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Sixt bloqueia o depósito 28 dias apesar de entregar o carro em bom estado: "Não alugo mais com eles"
A empresa de aluguer de automóveis argumenta que a libertação do depósito depende da entidade emissora do cartão de crédito do cliente e que se trata de uma "prática corrente" no sector.
"Depois de a Sixt ter congelado 1.000 euros da minha conta no momento em que levantei o carro no aeroporto de Praga e depois de este ter sido entregue em perfeitas condições, disseram-me que o depósito me seria devolvido em 24 ou 48 horas, mas após 72 horas, disseram-me que poderia demorar até 8 dias", afirmou Sergio García. "Já passaram mais de 8 dias e ainda não me devolveram o dinheiro, por mais vezes que eu telefone não sabem o que me dizer". O que Sergio não sabe é que a caução pode demorar até quatro semanas a ser devolvida.
O martírio de García começou a 14 de junho e ainda não recebeu o seu depósito. "Minha solução é não voltar a alugar mais com eles", diz o afectado. Tal como ele, muitos clientes da empresa de aluguer de automóveis queixam-se do longo tempo de espera para receberem o seu dinheiro de volta.
A indignação dos clientes com Sixt
Marcos A. reservou um carro com a Sixt Marcos no aeroporto de Beauvais-Paris. "Na altura, paguei 608 euros de aluguer e de caução e, 11 dias depois de o entregarem impecável, ainda não me devolveram os 300 euros da caução", refere o lesado sobre a sua experiência. "Não só isso, mas também me cobraram novamente os 308 euros do preço do aluguer. Acho que é uma vergonha, vou apresentar uma queixa", ameaça.
Ana Hernández classifica ainda como "uma vergonha" o facto de, quatro dias após a devolução do carro, o depósito ainda não ter sido devolvido. "Além disso, têm o descaramento de me cobrar uma segunda vez por um extra que já foi pago", acrescenta. "Quando fizemos a reserva e devolvemos o carro, disseram-nos que tinham melhorado o serviço e que o devolveriam em 48 horas. Se o tivessem feito no dia da devolução do carro, eu já teria o dinheiro no banco, uma vez que as transferências bancárias nacionais não demoram mais de 48 horas", afirma.
Uma cobrança "em duplicado
Raquel Cervera, por sua vez, alugou um carro no aeroporto da Corunha. "Tanto ao realizar a reserva, como ao recolher o carro no aeroporto, o pessoal da Sixt nos informou que realizar-se-me-iam duas cobranças no cartão: uma do custo do carro e uma bloqueio da caução. Ao ter um cartão tipo débito, este bloqueio faz-se como um pagamento normal", explica esta cliente.
"Quando fui buscar o carro, paguei o montante mais o depósito e, quando o devolvi, a empresa enviou supostamente um recibo ao meu banco para me reembolsar o depósito", continua Cervera. "Seis dias depois de devolver o carro, foi-me cobrado um montante adicional pelo carro. Ainda não tinha recebido o reembolso do depósito, pelo que, nessa altura, tinha pago o valor do carro em duplicado mais o depósito", afirma.
"Não recomendo esta empresa para alugar carros"
"Telefonei para a linha de apoio ao cliente da Sixt para saber porque é que me tinham cobrado duas vezes pelo carro uma semana depois e um dos funcionários disse-me que o pagamento - o montante mais o depósito - que eu tinha feito no momento do levantamento era apenas um bloco e que quando devolvi o carro me tinham enviado o recibo da devolução do bloco para o meu banco, mas que isso podia demorar até sete dias úteis", diz Cervera.
"Da Sixt informaram-me que nos cartões de débito podem demorar até 28 dias a realizar a devolução do dinheiro, uma informação que ninguém me tinha dito até esse momento", comenta a vítima, que depois de 16 dias de espera, recebeu o seu depósito. "Não recomendo esta empresa para alugar carros, já que acho que a comunicação quanto aos custos do carro e a caução são nulos . Ademais, o tempo de devolução do dinheiro é muito extenso ao contrário de outras companhias", considera.
A Sixt está consciente das preocupações do cliente
A Consumidor Global contactou a Sixt para saber qual a razão deste atraso na devolução da caução ao cliente. "Estamos cientes das preocupações que alguns clientes expressaram sobre a devolução da caução após o aluguer de um veículo, no entanto, o processo de bloqueio e subsequente libertação da caução é uma prática normal na Sixt e em muitas empresas de aluguer de automóveis", informam.
"Isto deve-se ao facto de, quando o contrato de aluguer é formalizado, ser colocada uma retenção no cartão de crédito como garantia de segurança. Assim que o veículo é devolvido pelos clientes e as verificações apropriadas são efectuadas, o sistema envia automaticamente uma ordem para a cobrança do montante do aluguer e o cancelamento do bloqueio do depósito", explica a Sixt. "No entanto, a libertação da caução depende da entidade emissora do cartão de crédito do cliente e pode demorar de alguns dias a 28 dias no caso de cartões de débito ou de bancos estrangeiros. Infelizmente, este último processo está fora do nosso controlo direto", salientam.
É normal que demore 28 dias?
O tempo durante o qual uma companhia de aluguer de carros pode bloquear uma caução varia segundo a entidade bancária e as condições específicas do contrato de aluguer. No general, se a caução é depositada com um cartão de crédito, o tempo de bloqueio média costuma ser de 10 dias, ainda que pode estender-se até um máximo de 30 dias desde o início do aluguer, segundo diz a empresa Goldcar.
É importante ter em conta que, uma vez terminado o aluguer e devolvido o veículo, a empresa debitará o seu cartão e anulará a pré-autorização. A entidade emissora do cartão é responsável por libertar a pré-autorização para que o montante retido fique novamente disponível. Este processo está normalmente concluído no prazo de 15 dias, mas pode por vezes demorar até 28 dias a contar da data de celebração do contrato.
Impotência e frustração
A antecipação de que os fundos sejam libertados e a incerteza de não saber exactamente quando estarão disponíveis novamente na sua conta bancária podem gerar uma sensação de impotência e frustração. Este período de espera, com frequência estendido por processos bancários que escapam ao controle do cliente, pode interferir com os seus planos financeiros e pessoais, acrescentando uma camada de stress desnecessário à experiência de alugar um veículo.
Para evitar surpresas, é recomendável rever os termos e condições da companhia de aluguer de carros e consultar com a entidade bancária para obter informação precisa sobre o prazo de libertação da preautorização. Assim, poderá se assegurar de que o cartão conta com crédito suficiente para o bloqueio e conhecer o tempo que demorará a recuperar a quantidade retida uma vez finalizado o aluguer.
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