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Ticketmaster inventa um novo 'imposto' chamado "quota de serviço" para que pagues mais 2 euros
A plataforma aumenta o preço dos bilhetes com um custo adicional, para além das taxas de manuseamento, a fim de "conseguir a máxima proteção do consumidor na transação".
O aumento do custo do processo de produção, a elevada procura, os preços dinâmicos, a segregação dos lugares e a consolidação da cultura VIP são alguns dos factores que conduziram aos elevados preços dos bilhetes dos grandes eventos. O resultado é um fogo de vaia feroz e imparável por parte do público, que tem de fazer um esforço colossal para desfrutar da música ao vivo. Para piorar a situação, a plataforma Ticketmaster criou uma nova taxa a que chamou "taxa de serviço", que acrescenta mais dois euros ao bilhete, para além das já inexplicáveis taxas de manuseamento.
"Os abusos de Live Nation –a empresa matriz de Ticketmaster– só se freiam com leis; até então, somos vassalos em mãos de um senhor feudal sem escrúpulos", denúncia Jorge Arenillas ao descobrir a nova "taxa de serviço" que devia pagar para assistir a um concerto da digressão All Born Screaming de St. Vincent. Ao preço da entrada de 40 euros e as despesas de gestão de 5,50 euros, somou-se esta nova quota de 2 euros introduzida pela Ticketmaster a 1 de janeiro de 2024. Ao todo, este utilizador teve que desembolsar 47,50 euros para desfrutar da actuação da cantora e compositora.
A polémica da Ticketmaster
"Quota do serviço chamam-no, mas gostaria de saber como o tributam. Quase há que dar graças porque não te cobrem também outro euro como pagamento pelo envio pelo mail", expressa César Delgado, que adquiriu uma entrada através da plataforma de venda de tickets para um concerto de AC/DC por 120 euros, incluindo este recente recarrego.
Convém lembrar que Ticketmaster está actualmente sob uma investigação federal nos Estados Unidos depois do escândalo provocado pela venda de entradas para a digressão de Taylor Swift. Esta investigação também inclui a Live Nation, a maior promotora de concertos do mundo, que absorveu a Ticketmaster em 2009. Está a avaliar-se um possível monopólio do mercado. Enquanto isso, a plataforma continua a impor propinas forçadas aos seus clientes.
Se já existem as despesas de gestão…
Ante a crescente disconformidad,e Javier Concha López, perito em marketing digital e programador na agência de marketing digital Santaconcha, avalia que esta "taxa de serviço" se destina a cobrir todos os custos relacionados com o site, o atendimento ao cliente, bem como o processamento do pagamento. "Suponho que a pergunta habitual do consumidor é porque existe este custo adicional se já se cobram despesas de gestão, que também se supõe que cobre estes aspectos", realça à Consumidor Global.
"A resposta é que eles querem arrecadar mais dinheiro, isso é indiscutivelmente verdade e, por outro lado, é lícito", ressalta Concha. No entanto, quanto ao facto de a taxa de serviço poder ou não ser considerada uma prática abusiva, o especialista é claro. "A Ticketmaster tem uma posição dominante no mercado, o que lhe está a causar problemas, como o recente processo que lhe foi movido nos Estados Unidos por alegadas práticas abusivas devido ao seu forte controlo do mercado", afirma.
"Outro imposto revolucionário"
"No entanto, se a proposta de valor da plataforma de vendas justificar os custos adicionais, a rejeição dos utilizadores será ultrapassada e a empresa continuará a crescer. Caso contrário, é possível que retrocedam ou procurem outra fórmula para não perderem negócio", diz o especialista em marketing digital.
Por sua vez, o perito em negócio digital (CMO & Founder em Yo pongo el hielo) Yago González considera que este custo adicional de dois euros é mais um "imposto revolucionário" como as comissões de gestão. "São aumentos de margem disfarçados de pseudo-comissões e são lentilhas: ou se comem ou não há entrada", conclui.
Ticketmaster explica o que é a "taxa de serviço"
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Ticketmaster para perguntar sobre esta taxa de serviço que tanto irrita os espectadores. "É um custo fixo de 2 euros que se acrescenta às transacções. Independentemente de se compram-se uma entrada ou quatro entradas, o custo sempre é o mesmo", define a plataforma que especifica que se trata do único benefício que recebe Ticketmaster integralmente do total do preço da entrada.
"É um montante que cobre os custos para conseguir a máxima proteção do consumidor na transação, os mais altos níveis de segurança nos meios de pagamento, assim como a integração de plataformas como Visa e Mastercard, a manutenção e atualização do site, operadores e empregados, etc.", argumenta a Ticketmaster. "Quanto às taxas de gestão, cabe ao promotor do evento decidir qual o seu montante e se devem ou não ser incluídas. O promotor e o local do evento suportam a parte de leão destes custos", adverte. Uma resposta que não é muito reconfortante para o cliente, especialmente se estivermos a falar da maior empresa de venda de bilhetes do mundo.
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