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Ao DETALHE
VIDEOBLOG: Os pedidos frustrados de AliExpress: pacotes que se perdem mas que se cobram
É inconcebível que uma das maiores plataformas de distribuição do planeta deixe desatendidas reclamações tão graves como as que recebe o gigante chinês
Há algo mais desesperante (ou que gere mais impotencia) que realizar uma compra numa grande plataforma de distribuição on-line, que o pedido não chegue e que ademais se neguem a devolver o dinheiro pago?
Pois, ainda que pareça incrível, isto ocorre no gigante AliExpress, segundo denunciam multidão de clientes... Bom, provavelmente já exclientes, para ser mais precisos.
A maior parte das denúncias centram-se em pedidos geridos através de duas empresas de partilha: Vamox e HispaPost.
Os depoimentos recolhidos por Consumidor Global são descorazonadores: há clientes que recebem uma mensagem de que não se pôde entregar o pacote pese a não se ter movido de casa; a outros lhes dizem que o pedido tem sido entregado pese a não ser verdadeiro; e não são poucos os que, nesse caos, ficam sem o pacote e sem o dinheiro.
Os afectados põem o acento no péssimo serviço de atenção ao cliente tanto de AliExpress como de Vamox e de HispaPost. Ante uma reclamação, o gigante chinês propriedade de Alibaba insta a pôr-se em contacto com as empresas de paquetería, e estas não respondem ou, quando o fazem, é para dizer que o destinatário estava ausente ou que o pacote tem sido entregado.
Podem imaginar-se o desespero dos afectados. Inclusive é possível que vocês o tenham vivido em primeira pessoa.
Surpreende a falta de diligência de AliExpress para solucionar estes problemas, que afectam muito negativamente a sua imagem.
E isso que os resolver não parece tão difícil. Segundo os experientes consultados, bastaria com que a multinacional chinesa deixe de contratar às empresas de paquetería mais problemáticas ou permita que os clientes escolham a que prefiram entre várias opções. Assim poderiam descartar aquelas que pior reputação tenham.
Enquanto, só fica cruzar os dedos ao fazer um pedido em AliExpress. Ou comprar em outras plataformas, claro.
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