Travelfrom e Lol.travel: agências de viagens on-line que indignam a seus clientes

Este verão tem sido o da recuperação do turismo. Os espanhóis lançaram-se a viajar como nunca e nosso país tem registado cifras recorde de visitantes.

Mas não são todo notícias positivas. Com o incremento das deslocações, multiplicaram-se também os contratiempos e os abusos por parte das agências de viagem. Principalmente, as que operam on-line.

Faz tempo que vimos recolhendo denúncias de clientes afectados por práticas pouco éticas por parte de gigantes do sector como eDreams ou Skyscanner. Mas nas últimas semanas temos recebido queixas de outras companhias menos conhecidas, como Travelfrom e Lol.travel.

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A casuística denunciada é muito variada mas, sobretudo, está relacionada com subidas injustificadas de preços. Em ocasiões, as agências têm exigido abonar custos extras após ter fechado compra-a dos bilhetes. Outras vezes têm cobrado quantidades desorbitadas para corrigir um simples erro tipográfico ao rechear os dados.

Dá a sensação de que intermediárias como Travelfrom e Lol.travel se apontaram à fórmula –tão habitual em aerolíneas como Ryanair– consistente em sacar aos clientes todo o dinheiro que possam mediante as mais incríveis triquiñuelas após os ter captado com uma oferta irresistible. Muitos deles qualificam esta conduta como "fraude". E pode que não lhes falte razão.