Vodafone e a fraude do chat Cupido

Nos últimos tempos, receber a fatura da operadora telefónica pode ir acompanhada de uma surpresa desagradável.

É o que ocorreu a muitos clientes da Vodafone, que descobriram vários jogos denominados Serviço de Chat Cupido, de dois euros cada um, que não contrataram.

Trata-se de uma aplicação de Chat & Dating, isto é, uma espécie de Tinder para namorar. E os afetados afirmam que não se cadastraram neste serviço ou, pelo menos, não o fizeram conscientemente.

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É nisso que consiste a armadilha: em que a assinatura se realiza de forma opaca, pouco clara. Em muitas ocasiões, sem querer, por erro. E isto, segundo os peritos e do ponto de vista jurídico, é um engano. Mas como se trata de pequenas quantidades, é difícil que algum cliente vá aos tribunais reclamar.

Por sua vez, a Vodafone lava as mãos. Diz que esta aplicação é de uma empresa externa, Mondia, e que eles só atuam como meio de pagamento. Isto é, como intermediários. Mas isso não lhes exime de responsabilidade .

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As queixas são inúmeras. E os afetados também denunciam que, ao invés do que ocorre com a contratação do serviço --que é automática e quase poderíamos dizer que espontânea--, para se desvincular a coisa complica-se, e às vezes é um suplicio que pode durar meses.

A Vodafone insiste que o problema não é seu, ainda que admita que pode haver casos nos quais a assinatura não seja intencionada. Muitos dos afetados, pelo contrário, consideram-no directamente uma fraude da qual a própria empresa é cúmplice ativa.