A dia de hoje, é habitual que em muitos estabelecimentos ofereçam um cartão de cliente, que se vai sellando conforme se realizam compras para obter algum presente, desconto, prêmio ou promoção especial uma vez estejam todas as lacunas completas. Ainda que segue vigente, este sistema propõe diversos problemas. O cartão tende a perder-se ou esquecer-se, o que dificulta que o comércio fidelice a seus compradores. Também não estabelece-se um contacto mais directo com a freguesia e é mais complexo chegar a mais pessoas.
Por isso, Silvia Romero fundou em 2022 Loyapp, um aplicativo que permite passar a formato digital os programas de fidelización nos que participam mais de 200 estabelecimentos em toda Espanha. Ademais, a empresária trabalha num projecto incluído na app: Localiza-T. Trata-se de um passaporte comercial através do que registar-se-ão as compras ou consumos que se realizem nestes estabelecimentos com as que poder-se-ão obter descontos e participar no sorteio de prêmios.
--Que é Loyaapp?
--É um aplicativo com a que se reinventan os programas de fidelización, que passam a estar em formato digital. Desta maneira, os pontos vão-se sellando com um código QR, o que agiliza toda sua validação e a entrega das recompensas estabelecidas. A app facilita ter mais de um programa de fidelización e utilizá-lo em todos os estabelecimentos da rede.
--Que diferenças ou vantagens tem Loyapp em frente a outros programas de fidelización?
--Nossa prioridade é dar serviço a negócios locais. As grandes companhias, como McDonald's ou Starbucks, têm seu próprio aplicativo de fidelización de clientes. A principal diferença, por tanto, é que quando alguém se descarrega nossa app, como cliente, vê todos os estabelecimentos próximos que têm um programa de fidelización.
--Qual é o tipo de comércio que está incluído na app?
--Em nossa plataforma temos cafeterias, restaurantes, peluquerías, lojas de alimentação, etc. Através de nossa app, os comércios põem seus cartões de selos, as que normalmente são em papel, mas num formato digital. Queremos dar-lhes uma ferramenta que seja singela e que não precisem desenvolver um aplicativo próprio e exclusiva como têm as grandes companhias. Somos uma plataforma colaborativa.
--Ademais, cedo incorporar-se-á um passaporte comercial em Loyapp, em que consiste?
--O projecto consiste em incorporar diferentes estabelecimentos a nossa plataforma e poder fazer uma espécie de passaporte comercial. Os clientes vão acumulando selos e quando completam o passaporte se levam um prêmio. Ainda não está em marcha. Estará operativo a partir de finais de fevereiro porque a plataforma está a incorporar as novas funcionalidades do passaporte comercial. O único que têm que fazer é descarregar a app e seleccionar o estabelecimento no que estão a consumir. O estabelecimento através de seu aplicativo validará esse passaporte comercial.
--Quais são os benefícios?
--Quando se completa o passaporte comercial, os clientes vão ter diferentes prêmios. Para os 300 primeiros que o terminem, temos 300 bonos de desconto de 5 euros para que possam gastar nos estabelecimentos participantes. E depois até 1.000 participações. Todas estas participações serão para um sorteio final, que ainda estamos a desenvolver.
--Há que cumprir alguns requisitos? Todos podem ter esse passaporte comercial?
--Por enquanto, estamos centrados na área metropolitana de Zaragoza, ainda que a intenção é expandir ao resto de Espanha. O cliente só precisa descarregar o aplicativo e quando faça uma compra num destes estabelecimentos participantes, deverá ensinar seu passaporte digital para acumular um selo.
--Quantos comércios participam em Loyapp?
--A dia de hoje, Loyapp conta com mais de 200 estabelecimentos que participam, a nível geral de Espanha. Assim se fomentam estas sinergias entre negócios que são complementares. Ir à peluquería, tomar um café, comprar na charcutería do canto… A cada um pode acumular selos em seu programa de fidelización.
--Como são os utentes de Loyapp?
--Surpreendentemente temos utentes de todo o tipo, porque temos negócios que são dos mais novos como, por exemplo, uma cafeteria que acaba de abrir, mas também temos comércios de toda a vida como a charcutería de sempre do bairro. Sinceramente a todo mundo gosta de poder se levar um regalito no estabelecimento no que consome e, ademais, é um aplicativo muito singelo de usar.
--Qual é o impacto desta app de fidelización?
--Ao registar as transacções que se vão fazendo da cada sellado, temos gerido mais de meio milhão de euros. Mais de 80% dos clientes repetem em mais de três ocasiões, o que consideramos que é um cliente habitual. Por outro lado, temos entregado para perto de 2.000 recompensas. Isto é, para perto de 2.000 clientes têm completado seu cartão de fidelización. Isto é um sintoma de que à gente gosta de utilizá-la e que o facto de que a utilize significa que há uma volta económica para os estabelecimentos.
--Qual é agora mesmo o repto?
--Queremos-nos centrar no projecto de Localiza-T. Nosso objectivo agora mesmo é incorporar 150 estabelecimentos que farão parte do projecto. E depois expandir-nos a nível nacional a outras cidades. Gostaríamos de poder levar este passaporte comercial a outras prefeituras, a outras localizações ou associações de comerciantes que queiram promover o consumo em seus negócios associados.