Qual é a melhor companhia de transportadora e paquetería de Espanha? Os consumidores têm-no claro e têm concedido a Seur a confiança de ser a favorita dos clientes para realizar seus envios urgentes. De facto, a empresa de transporte urgente nascida em Espanha em 1942 tem recebido, por segundo ano consecutivo, o reconhecimento ao Melhor Serviço do Ano 2024 na categoria de Transportadora e Paquetería que outorga Comércio do Ano.
Este certamen, que organiza a maior encuesta on-line a consumidores de Espanha, tem contado com a participação de quase 10.000 utentes de todo o país numa consulta na que se mede, entre outros parâmetros, a satisfação com o serviço das marcas participantes.
Que serviços oferece Seur?
Segundo tem informado a companhia, este galardão reconhece a variedade de serviços específicos e personalizados que oferece Seur, como suas soluções Out of Home, que já atingem os mais de 5.000 pontos entre lockers e lojas de conveniência na Rede Seur Pickup de toda Espanha. Ademais, reconhece o serviço Seur frio de transporte a temperatura controlada ou a posta em marcha de miSEUR, o novo meio digital onde se pode ver toda a informação de um envio com a máxima transparência num sozinho ecrã.
Outro dos projectos centrado no cliente é Buy Back, com o que a companhia colabora com a empresa Recommerce para facilitar a reutilização de dispositivos electrónicos mediante sua venda e reacondicionamiento. Também destaca Seur Pró, uma plataforma intuitiva, moderna e com funcionalidades que melhoram todo o relacionado com a usabilidade e a interacção com os utentes.
Os clientes, no centro
"O esforço que realizamos a cada dia oferecendo um serviço baseado na excelência e pondo ao cliente no centro de nossas decisões se vê recompensado. Nosso objectivo é seguir nesta linha apostando pela inovação e a digitalização para que os clientes continuem associando a Seur como companhia líder e referente do sector", tem indicado a jeda de experiência de cliente de Seur Karen Thouret.
Assim mesmo, Seur utiliza a métrica Net Promoter Score (NPS), que serve para identificar o nível de satisfação que o cliente tem do negócio. Trata-se de um indicador de rendimento que avalia a experiência do cliente. Em relação com aposta-a da companhia pela inovação, destaca miSEUR+, serviço piloto que oferece uma resposta flexível aos consumidores on-line, já que lhes permite agrupar vários pedidos de diferentes companhias numa única entrega.