Action ainda não é muito conhecida em Espanha, mas tem mais de 1.900 lojas nos Países Baixos --de onde é originaria--, Bélgica, França, Alemanha e Polónia. No entanto, a corrente holandesa de produtos para o lar, moda e alimentação a preços baixos acaba de abrir seus primeiros cinco locais em nosso país e pretende inaugurar mais de uma veintena em 2023.
Entrevistamos a seu gerente em Espanha, David Blanquer, para conhecer qual de seus 14 categorias é a mais vendida, qual é seu produto estrela, como enganchan aos clientes espanhóis, como têm repercutido a tendência de ascensão da inflação em seus preços e em que se diferenciam dos milhares de bazares chineses que há em nosso país.
--Neste ano tendes aberto cinco lojas Action em Espanha, mas todas em Cataluña… Quando desembarcareis no resto do país?
--Nosso plano de acção para 2023 é expandir à Comunidade de Madri, a toda a zona de Levante e a Múrcia. Temos começado por Cataluña por um tema logístico --os produtos fornecem-se desde nossos armazéns do França--, mas no ano próximo abriremos entre 20 e 25 lojas no resto de Espanha.
--"Mais de 6.000 produtos por menos do que esperas" é vosso eslogan… Segue sendo válido a dia de hoje?
--Segue vigente e é o eslogan definitivo da companhia porque em nossa filosofia está que, se não podemos oferecer um artigo de qualidade óptima a melhor aprecio que a concorrência, se não podemos o vender ao melhor preço, será que não deve estar em nosso surtido.
--Como tem afectado a inflação a vossos preços?
--A prioridade da companhia é que a inflação não repercuta no preço final e que não afecte ao cliente. Tentamos que fique absorvida.
--Em fevereiro, uma garrafa de 375 mililitros de Coca-Bicha custava 0,74 euros, agora sai a 0,89 euros…
--Por suposto, tentamos evitar que a inflação repercuta em nossos preços, mas isso não sempre é possível. O princípio básico de nossa fórmula e estratégia de preços é que temos o preço mais baixo do mercado.
--O pack de 8 unidades de Kit-Kat saía a 7,68 euros o quilo, enquanto agora está a 9,91 euros o quilo…
--Em 2021, melhoramos a posição de preços relativos em frente aos competidores e esperamos manter nossa posição de preços mais baixos no futuro.
--Qual é o preço médio de vossos produtos em Espanha?
--Quase um 60 % de nossos produtos estão entre 1 e 2 euros. O preço é importantíssimo porque englobamos-nos dentro do sector hard discount e a relação qualidade-aprecio é chave.
--E o tique médio dos clientes espanhóis?
--Estamos a nos acercar ao tique médio de outros países, que está entre 10 e 15 euros, mas ainda é cedo para ter dados fidedignos em Espanha.
--Qual é vossa categoria mais vendida?
--Temos 14 famílias, além da categoria de temporada (Natal, primavera, verão, etcétera), mas nossa família estrela é o menaje do lar.
--E o produto mais vendido?
--O curioso é que nosso produto mais vendido é a carteira da compra Action (0,59 euros). Está muito bem porque tem o logotipo e ajuda com o reconhecimento de marca. Não há um produto que destaque especialmente, mas, dentro do menaje do lar, roupa e decoración é o que tem mais peso.
--Em que vos diferenciais da concorrência?
--Somos um conceito bazar, pelo que nossos competidores seriam os bazares de chineses, que têm uma ampla presença, ou empresas que vendam qualquer tipo de menaje. Quiçá, nosso valor acrescentado em frente a outras marcas similares é que temos um surtido muito rotativo --introduzimos a cada semana 150 novidades--. Também nos diferencia a maneira de apresentar o produto, em lojas amplas, cómodas, com uma iluminação cuidada...
--Por que engancha a rotação de introduzir a cada semana 150 produtos novos?
--Cria uma expectativa: que novidades terá nesta semana em Action? E faz que os clientes vão a cada semana a nossas lojas. Enquanto em outras empresas do sector o habitual é que sempre tenhas os mesmos artigos em catálogo. As novas referências são uma experiência de compra mais.
--As novidades que têm mais sucesso ficam fixas?
--A posição do artigo no linear a marca o cliente. Quando um produto tem uma boa aceitação dentro do formato semanal e tem vendas consideráveis, se analisa e se decide se se incorpora.