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"Paguei 20 euros de taxa por um bilhete": O que cobre esta taxa e o que a torna mais cara
Este tipo de custos, que normalmente ascendem a cerca de 10% do preço do bilhete, é comum em muitas plataformas de venda em linha, como a entradas.com.
Manuel Garrote comprou uns bilhetes para o concerto do compositor de bandas sonoras Hans Zimmer, programado para março de 2026. Na sua casa, ligou o computador que adquiriu com o seu dinheiro e que mantém em bom estado; ligado à corrente elétrica que paga e com a linha ADSL que também carregam na sua conta, dedicou o seu tempo consegui-los e imprimi-os em papel com a sua impressora. Por fazer tudo isto, da entradas.com cobraram-lhe 19,49 euros de taxas de gestão.
Não é o único que tem manifestado a sua frustração ante estas despesas adicionais, que muitas vezes não parecem ter uma explicação clara ou justificada. No caso de Manuel, os quatro bilhetes comprados através da entradas.com custavam 149,90 euros cada, com uma taxa de gestão adicional de quase 20 euros por cada ticket. O total ascendeu a 685,51 euros, incluindo também 7,95 euros de despesas de envio. "Gastei ao todo 80 euros a mais, sem contar os 8 euros para que as entradas me cheguem a casa", realça o utilizador à Consumidor Global.
Que cobre estas taxas de gestão?
Este tipo de tarifas adicionais, que se tornaram quase sinónimo da experiência de compra de entradas on-line, são apresentadas como um custo necessário para garantir a operatividade do serviço. No entanto, para muitos utilizadores como Manuel, continua a ser uma incógnita que se está a pagar realmente com estes pagamentos, especialmente quando ultrapassam a ombreira do razoável.
De acordo com a informação proporcionada por plataformas como entradas.com, as taxa de gestão abarcam uma série de custos operacionais que permitem que o site funcione de forma eficiente. Entre os serviços que supostamente são cobertos com estas taxas se incluem, em primeiro lugar, os custos de processamento. Estes abarcam a manutenção da infraestrutura digital de venda de entradas e a tecnologia necessária para gerir grandes volumes de vendas. Isto também implica o processamento de pagamentos através de múltiplos métodos, assegurando que cada transacção se realize de forma segura e eficaz.
Que mais (supostamente) incluem as taxas de gestão?
Além dos custos de processamento, as taxas de gestão supostamente incluem serviços adicionais que são "fundamentais para a experiência do utilizador". Isto pode abarcar o atendimento ao cliente, que ajuda a resolver qualquer dúvida ou inconveniente que surja durante o processo de compra. Também se contempla a gestão de reembolsos e mudanças, bem como a assistência técnica para aqueles utilizadores que enfrentem problemas com as suas entradas ou com o sistema de compra.
Por outro lado, as plataformas de venda de entradas também cobram comissões por atuar como intermediárias entre os promotores do evento e os consumidores. Estas comissões podem variar consideravelmente em função do tipo de evento e do acordo que se tenha com os organizadores. Apesar destas explicações e justificativas, muitos utilizadores, como Manuel, sentem que estas tarifas são desproporcionadas. Para ele, as taxas de gestão representaram 13% do custo da entrada, o que considera excessivo.
Mas, faz sentido isto?
Depois das explicações sobre o que cobre as taxas de gestão, surge a pergunta sobre porque se impõem estes pagamentos de 20 euros adicionais por cada entrada, em vez de um único pagamento que abarque toda a compra. Este enfoque pode parecer irracional, já que todos os processos envolvidos na aquisição, desde a gestão até o processamento de pagamentos, se realizam de forma conjunta numa única transacção. A prática atual de cobrar por separado cada despesa gera a impressão de que os consumidores estão a ser penalizados por cada entrada adquirida, o que aumenta de forma desnecessária o custo total da sua experiência.
Esta situação provoca uma sensação de desconfiança entre os utilizadores, que percebem que estão a pagar não só pelo acesso a um evento, mas também por um conjunto de despesas que parecem inflar injustificadamente o preço final. A lógica sugere que, tal como, por exemplo, um padeiro não decompõe o preço dos seus produtos de forma a incluir os custos de pessoal, eletricidade ou aluguer, as plataformas de venda de bilhetes poderiam adotar um sistema semelhante.
Pode-se reclamar esta taxa de gestão?
As taxas de gestão na venda de entradas on-line são um tema controverso em Espanha. Ainda que não exista uma lei específica que proíba estes pagamentos e tal como alerta Iván Rodríguez, advogado do escritório Advogado em Cádiz são totalmente "legais" e "válidos", a Organização de Consumidores e Utilizadores (OCU) assinalou que são conceituados abusivos quando não correspondem a um serviço adicional real. Segundo o regulamento espanhol, estas taxas são legais desde que informem-se de forma clara e transparente antes de finalizar compra. No entanto, se os pagamentos não estão justificados ou não se comunicam adequadamente, poderiam ser considerados abusivos.
Os consumidores têm o direito a reclamar se consideram que as taxas de gestão são injustificadas. A Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores estabelece que as cláusulas abusivas nos contratos, incluídos as taxas de gestão, podem ser impugnadas. Se um consumidor sente que pagou a mais, pode fazer um processo para reclamar. Primeiro, deve recolher toda a documentação apropriada, como recibos e provas de compra, e depois contactar directamente com o vendedor para tentar resolver o problema. Se não se chega a uma solução satisfatória, pode apresentar uma reclamação junto à Direcção Geral de Consumo ou recorrer a organizações de consumidores como a OCU.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com a entradas.com, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta alguma da plataforma.
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