Finetwork desquicia a seus clientes com o serviço de internet: o barato sai caro?

Internet está tão integrada na rotina diária que não se concebe viver sem ela. Bem seja por trabalho ou por lazer, a probabilidade de encontrar um lar espanhol sem este serviço é quase nula. Em pleno século XXI há uma exigência incuestionable à que têm que fazer frente todas as companhias telefónicas: uma rede de fibra rápida.

É este o principal motivo pelo que lhe llueven as críticas a Finetwork. Os clientes da operadora mostram-se um tanto enfadados pela lentidão de internet. Umas queixas às que há somar as constantes quedas da rede que recalcan os próprios utentes. Por se fosse pouco, alguns internautas descrevem o martírio pelo que têm de passar para descadastrar na companhia.

"Uma vergonha de cobertura"

Nestas quatro palavras resume José Carlos S. S. sua experiência com Finetwork. "É impossível chamar ou receber um telefonema. Fica sem cobertura e ademais cortam-se os dados. Só funciona em casa ligado ao wifi", acrescenta. Este homem assegura que, uma vez acabada a permanência, não renovará com a companhia.

Queixas similares são as que apresentam Patricia M. L. ou José Ángel C. G. A utente afirma que é a internet mais lenta que pode existir. Basta com entrar ao site da operadora para ver quais são suas promoções no que a fibra se refere. Umas ofertas nas que, a priori, tudo parece indicar que o cliente terá uma boa rede de fibra por um preço razoável. 300 Mb na fibra e 100 Mb para o móvel é uma das alternativas.

Por que se cai a rede de fibra?

As conexões de fibra são seguras e não têm por que se cair nunca. Assim o explica a Consumidor Global Ignacio Esquivias, catedrático da Escola Técnica Superior de Engenheiros de Telecomunicação da Universidade Politécnica de Madri. O experiente manifesta que a fibra dos lares é mais débil que a que se estabelece entre cidades ou países. Esta debilidade deriva-se dos produtos que se usam nela. "Têm bastante baixo custo, sobretudo a parte electrónica, porque procura-se dar os serviços mais baratos possíveis", acrescenta.

A julgamento de Esquivias, o problema acaba sendo outro: compartilha-se a conexão entre bastantees utentes e as companhias não asseguram velocidades mínimas sina máximas. "O mínimo não to garantem porque a conexão tem uma determinada capacidade de transmissão", acrescenta. O profissional explica que, normalmente, são 2,5 Gb nas conexões regulares. Algumas mais modernas são 10 Gb e estabelece-se como tope 32 Gb. "Se todos os utentes estão a falar ou usando dois ao mesmo tempo, a velocidade da cada um cai por compartilhar", limpa.

Descadastrar-se, um calvario

Patricia M.L. descreve que leva dois anos tratando de descadastrar da operadora. "Ainda me estão a sacar permanências de coisas que nem me tinham informado", acrescenta. Uma penalização de 97 euros é a que tem que pagar Raúl R.J. se deseja cancelar seu contrato com Finetwork.

"Ofereceram-me uns serviços e quando me fizeram o contrato e me puseram a fibra me disseram que não podiam me oferecer esses serviços que tínhamos falado", se queixa o utente. Carlos Ángel, referente de Comunicação e Participação de Somos Conexão, reconhece a Consumidor Global que "as permanências terminam sendo abusivas na maioria de casos e difíceis de desfazer".

Podem-te cobrar por querer descadastrar-te?

É verdadeiro que a Lei Geral de Telecomunicações explica que é legal cobrar penalizações se o cliente deseja rescindir do contrato de forma abrupta. Agora bem, a permanência não pode durar mais de 24 meses, segundo explica o profissional de Somos de Conexão.

Há um matiz no regulamento que não passa desapercibido: "Se o cliente rompe o contrato por incumprimento de alguma cláusula por parte da operadora, não se lhe pode penalizar", recalca Carlos Ángel a este meio. Informar de todas e a cada uma das permanências que se incluem num contrato é obrigatório. O experiente detalha que também devem estar incluído o período de duração.

Finetwork defende-se

Fontes de Finetwork têm dado sua versão dos factos a Consumidor Global. A operadora sustenta que "a instalação de fibra da cada um de nossos clientes é única". "Podem dar-se circunstâncias técnicas que incidam temporariamente no serviço de forma diferente, precisando da atenção personalizada que proporcionamos na cada caso", acrescentam. Sobre as permanências, a companhia explica que só as incluem em "aquelas ofertas que implicam um maior nível de investimento (instalação de fibra, promoções com terminal)".

Em relação a se informa ou não sobre as mesmas, a empresa assegura que as comunica abertamente junto com o resto de condições. Pese a estes esclarecimentos, o verdadeiro é que a pontuação da companhia em Trustpilot é realmente baixa: 1,6 estrelas sobre cinco. O 77 % das críticas são negativas. A maioria seguem a mesma linha dos casos expostos neste artigo. São numerosos e notáveis os comentários que apontam à lentidão do internet bem como à má a atenção ao cliente.