O verão já está aqui, e com ele, as esperadas férias. Muitos utentes aproveitam nos meses mais calurosos para mover-se fora de suas cidades e conhecer outros lugares.
As aerolíneas são conscientes disso e oferecem multidão de opções para viajar nestas datas. Agora bem, não há que se deixar levar pelas ofertas que prometem voos a preço de ganga sem ler dantes as condições de compra. Só assim se evitam os contratiempos.
Fixar na tarifa contratada
Ana Rodríguez, directora de Operações de Reclamador.es, explica a Consumidor Global a importância de ler detenidamente os termos e condições de compra-a. Neste sentido, põe o foco na tarifa contratada.
A experiente faz questão de que há que ter claro se a tarifa inclui a possibilidade de mudanças ou selecção de assentos. "Neste último caso, há aerolíneas que ao realizar o check in, ainda que existam vários passageiros na mesma reserva, não atribuem os assentos juntos como é o desejado pelos viajantes", explica.
Acrescenta os extras no momento de compra-a
Às vezes, os utentes precisam acrescentar alguns extras na reserva do bilhete. Por exemplo, pode-lhes interessar facturar malas, comprar um bilhete para a mascota ou contratar previamente serviços de comida ou entretenimento.
Pois bem, nestes casos, Rodríguez aconselha fazer desde o princípio. O motivo? "Sairá mais barato", afirma.
Leva uma mala de mão adequada
Muitos consumidores levam-se a surpresa de que a aerolínea lhes cobra a bagagem de mão dantes de embarcar. Não respeitar as medidas estabelecidas pela companhia ou superar os quilos permitidos costumam ser os motivos mais habituais.
Assim, a jurista recomenda consultar previamente que medidas e peso estão permitidos na aerolínea. "Ademais, é recomendável levar sempre visível na mala o nome e direcção, por se talvez", enfatiza.
Voar pela manhã
Rodríguez anima aos utentes a voar em horário de manhã. Desta forma, é menos provável que o voo se atrase ou se cancele. Mas, por que?
"Uma prática habitual entre as companhias aéreas é que a mesma aeronave cubra a mesma rota durante um dia (tanto a ida como a volta). Isto vai provocando, às vezes, pequenos atrasos que se vão acumulando durante o dia e se fazem bem mais acentuados durante a tarde ou noite", sustenta a experiente.
Cuidado com os tempos de conexão!
É importantíssimo estudar que margens de tempo há entre um voo e outro, em caso que tenha que fazer escala. Se trata-se de um trajecto no que a aerolínea comercializa o voo de origem a destino com escala em outro aeroporto, os viajantes têm direitos a reclamar uma compensação. Esta quantia pode ser de 250 a 600 euros.
Agora bem, a jurista enfatiza que se se trata de um voo com várias reservas que ligam um voo com outro, mas não é uma "conexão real" e o passageiro sofre um atraso no primeiro trajecto que impede realizar a escala, este deve saber que a segunda aerolínea não está obrigada à reubicación e unicamente poder-se-á reclamar a compensação se o atraso desse primeiro voo é superior a 3 horas.
Olho com a companhia estrangeira na que se viaja
A algumas aerolíneas não se lhes pode reclamar em Espanha, às vezes nem sequer em Europa. A razão? Basicamente não têm sede neste país ou nem sequer têm voos que passem por este território.
Em certos lugares do mundo é imprescindível viajar com companhias locais. Por isso, Rodríguez aconselha se informar previamente e voar com as mais fiáveis.
Documentação em regra
Pode parecer demasiado óbvio mas há muita gente que se despista e não mantém sua documentação actualizada. Um bom exemplo é ter o RG expirado. Nestes casos, a aerolínea pode denegar o embarque e o consumidor não pode reclamar.
"Se o voo é de ida e volta ou tem escalas, é melhor levar sempre o bilhete e os cartões de embarque (todas), por se há algum imprevisto. Se viaja-se com menores, também é importante comprovar a documentação que requer a cada aerolínea ou o país de origem-destino", acrescenta Rodríguez.
Plotar os cartões de embarque e guardar
Há que ter em conta que algumas companhias aéreas cobram um suplemento por ter que plotar o cartão de embarque no aeroporto. A jurista aconselha levá-la sempre em cima, impressa ou em dispositivo móvel.
Seguir estas pautas é fundamental para planificar uma viagem em avião e poder reclamar posteriormente se algo não tem ido bem. A directora de Reclamador.es recorda que o melhor é guardar todos os documentos como tickets ou facturas e se pôr em mãos de profissionais para reclamar.