Estes são os riscos a evitar durante as compras navideñas, segundo um experiente em fraude digital

O 84 % dos espanhóis teme ser vítima de fraude digital. Assim o reflete um novo estudo de SAS , companhia líder em Analytics, no que se revela que quase o 90 % considera que tanto as companhias como as administrações públicas não fazem o suficiente pelos proteger. Agora, em pleno apogeo das compras navideñas, o temor aumenta.

Marcos Carrascosa, director de Customer Advisory em SAS Iberia, expõe a Consumidor Global os possíveis riscos cibernéticos que se podem produzir durante a aquisição de presentes de Natal. Assim mesmo, o experiente em fraude fiscal desvela os dados sobre las tendências actuais do cliente à hora de realizar compra-las.

--Que tendências se observam no comportamento dos consumidores espanhóis durante a temporada de compras navideñas?

--Quando falamos sobre fraude digital, a tendência que se observa é que os consumidores são mais cautelosos agora que no passado. Um 84 % dos espanhóis afirma ter certo temor em frente aos ataques cibernéticos, segundo nosso último estudo Faces of Fraud. Isto pode se dever a múltiplas razões, desde o incremento das notícias relacionadas com este tipo de incidentes até as crescentes advertências por parte dos organismos reguladores e governamentais que procuram concienciar à população.

--Há bastante medo pela ciberdelincuencia nesta era tão digital…

--Sim, mas este medo pela ciberdelincuencia está a dar lugar a um novo perfil de consumidor. Por um lado, mais da metade dos espanhóis está disposto a compartilhar mais informação pessoal com a condição de que se lhes possa proteger de forma mais efectiva, pelo que nos encontramos aqui com novos consumidores que são plenamente conscientes da importância que têm os dados e sua relação com a segurança. Por outro lado, estes consumidores voltaram-se agora mais críticos com o que as empresas fazem ou deixam de fazer por eles.

--Que factores influem na decisão de compra dos consumidores espanhóis nestas datas?

--Na actualidade, os clientes são a cada vez mais conscientes da segurança de seus dados, pelo que se sentir protegidos se converte num grande factor à hora de realizar as compras. Por tanto, face ao Natal, aqueles comércios que consigam gerar mais segurança ver-se-ão numa melhor posição que o resto. De facto, nosso estudo reflete que o 83 % está a favor de contar com mais verificações em suas transacções com o fim de conseguir uma protecção mais efectiva e o 74 % está inclusive disposto a utilizar tecnologia de biometría e IA, como o reconhecimento facial ou de voz. O que indicam estes dados é que agora os consumidores confiam naqueles comércios que usam a tecnologia para os proteger.

--Que canais de compra preferem os consumidores espanhóis para seus compras navideñas e como se combinam o on-line e o off-line?

--Um dos achados finque de nosso estudo é que 7 em cada 10 consumidores espanhóis planea seguir utilizando os canais digitais para realizar seus compras, em lugar dos comércios físicos tradicionais. Este dado cobra certa relevância, e inclusive pode soar contraditório, ao ter em conta o grande temor que têm os espanhóis por ser vítimas de fraude digital.

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--E quais são esses canais digitais?

--Nosso estudo classifica ademais os três canais que mais empregam os ciberdelincuentes para realizar seus ataques, sendo os telefones móveis (72 %) os que encabeçam a lista, seguido do correio electrónico (67 %) e em terceiro lugar, WhatsApp (40 %).

--É curioso que pese que, segundo vosso estudo, o 84% dos espanhóis teme ser vítima de algum tipo de fraude digital, os consumidores preferem um canal digital

--É verdadeiro que, com o auge da economia digital, os consumidores estão mais expostos a ser vítimas da fraude e são conscientes disso. De facto, o 39 % dos interrogados confessa ter sido vítima de algum tipo de fraude duas ou mais vezes. Por isso, é curioso que prefiram recorrer aos serviços digitais, em frente à opção de ir às lojas físicas. Aqui também entra em jogo os inumeráveis benefícios dos canais digitais, que podem ir desde a comodidade que supõe realizar este serviço sem mover de tua cadeira, até a facilidade que hoje em dia oferecem os ecommerce para que a experiência de cliente seja o mais singela e satisfatória possível.

--Que estratégias de marketing e comunicação são as mais efectivas para captar a atenção e fidelizar aos consumidores espanhóis nestas datas?

--Hoje em dia a personalização das ofertas tem ganhado especial relevância para os consumidores. A tecnologia neste sentido tem adquirido um peso importantíssimo, com uma grande multidão de soluções e inovações disponíveis no mercado impulsionadas com IA que permitem às equipas de marketing conhecer a fundo a seus utentes e construir uma estratégia baseada no valor dos dados, dando assim uma resposta às necessidades específicas dos consumidores. No entanto, o que podemos assegurar neste momento, é que as pessoas se querem sentir respaldadas pelos negócios nos que depositam sua confiança.

--Como se podem sentir os clientes mais respaldados?

--As administrações públicas e entidades financeiras têm a responsabilidade de educar aos consumidores em matéria de fraude e deixar muito claro que é o que vão e não vão receber por sua vez. Isto se pode traduzir em enviar comunicações regulares aos clientes com material educativo que lhes ajude a identificar as possíveis fraudes digitais e, desta forma, especificar que, por exemplo, não pedem dados pessoais por telefone nem exigem o número dos cartões de crédito através do correio electrónico.

--Que ferramentas e soluções oferece SAS para ajudar aos utentes a melhorar sua experiência de compra?

--Em SAS oferecemos soluções analíticas respaldas por IA que são capazes de encontrar padrões nos dados que, a raiz de uma análise de situações passadas ou das tácticas comumente utilizadas pelos estafadores, permitem predizer palcos de possível fraude para os deter a tempo. Neste sentido, nosso software de Customer Intelligence proporciona às empresas uma inovadora plataforma de marketing multicanal, que saca o máximo proveito em tempo real aos dados relacionados com o comportamento de seus clientes, para personalizar e melhorar suas experiências de compra. Graças a isso, se cria uma comunicação mais eficiente com seus clientes, no momento mais idôneo e através de seus canais preferentes. E todo isso num meio seguro tanto para as empresas como para seus clientes, nós, os consumidores.

--Que mensagem gostaria de transmitir aos consumidores espanhóis para estas festas navideñas?

--Em frente ao incremento dos ciberataques e a evolução que têm adquirido os ciberdelincuentes realizando ataques bem mais sofisticados que dantes, há uma coisa que está clara: as empresas devem de pôr todos seus esforços por fortalecer suas estratégias de segurança para combater este problema e oferecer uma protecção eficaz aos clientes. Mas, por outro lado, como consumidores, todos devemos estar alerta e ter certa precaução quando navegamos em internet. A cada detalhe conta, desde ter claro a quem compartilhamos nossos dados até saber exactamente que páginas visitamos e onde fazemos clique, sobretudo se é em casos onde recebemos enlaces suspeitos ou e-mails de direcções que desconhecemos.