A Ticketmaster inflacionou os preços dos bilhetes dos Oasis em 600% devido à elevada procura

A reconciliação tinha um preço, e Ticketmaster

inflacionou-o. Às nove horas da manhã de sábado passado, juntei-me à bolsa de apostas, juntamente com mais de dois milhões de outras pessoas, na esperança de ver os Oasis reunirem-se no próximo ano nas Ilhas Britânicas. Havia 77.053 pessoas à minha frente, mas a minha esperança não vacilou. Às 11h20, com 10.496 pessoas ainda à minha frente, a plataforma caiu e, quando consegui voltar à fila, o meu novo número era 407.902. Seis horas mais tarde, quando chegou a altura de comprar o meu bilhete para o concerto de 16 de agosto em Dublin, na Irlanda, já não havia opções disponíveis. Entretanto, muitos dos que conseguiram um dos 1,4 milhões de bilhetes compraram-nos a um preço sete vezes superior ao original, devido ao preço dinâmico implementado pela Ticketmaster.

Inicialmente, os preços para os 17 concertos que compõem a digressão da banda tinham sido propostos a preços que variavam entre 65 libras (76,05 euros) e 216 libras (259 euros) para os mais caros, com pacotes premium que iam até 506 libras (600 euros). Na prática, muitos adeptos foram confrontados com preços mais elevados na hora de comprar os bilhetes. “Esperei numa fila virtual durante quatro horas, apenas para descobrir que o preço do bilhete subiu de 148 para 355 libras devido à procura”, diz Helen Barnett, que questiona a legalidade do sistema de preços dinâmicos da plataforma de venda de bilhetes. 

De 74 libras para 489 libras

Fernando Blanco descreve como, depois de uma extensa espera na fila virtual do Ticketmaster, o preço de uma entrada para o concerto dos Oásis na Escócia disparou de 74 libras para 489 libras. "Isto é o habitual num sistema onde o consumidor fica completamente indefeso", assinala Blanco sobre a subida de 600% do preço, o que ilustra o impacto da tarifa dinâmica, uma estratégia de preços que ajusta os custos em tempo real em função da procura, e que actualmente está a ser amplamente criticada e questionada.

Alexis S., confrontado com um aumento de preço tão exorbitante, optou por não comprar o bilhete e continuar a apreciar a música dos irmãos Gallagher através dos seus álbuns. “Adoro os Oasis, mas o espetáculo deles não justifica esse preço”, diz com determinação. “Há uma pobre criatura que pagou 700 libras por um bilhete para o andar de cima em Wembley, sendo que os Oasis são uma banda bastante estática. Quem perde com tudo isto é a música ao vivo”, sublinha Ana Vargas. “Devia ser ilegal alterar o preço a meio da venda. Não me interessa qual dos dois é o culpado. Para mim, é sujo”, acrescenta. 

O governo do Reino Unido vai investigar o sistema de preços dinâmicos

A controvérsia sobre a inflação de preços e a gestão das vendas de entradas para o reencontro dos Oásis expôs as tensões persistentes no mercado de eventos ao vivo. Esta situação levou o governo britânico a iniciar uma investigação sobre a prática de preços dinâmicos na venda de entradas. A ministra de Cultura, Lisa Nandy, expressou a sua preocupação ao qualificar de "deprimente" o facto de que se vejam preços tão exorbitantes em plataformas operadas por retalhistas autorizados, o que, segundo ela, exclui muitos fanáticos de aceder a estes eventos.

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“Ao colaborar com os artistas, a indústria e os fãs, podemos desenvolver um sistema mais justo que erradique o flagelo dos cambistas e do scalping e garanta bilhetes a preços razoáveis”, acrescentou Nandy num comunicado emitido no final do domingo. No entanto, coloca-se a questão: este sistema é legal?  O advogado Jesús P. López Pelaz, diretor  do  escritório Abogado Amigo, avisa a este meio de que se trata de um tema complexo.

É legal ou não?

López sublinha que a legislação espanhola não proíbe a utilização do princing. “É uma prática comum em produtos como os bilhetes de avião, mas é essencial que sejam cumpridos os requisitos de transparência e informação adequada, especialmente no que diz respeito ao preço”, explica. “Neste caso, é claro que o consumidor forma uma expetativa de preço ao entrar na fila, e essa expetativa é defraudada no momento da compra”, diz o advogado, que sublinha que ‘pode subir ou descer o preço o quanto quiser, mas é essencial que o comprador seja devidamente informado em todos os momentos e tenha a oportunidade de decidir se quer continuar com o processo de compra’.

Os preços dinâmicos na venda de entradas são legais tanto no Reino Unido como na maioria dos países. Esta prática beneficia principalmente o artista, que tem a responsabilidade de decidir que percentagem de entradas ver-se-á afectada pelo sistema de preços dinâmicos, bem como o máximo incremento permitido. Por exemplo, em países como Espanha é comum que se limite o número de entradas sujeitas a este método entre 5% e 7% do total. Em contraste, nos Estados Unidos não existem restrições específicas sobre estes limites.

A resposta da Ticketmaster

A Consumidor Global pôs-se em contacto com a Ticketmaster Espanha para solicitar informação detalhada sobre o funcionamento do sistema de "preços dinâmicos" que têm implementado em eventos de grande envergadura, como os dos Oásis. No entanto, a plataforma optou por manter-se em silêncio, delegando a resposta na sua sede do Reino Unido. "A Ticketmaster Espanha não tem participado na venda dessas entradas, pelo que não temos comentários a respeito", é a limitada resposta que proporcionaram.

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"São mercados diferentes, e a determinação dos preços, incluídos os dinâmicos, sempre corresponde ao artista ou ao promotor. A plataforma nunca decide como se põem à venda os concertos", concluíram ao meio após fazer questão da questão da inflação dos preços até 600%.