Deliberty: "Com um buzón inteligente asseguras-te de que chegue teu pedido a casa sem estar presente"

Uma das situações mais habituais de roubo e desaparecimento de pacotes, dá-se quando as entregas se realizam sem que o destinatário esteja presente. Quando o pacote se entrega no felpudo, atirado no jardim ou escondido por trás de uma planta. Este tipo de entregas são muito perigosas, já não só porque o consentimento do receptor é completamente obrigatório. Sina porque ainda que o destinatário esteja de acordo e seja quem anime ao repartidor a realizar estas práticas, os pacotes podem ficar à vista e alcance de qualquer e terminar desaparecendo.

Para evitar este tipo de roubos sem perder a oportunidade de receber o pacote em casa nem ter que ir em outro momento a por ele, a empresa Deliberty tem desenvolvido o buzón inteligente. Estes dispositivos são capazes de receber pacotes sem necessidade de que o proprietário esteja presente. Com tão só facilitar uma chave de abertura ao repartidor, este poderá entregar todos os pedidos à primeira de forma segura e certificando a entrega. Desta maneira ficará constancia da data e hora na que se realizou a entrega para que o consumidor saiba que tem ocorrido com seu pedido. O gerente de Deliberty Jon González Ullibarri conta a Consumidor Global como funciona, seus preços, e os requisitos de sua instalação.

--Que motivou criar Deliberty e qual é a missão que tem?

--Em Deliberty damos solução a todos os problemas que se vêem hoje em dia da recepção de paquetería. Fabricamos buzones inteligentes para que os proprietários não tenham que se estar a preocupar e esperando ao repartidor para receber seus pacotes. Também ajudamos a todas as logísticas à hora de fazer essa entrega de última milha. Há um montão de entregas frustradas a dia de hoje e nós fazemos que todas essas entregas que vão realizar possam a fazer.

--É somente para receber ou também para devolver?

--Tanto receber como devolver. Funciona através de um código e tens a opção para devolver ou para receber.

--Que vantagens tem usar um buzón inteligente?

--Depende. Se és o cliente final, a vantagem é que não tens que estar pendente de que o repartidor chegue a uma hora e tu estar em casa. Também não faz falta deixar o pacote em casa do vizinho ou na loja de abaixo. Simplesmente com dar-lhe o código ao repartidor, o repartidor poderá chegar e poderá entregar em teu buzón e o pacote estar-te-á a esperar a ti para quando tu chegues.

--Disse-me que "depende". Que outras vantagens tem?

--Sim, também tem vantagens para o repartidor. Muitos deles trabalham correndo e tentando fazer as máximas entregas possíveis. Com esta tecnologia, não têm que estar pendente de que os receptores estejam em casa. Poderão realizar a entrega sempre à primeira. Só têm que introduzir o código que aparece no pacote.

--Poder-se-ia dizer que graças a este dispositivo se resolve a maioria dos problemas de paquetería?

--Por suposto. Tens a segurança de que podes ter teu pedido em casa sem estar presente. Sem tê-lo que deixar no felpudo, nem na loja de abaixo, nem que o tenha alguém. Tu já sabes onde vai ser teu pacote e a segurança que tens é que ninguém to vai a apanhar.

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--Serve para qualquer tipo de moradia?

--Temos tanto buzones individuais parac alças unifamiliares ou adosados, e para casas plurifamiliares ou verticais. Dependendo da comunidade na que estejas a viver, ou a residencial, nós oferecemos um ou outro. Sim que é verdade que quando trabalhamos com comunidades, há que pôr a instalação deste tipo de dispositivos nas zonas comuns, isto é, no portal ou entrada do edifício. Então sim que teria que ter permissão para poder fazer este tipo de instalações.

--Quanto custa essa instalação?

--Por exemplo, o buzón individual de casas unifamiliares temo-lo desde os 259 até os 289 euros. Por buzón individual. Os buzones de comunidades verticais ao ser modulables e ter um montão de combinações possíveis, não temos um preço estabelecido, temos um preço por módulo. Ou seja, por módulo de ecrã e por consigna, dependendo do tamanho de consigna-a. Depois vamos configurando os módulos dependendo das comunidades e quantos vizinhos sejam.

--Como funciona exactamente isto dos códigos e como se pode garantir a segurança e a privacidade dos utentes?

--Quando fazes um pedido em internet, na direcção de entrega tens que lhe dar um código ao transportador e lhe dizer que se vai fazer num buzón inteligente. Quando vá o repartidor a tua casa, já saberá que terá que introduzir esse código. Ao introduzí-lo já poderá entregar o pacote dentro de teu buzón. Depois, para sacá-lo há três opções. Podes criar outro código e abrir o buzón com esse código. Também podes ter uma chave mecânica, e também podes o fazer mediante o Bluetooth, com o aplicativo de Deliberty. Simplesmente com acercar-te ao buzón abrir-se-á.

--Que diferença a Deliberty de outras empresas que podem oferecer soluções similares? Amazon, por exemplo, também tem seus lockers públicos para deixar os pacotes e os recolher…

--Tens privacidade. Cada vizinho pode ter seu próprio espaço e gerí-lo como queira. Cada proprietário tem um buzón no que receberá seus pacotes e de ninguém mais. É verdade que também damos a opção do compartilhar, mas só o próprio utente tem a decisão do compartilhar com seus familiares, amigos ou com quem ele queira. Não tem obrigação de compartilhar o espaço. Essa é a diferença que temos nós.

--Quais são os feedbacks tendes recebido de vossos clientes? Como o usais para melhorar?

--Quando falamos com os clientes é uma passada porque nos dizem que uma vez começam ao utilizar não podem parar. Acho que podemos dizer que graças aos buzones a gente cada vez faz mais compras. Estamos a ajudar às logísticas e às empresas de e-commerce que estão a vender em suas plataformas para vender. Dizem-nos que é muito singelo receber esses pacotes e não têm que estar pendentes de receber em nenhum momento.

--Tendes estabelecido alguma aliança ou colaboração com outra empresa?

--Temos aliança com diferentes promotoras de construção em suas obras novas. O que fazem é meter os buzones inteligentes para dar serviço a seus clientes finais. Não é o mesmo ter uma obra na que tens buzones tradicionais, que uma nova moradia na que te incluem também estes dispositivos.

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--Que tendências ou desafios acha que vão marcar o futuro da paquetería e como se prepara Deliberty para isso?

--A dia de hoje estamos a ver uma clara tendência a ultimately certificate nas entregas. Cada vez mais empresas logísticas pedem a certificação de entregas e não podem entregar em caso que o proprietário receba o pacote com uma assinatura ou um documento que o valide. Para solucionar este problema o que fazemos é incluir dentro de nossos buzones um QR, para quando o repartidor faça a entrega possa escanear esse QR que lhe gera um albarán com os dados do proprietário. Tanto o RG, como a assinatura electrónica, como a direcção, nome, etc.