"Indignante!", "surrealista", "uma insensibilidad sem fim" e um etcétera de atributos empilhavam-se nas redes sociais depois da publicação de Consumidor Global a respeito da acção de Ticketmaster, que recusava um cancro como motivo para mudar de nome a entrada a um concerto de Taylor Swift. Agora, a plataforma rectifica após negociar com a promotora Last Tour -a qual era a única encarregada desta gestão, segundo Ticketmaster–.
Para pôr em contexto, faz uns dias, Pablo Maciá suplicaba de maneira pública à empresa de venda de tickets que lhe deixassem mudar o nome da entrada de sua tia, Noemí Massa, pelo seu. Não era questão de um capricho, a Massa lhe tinham diagnosticado cancro de mama e justo na semana que celebrar-se-á o evento músical tem cita médica. Ao princípio, para Ticketmaster isto não era motivo justificante para aprovar dito mudança.
A rejeição
"Não é possível mudar o nome do titular da conta. Só em circunstâncias muito específicas e atenuantes permitir-se-ia uma mudança. Por agora não há um protocolo por parte da empresa promotora [Last Tour]". Esta foi a resposta de Ticketmaster à primeira petição de Noemí, na que informava explicitamente à companhia de que o motivo era a sobrevinda doença. "O serviço de transferência não está activo para este evento", limpava o assunto a companhia.
Em circunstâncias específicas e atenuantes? Talvez um cancro não o é? "Em que casos estaria permitida a transferência? Sou paciente oncológica, programaram-me uma cita no hospital nessa semana e, em cima, vivo em Alicante. Precisais um relatório de meu oncóloga ou como? É uma informação pessoal muito delicada", replicava a utente a Ticketmaster que, no entanto, seguia em treze.
A decisão é de Last Tour
As negativas constantes a Noemí impulsionaram a seu sobrinho Pablo a fazer pública a situação nas redes sociais. Então, Consumidor Global fez-se eco de sua história e consultou a Ticketmaster sobre se mudaria sua estrita regra nesta "circunstância específica e atenuante". A plataforma responsabilizou de tudo à promotora externa Last Tour e a, inclusive, a própria artista Taylor Swift.
"Estamos a fazer todo o possível para ajudar a esta pessoa, mas a decisão da mudança do titular da entrada corresponde ao promotor do evento, neste caso Last Tour. A decisão de que as entradas sejam nominais é da própria artista e Ticketmaster não tem nenhuma autoridade ao respeito", comunica. No entanto, a resposta de seu serviço de atenção ao cliente sempre foi negativa, pese a não ter autoridade de decisão.
A rectificação
Depois da pressão, Ticketmaster tem negociado com Last Tour a petição de Noemí e, finalmente. tem aceitado a mudança de nome da entrada, que passará a ser de Pablo Maciá. "Puseram-se em contacto conosco e nos disseram que ajudar-nos-ão pessoalmente para realizar a mudança já que depende de uma promotora externa", confirma Maciá a este meio.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Last Tour, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta alguma da promotora.