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Um restaurante cobra-lhe 120€ de penalização por cancelar uma reserva horas dantes e responde assim
A elevada sanção do Hotel-Restaurante Javier Montero a um cliente que anulou uma mesa um dia dantes por estar maldisposto, põe em questão este procedimento para evitar as baixas inesperadas
O debate sobre se é legal ou razoável cobrar uma quantidade de dinheiro quando se cancela uma reserva para um restaurante sem a suficiente antelación, segue tendo absoluta vigência.
Por isso, os clientes que sofrem a falta de flexibilidade de alguns hosteleros põem o grito no céu e tratam de evitar o que consideram um atropello. É o caso de um dos estabelecimentos mais prestigiosos de Lugo, o Hotel-Restaurante Javier Montero, em Ribadeo, bem perto da fronteira asturiana.
Cartão de crédito como garantia
Durante umas recentes férias pelo norte de Espanha, Juan Carlos S. reservou uma mesa para quatro pessoas por telefone (devido à impossibilidade de completar a gestão através do site) no citado restaurante. E foram-lhe solicitados todos os dados do cartão de crédito, incluído o código de verificação (CVV).
A pessoa que lhe atendeu justificou tais exigências na quantidade de casos que se tinham encontrado de supostos clientes que, finalmente, lhes deixavam plantados sem avisar da anulação da reserva.
Intoxicación alimentar
A data reservada para a comida era duas semanas após o telefonema, às 14.00 horas. No entanto, Juan Carlos S. teve a má sorte de sofrer uma intoxicación alimentar 48 horas dantes de cita-a.
O cliente decidiu esperar a ver como evoluía seu estado, mas a véspera da data reservada se deu por vencido e se convenceu de que não poderia ir à comida (para o que, ademais, tinha que se deslocar mais de 100 quilómetros).
Aviso com 16 horas de antelación
Finalmente, no dia anterior a cita-a, ao redor das 22.00 horas (isto é, umas 16 horas dantes da hora reservada), enviou um mail para anulá-la, explicando as razões pelas que não podiam ir.
Mas a resposta do restaurante foi inapelable: ao não ter realizado a anulação com, ao menos, 24 horas de antelación, carregar-se-lhe-ia no cartão de crédito 30 euros por pessoa, isto é, 120 euros ao todo.
O cliente reage
A Juan Carlos S. não gostou de nada que, apesar de ter chamado no dia anterior e sofrer uma intoxicación, o Hotel-Restaurante Javier Montero decidisse lhe carregar uma penalização tão elevada.
"120 euros por não comer é um autêntico roubo", assinala o afectado. De modo que, depois de meditá-lo aquela noite, decidiu tomar medidas. Pela manhã, depois de comprovar que ainda não lhe tinham carregado a penalização no cartão, chamou ao banco e solicitou a anulação da mesma pela ter perdido.
Um procedimento duvidosamente legal
Juan Carlos S. admite que lhe incomodou passar o resto das férias sem o cartão de crédito, "mas, ao menos, conservo os 120 euros", sublinha.
Isso sim, o afectado se pergunta se é legal cobrar uma penalização de 30 euros por comensal por anular uma reserva no dia anterior. E o verdadeiro é que os juristas consultados por Consumidor Global não o têm claro.
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