O calvário dde fazer uma reclamação de seguro sobre um dispositivo comprado na MediaMarkt

"Protege o teu produto com a Mediamarkt". Assim reza um dos slogans promocionais da popular rede de lojas de eletrónica com os quais anima os seus clientes a contratar um seguro para casos de roubo ou danos acidentais dos dispositivos ali comprados.

No entanto, a experiência de alguns consumidores com este serviço não é tão satisfatória como seria de esperar. É que multiplicam-se os casos de compradores muito irritados e decepcionados com a Domestic & Geral, a principal seguradora com a qual trabalha a MediaMarkt.

Entre as queixas destaca-se a informação confusa da multinacional alemã na hora de oferecer o seguro, até o ponto de que alguns deles contam com uma franquia que os clientes desconheciam. Isto é, que só quando precisaram de utilizar o seguro é que se inteiraram de que deviam pagar uma parte da reparação ou reposição do gadget que achavam que estava totalmente coberto. Às vezes, até 60 euros.

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Como recolhemos numa interessante reportagem na Consumidor Global, também é motivo de queixa o ineficaz sistema para o registo de uma incidência. A MediaMarkt passa a "bola" à Domestic & Geral, e a gestão destes é muito ineficiente, com telefones de atendimento ao cliente robotizados e pouco eficientes, petições de pagamentos por antecipado, um serviço de recolhas caótico, prazos que não se umprem, e um procedimento para ativar e cobrar o seguro extremamente complexo.

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É fácil que, no meio deste processo, muitos afectados se desesperem e desistam de exercer o seu direito a reclamar as garantias asseguradas.

Surpreende que uma multinacional tão importante como a MediaMarkt trate os seus clientes com este desprezo. Quase como se fossem tontos.