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Jordi Bela, director de Synergym: "Os gimnasios McFit e Basic Fit oferecem um trato pouco amável"
A corrente malagueña, que já conta com 54 centros em Espanha e espera atingir os 100 no próximo ano, presume de atenção personalizada e de uma quota asequible com todo incluído
Do livro à mancuerna. Em Espanha já há mais gimnasios (3.900) que livrarias (3.208). E, como a cada vez são mais os espanhóis que passam de ejercitar o intelecto a moldar seus bíceps, desde o sector do fitness confiam em fechar este 2022 com 300 novas aberturas --nos primeiros quatro meses se abriram 106 gimnasios--.
Uma das correntes de gimnasios que mais inaugurações tem protagonizado no que vai de ano é a malagueña Synergym, com 29. Entrevistamos a seu director executivo, Jordi Bela, para conhecer os motivos de tão rápida expansão, o segredo de seu sucesso, a experiência de utente que oferecem e se o mercado espanhol do fitness ainda tem margem de crescimento.
Como se abrem 29 gimnasios num ano?
Começamos com 10 gimnasios em 2013-2014, e em 2022 temos atingido um total de 54 centros. Somos uma máquina muito bem engrasada e não abrimos se não vamos ter sucesso. Trabalhamos muito bem as aberturas, a selecção de locais e a pré-venda, que começa entre três e quatro meses dantes e nos permite inaugurar, quase sempre, com um cheio assegurado.
Que vantagens oferece a pré-venda ao consumidor?
Quanto a preços, é melhor apontar-se em pré-venda porque começamos com uma quota de 19,99 euros, e o que a pille pagará toda a vida 19,99 euros. Em mudança, uma vez abre o clube, a quota sobe de forma progressiva até os 29.99 euros. Ademais, na pré-venda não pagas nada por adiantado nem tens nenhuma obrigação até que abra o gimnasio.
Qual é vossa estratégia de expansão?
Procuramos meios com uma cultura de fitness em cidades a mais de 50.000 habitantes. Gente jovem à que lhe apeteça ir ao gimnasio e levar uma vida saudável. Ao final, é bem mais fácil que alguém que já faz desporto vá ao gimnasio.
Qual é vosso público objectivo?
Nosso público objectivo são estes jovens dinâmicos que vivem ou trabalham a 10 minutos andando do gimnasio. Nossos locais são muito de bairro. Ainda que também conquistamos, com uma oferta flexível, a gente que se introduz no fitness, um sector que está a crescer muito.
Em que vos diferenciais de McFit, Basic Fit ou outras correntes low cost?
Nossa missão é oferecer a melhor relação qualidade-aprecio. A primeira diferenciação com McFit ou Basic Fit é a flexibilidade. Eles têm modelos muito rígidos e muito pouco flexíveis: contratos, permanências, todo prévio aviso de equis meses, penalizações, etc. É um trato pouco amável. Pelo contrário, em Sinergym é muito fácil cadastrar-te ou de baixa: pode-la gerir on-line ou no gimnasio até o último dia do mês. Por outro lado, a qualidade do equipamento --vamos com faixas quase prémium-- também se nota. Temos grandes zonas de importância livre, de cardio , novas formas de treinamento como um córner de cross training, zona de boxe , sala de spinning , sala de actividades dirigidas…
Em que se baseia a gente à hora de eleger um gimnasio ou outro?
A localização, a cercania, é muito relevante. Também a qualidade do equipamento. Mas a qualidade pode-te impressionar no primeiro dia e depois desaparece. O que fica é o trato humano com a equipa. E, finalmente, uma boa relação qualidade-aprecio.
Sem matrícula, sem permanência e com uma quota dentre 20 e 30 euros, onde está o negócio?
O negócio está em que a gente realmente vá ao gimnasio. E que os clientes que se descadastrem, depois voltem. Se tens tido problemas ao apagar-te, não voltarás. Entre nossos novos clientes há uma percentagem elevada de exsocios. Tentamos que a gente que se descadastra se vá contente e esteja aberta a voltar quando mais lhe convenha.
Que tanto por cento de vossos mais de 120.000 sócios não calca nunca ou quase nunca o gimnasio?
A verdade é que muito poucos. Em media, assistem mais de três vezes por semana. Nosso modelo de negócio não é ter sócios que não vingam. Todo o contrário. Que vingam e que treinem. Nossos sócios são realmente activos.
Costuma ter oco nas classes dirigidas?
Nossas classes dirigidas podem-se reservar on-line. O que tentamos é focalizar um grande volume de classes nas horas ponta: no gimnasio há mais gente a princípios de semana e pelas de 18 a 21 horas. Focalizamos a oferta nestes bicos de demanda.
Há muitas despesas extra?
É outro elemento diferencial com respeito à concorrência. McFit e Basic Fit promovem uma quota, mas não incluem classes dirigidas, nem o aplicativo, nem poder reservar classes. Em nosso caso, a quota inclui-o absolutamente tudo. Somos muito transparentes em isso.
Em media, quanto permanece a cada sócio em Synergym?
A média do sector está num ano. A nossa é similar.
A uma pessoa que não vai nunca ao gimnasio, como a seduzis?
Unicamente pode-se-lhe enganchar com o trato pessoal. Uma pessoa que não tem ido nunca ao gimnasio, pode entrar e sentir certo medo. Assustar-se ao não saber que fazer. Por isso no primeiro dia fazemos um pesaje, medimos a gordura corporal, os quilos de músculo e a percentagem de água. Temos uma breve conversa com o cliente para conhecer qual é seu objectivo. A partir de aqui, desenhamos um plano de treinamento e a cada mês ou a cada dois meses fazemos-lhe um rastreamento. Assim se engancha a alguém: com um plano mensurável e alcanzable.
Em comparação com outros países, em Espanha ainda falta cultura de gimnasio?
Ainda há muita margem de crescimento. Porque os estudos sectoriais assim o indicam, e porque as novas aberturas que temos feito, em lugares tão diferentes como Barcelona, Getafe, Bilbao ou Girona, têm sido todo um sucesso. O fitness tem muito percurso, mas é verdadeiro que em Espanha a penetração é entre duas e mais três pontos percentuais baixa que no norte de Europa . Há mercado por abrir.
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