Federação Espanhola do Luxo: "A indústria da beleza entra no metaverso"

"Sem ter conhecido a miséria, é impossível valorizar o luxo", dizia Charles Chaplin. Cada vez são mais as pessoas que começam a valorizar, segundo os dados da Elite Excellence-Federação Espanhola de Luxo, que confirma que o mercado da beleza, o mais representativo dentro do sector da gama alta , está em ascensão e estima-se que até 2025 cresça 14% a nível mundial.

Sandra Andújar, presidente desta entidade registada e reconhecida pelo Ministério do Interior e que engloba mais de 130 marcas seleccionadas de gma alta e luxo, explica a este meio que estes valores devem-se a vários factores, entre eles a busca de produtos mais exclusivos e uma mudança nos hábitos de consumo da população.

–O que é a beleza de luxo?

–São serviços e produtos de gama alta de uma qualidade superior, que investem em inovação, costumam cuidar dos canais de distribuição e têm um preço elevado. Os segmentos são fragâncias, cuidado da pele, cuidado com o cabelo, cosmética de cor e higiene, entre outros. Cada vez incorporam-se mais segmentos como a nutricosmética com soluções aplicadas a cada preocupação específica.

–Pára quem é acessível a beleza de luxo?

–Muitas das empresas de beleza e cuidado pessoal oferecem serviços e produtos relativamente acessíveis. O espectro é amplo e pode chegar até às experiências mais elitistas e produtos de grande custo.

–Qual é o perfil do consumidor de beleza de luxo?

–Conquanto é verdade que o consumidor de beleza de luxo é maioritariamente feminino, cada vez são mais os homens interessados neste mercado. Além disso, o perfil é cada vez mais jovem, bem como mais exigente e curioso. Atreve-se a testar produtos novos e incorporar novos hábitos. Igualmente, priorizan a sua imagem pessoal, bem como o cuidado pelo seu bem-estar.

–Os tratamentos estão adaptados a qualquer tipo de pele?

–Um centro especializado de qualidade tem as ferramentas e o conhecimento para aconselhar de forma adequada cada paciente adaptando a suas necessidades.

–Qual é o tratamento de beleza mais procurado?

– O canal selectivo do sector de beleza e cuidado pessoal em Espanha está em ascensão. As previsões da Euromonitor, são de um crescimento do mercado mundial da beleza de 14% até 2025. Os produtos de cuidado da pele cobraram grande protagonismo durante o confinamento, já que passamos longos períodos no lar, e muitos destes consumidores incorporaram este novo hábito na sua rotina diária.

–E a categoria?

–Uma das categorias com melhor comportamento são as fragâncias, um interesse unido à reactivação da vida social depois da pandemia. De facto, actualmente estamos a roçar valores semlhantes aos de 2019. Por outro lado, convém destacar que a cosmética de cor é a categoria que teve uma recuperação mais lenta.

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Consumidor Global

–Quais são os factores que explicam a diferença de preço entre um cosmético de marca branca e outro de marca de luxo?

–São vários factores. Está a qualidade dos princípios activos. A concentração, isto é, quantidade destes na fórmula. O investimento em laboratório para I+D+i (Investigação, Desenvolvimento e inovação) para conseguir uma maior eficácia e procurar alternativas mais sustentáveis. A experiência para o cliente, o marketing aplicado ao produto. E a exclusividade do produto.

–Que papel joga a sustentabilidade no sector beauty? É mais decisivo entre o público de marcas de luxo?

–O novo consumidor exige às marcas que contribuam positivamente na vida pessoal, meio social e meio ambiental do planeta. Tem-se cada vez mais em conta a origem das matérias-primas. De facto, são muitos os que analisam detalhadamente os ingredientes, que o produto não tenha sido testado em animais, observam o tipo de embalagem, têm em conta factores como a reutilização ou reciclagem das embalagens e se essa empresa tem alguma política de compensação para o ambiente. Sem dúvida, a sustentabilidade cobra uma severa importância no sector do luxo.

–Que estratégias estão a adoptar as marcas para atrair e reter os seus clientes?

–Uma das principais consiste em criar ecossistemas para fidelizar o cliente mais recorrente. A estratégia das marcas tem girado em torno de duas alavancas muito potentes. Por um lado, os influencers e por outro lado, os influentials, isto é, pessoas influentes no seu círculo social de grande relevância priorizando a qualidade vs. a quantidade, ou celebridades, personalidades públicas com quem muitas ocasiões se associam para se alinhar com novos consumidores.

–Quais são as novas interacções com o cliente?

–A disrupcão na indústria da beleza reside na entrada na nova era de tecnologia digital e metaverso. O gaming, a realidade aumentada, e realidade artificial são algumas das soluções utilizadas para criar novas interacções com o cliente.

–Fale-nos de exemplos destas novas interacções

–Alguns exemplos são o desenho do seu primeiro showroom virtual para falar da harmonia através de The Women Bauhaus Collective da marca de cosmética suíça de luxo La Prairie ou a apresentação de fragâncias da Dior Beauty através de uma experiência interactiva onde o utilizador podia criar o seu próprio avatar e dar-lhe vida em vários palcos.