"Protege o teu produto com a Mediamarkt". Assim reza um dos slogans promocionais da popular rede de lojas de eletrónica com os quais anima os seus clientes a contratar um seguro para casos de roubo ou danos acidentais dos dispositivos ali comprados.
No entanto, a experiência de alguns consumidores com este serviço não é tão satisfatória como seria de esperar. É que multiplicam-se os casos de compradores muito irritados e decepcionados com a Domestic & Geral, a principal seguradora com a qual trabalha a MediaMarkt.
Entre as queixas destaca-se a informação confusa da multinacional alemã na hora de oferecer o seguro, até o ponto de que alguns deles contam com uma franquia que os clientes desconheciam. Isto é, que só quando precisaram de utilizar o seguro é que se inteiraram de que deviam pagar uma parte da reparação ou reposição do gadget que achavam que estava totalmente coberto. Às vezes, até 60 euros.
Como recolhemos numa interessante reportagem na Consumidor Global, também é motivo de queixa o ineficaz sistema para o registo de uma incidência. A MediaMarkt passa a "bola" à Domestic & Geral, e a gestão destes é muito ineficiente, com telefones de atendimento ao cliente robotizados e pouco eficientes, petições de pagamentos por antecipado, um serviço de recolhas caótico, prazos que não se umprem, e um procedimento para ativar e cobrar o seguro extremamente complexo.
É fácil que, no meio deste processo, muitos afectados se desesperem e desistam de exercer o seu direito a reclamar as garantias asseguradas.
Surpreende que uma multinacional tão importante como a MediaMarkt trate os seus clientes com este desprezo. Quase como se fossem tontos.