Ter uma réplica física, tangível e coleccionable, de uma personagem de Naruto, One Pice, Dragon Ball, Star Wars ou Marvel permite aos fãs sentir-se mais conectados a esses universos fictícios. Ademais, o coleccionismo destas figuras fomenta a criação de comunidades que compartilham sua paixão por estes objetos, organizando eventos ou intercâmbios. Uma das lojas mais acreditadas que vendia este tipo de artigos em Espanha era Global Freaks, um negócio que tem baixado a persiana de repente deixando atirados a milhares de utentes que tinham realizado pedidos faz meses.
O escândalo estoirou faz uns dias e, acto seguido, as redes sociais encheram-se de consumidores danificados pedindo explicações. Não obstante, a página site continua aberto, de modo que os potenciais clientes que não se tenham inteirado do fechamento de Global Freaks podem perder seu dinheiro de forma irreversível.
Mais de 120.000 euros em perdas
"3.000 putos euros tenho metidos em reservas. Posso assassinar a muitas pessoas se isto é verdade", dizia um internauta o 4 de outubro, quando os rumores começavam a correr por redes depois da retirada das figuras em pré-venda do site. O sangue ainda não tinha chegado ao rio, mas três dias mais tarde, Infobae dava a notícia de que a loja de figuras Global Freaks fechava "sem prévio aviso" e deixava mais de 120.000 euros em perdas a seus clientes, segundo os cálculos que tinham realizado os próprios prejudicados, que se tinham organizado para criar um Excel.
Segundo o citado meio, algumas pessoas que trabalhavam na loja começaram a intuir em verão que Global Freaks naufragaria, já que estava a ter problemas para pagar a revendedores importantes, como Tamashi e Yune.
10 meses esperando um pedido
J. G. López faz parte da legión de clientes afectados por Global Freaks. Este comprador conta a Consumidor Global que ele estava pendente de receber sendos artigos que tinha comprado em Global Freaks em junho, julho e dezembro de 2023. Seu valor total ascendia a 171,63 euros. "Levava um tempo sendo paciente, sem dizer-lhes nada e dando-lhes um tempo sem pressionar devido aos atrasos e as queixas de alguns clientes, mas encontro-me agora mesmo abandonado por esta loja", descreve.
"Desde que na sexta-feira 4 vi na página site que tinham desaparecido todas as figuras que tinham em pré-vendas, me assustei", afirma. Não lhe chegou nenhum tipo de notificação ou aviso, de maneira que "visitava a página site todos os dias para ver se acrescentavam novidades em estoque ou algo". No sábado 5 inteirou-se de que a loja física, localizada em Barcelona, tinha fechado, "e então lhes enviei um correio eletrónico, porque queria solicitar a cancelamento dos artigos ou um intercâmbio por figuras que estivessem em estoque e tivessem um valor similar ao que eu paguei", diz López.
Decepção, pena e frustración
No entanto, não tem obtido resposta alguma. O percal é tal que inclusive um magazine especializado, RamenParaDos, "fez um direto em Twitch para ver que sucedia no armazém de Global Freaks, e se encontraram as instalações fechadas", relata. Herméticamente. "Sento decepção, pena e frustración. Têm jogado com a confiança e a ilusão de muitos de nós", remarca.
A espantada tem sido categórica: o CEO da loja, segundo têm denunciado muitos utentes, tem apagado todas suas contas em redes sociais e não tem emitido nenhum tipo de comunicado.
Os trabalhadores sentem-se vítimas
"Os trabalhadores de Global somos uma vítima mais (sic.) que temos dado tudo pela empresa a níveis que nunca imaginais e temos sido enganados ao igual que os clientes sobre a situação real", publicou em X no dia 6 Alberto Martínez, ex responsável por marketing de Global Freaks.
"Na semana que vem veremos como acaba, mas já vos posso dizer que todos e a cada um que os trabalhadores faremos o possível para ajudar a tanta gente como possamos até onde nos deixem e pode que mais. Todos somos coleccionistas e sabemos o horror que é esta situação", assinalou, tentando acalmar um pouco os ânimos e esclarecer minimamente o assunto.
"Têm fechado tudo"
Há quem ainda não se acham que tenha sucedido o que tem sucedido. "Lamento muito dizer-to, mas têm fechado tudo, a loja física a fecharam no sábado e na segunda-feira o armazém também, não há ninguém, o dono se fugó com o dinheiro de todas as pré-vendas e os trabalhadores já não trabalham aí, a empresa tem ficado abandonada", dizia um internauta em X na terça-feira pela manhã.
"Costumava comprar muito em Global Freaks, era minha loja de confiança por preços e por viver em Barcelona. Tinha 5 figuritas de preorder por um valor de 615 euros, e não creio poder recuperar nada ao ter pago por PayPal faz mais de 6 meses (o mais antigo foi faz 2 anos)", conta a este meio C. Hontanares. "Ademais, conseguir as figuritas agora de novo ao já ter saído seria uma despesa de quase 800-900€ aproximadamente, já que se revalorizan (e por isso se fazem preorders, para não te ficar sem ela ou pagar a mais)", revela.
Como reclamar
Apesar de que esta compradora não tem muitas esperanças de recuperar seu dinheiro, Hontanares tem apresentado uma demanda e uma reclamação a Consumo, tanto a nível espanhol como comunitário. O primeiro fazer através da Sede judicial eletrónica de Cataluña (sua comunidade), onde existe a possibilidade de apresentar demandas on-line. Se a quantidade reclamada não excede de 2.000 euros, a lei permite ao cidadão apresentar a reclamação em nome próprio, isto é, sem a intervenção de advogado nem procurador.
Em redes sociais, alguns afectados também têm recomendado pôr uma denúncia na delegacia, e, depois disto, ir ao banco para realizar uma reclamação apresentando os seguintes documentos:
- O PDF da factura impresso
- A página de confirmação do pedido
- Qualquer mensagem no que o utente tenha pedido a Global Freaks que cancelem seu pedido
Em caso que o afectado não tenha justificante de pagamento, o mais recomendável é que vá a seu banco, peça uma cópia do mesmo e solicite que o sellen ou compulsen. Com tudo, é importante ter em conta que em ocasiões só se podem reclamar cargos que tenham chegado num prazo inferior a 120 dias, ou bem se não têm decorrido 120 dias desde a data de entrega lembrada. Se compra-a realizou-se por PayPal faz menos de 6 meses, o consumidor afectado deve iniciar sessão e abrir uma disputa no Centro de Resoluções. Uma vez aqui, deve seleccionar Reportar um problema.