora de entregar um produto. É relativamente fácil picar nelas já que, ao final (e mais agora com a IA), crer em que os sites e pessoas com as que interatuamos no ecrã têm seu reflexo na realidade implica um salto de fé.
Denunciar uma compra por Internet
Comprar por internet tem muitas vantagens e também inconvenientes. Como no caso de deixar de pagar em metálico, a perda desse componente 'físico', já seja na moeda ou no contacto humano, faz que a compra seja cómoda mas presente outros problemas, que dantes não existiam.
O comprador não é real, como no caso de Anna Barcelona? O pedido não se adecúa ao que esperavas?
Há muitos tipos de fraudes on-line, e muitas maneiras de tomar medidas ao respeito. Tentamos pôr um pouco de luz numa situação como esta, tão confusa como desesperante.
Sobretudo, tem em conta alguns conselhos para verificar que um site seja verdadeiro (como procurar reseñas sobre ela ou suas redes sociais e NIF) e não desesperes. Sempre há uma pessoa detrás, e existem médios para a encontrar.
Denunciar uma página site fraudulento
Se encontras um site fraudulento, podes reportar à Polícia Nacional ou o Escritório de Segurança do Internauta (OSI). Nós te explicamos como.
Conclusão: por que é importante que saibas quais são teus direitos
Reclamar é um direito fundamental que os consumidores em Espanha devem exercer quando suas expectativas não se cumprem. Mantente informado e não duvides em reclamar; é teu direito como consumidor.