Sixt bloqueia a fiança 28 dias pese a entregar o carro em bom estado: "Não alugo mais com eles"

"Após que Sixt congelasse 1.000 euros de minha conta ao instante de retirar o carro no aeroporto de Praga e uma vez entregado em perfeito estado me dizem que a fiança devolver-ma-iam nas 24 ou 48 horas seguintes, mas após 72 horas, me dizem que podem passar até 8 dias", expressa Sergio García. "Já têm passado mais de 8 dias e seguem se devolver-ma, por mas que chamo não sabem que me dizer". O que não sabe Sergio é que pode passar até quatro semanas para recuperar a fiança.

O martírio de García começou o 14 de junho e, a dia de hoje, ainda não tem recebido sua fiança. "Minha solução é não voltar a alugar mais com eles", limpa o afectado. Como ele, muitos clientes da empresa de aluguer de veículos têm promulgado suas queixas quanto ao prolongado tempo que têm de esperar para recuperar seu dinheiro.

A indignação dos clientes com Sixt

Marcos A. reservou um carro com Sixt Marcos no aeroporto de Beauvais-Paris. "No momento, paguei os 608 euros de aluguer e fiança, e 11 dias após entregá-lo impoluto, não me devolveram os 300 euros da fiança", destaca o agraviado sobre sua experiência. "Não só isso, sina que, ademais, me voltaram a cobrar os 308 euros do preço do aluguer. Parece-me uma vergonha, vou pôr uma denúncia", ameaça.

Também, Ana Hernández cataloga de ser "uma vergonha" que passados quatro dias da devolução do carro ainda não lhe tenham devolvido a fiança. "Ademais, têm a desfachatez de cobrar-me por segunda vez um extra que já está pago", agrega. "Ao realizar a reserva e a devolução do carro disseram-nos que tinham melhorado o serviço e que o devolviam em 48 horas. Se tivessem-na feito no dia da devolução do carro já teria o dinheiro no banco, pois as transferências bancárias nacionais não demoram mais de 48 horas", assinala a afectada.

Uma cobrança "duplicada"

Raquel Cervera, por sua vez, alugou um carro no aeroporto da Corunha. "Tanto ao realizar a reserva, como ao recolher o carro no aeroporto, o pessoal de Sixt nos informou que realizar-se-me-iam duas cobranças ao cartão: um do custo do carro e um bloqueio da fiança. Ao ter um cartão tipo débito, este bloqueio faz-se como um pagamento normal", explica esta cliente.

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Alejandro Tercero García

"Ao recolher o carro fiz o pagamento do custo mais a fiança e ao devolver o carro supostamente a empresa enviou um recebo a minha entidade bancária para fazer-me o reembolso da fiança", prossegue Cervera. "Seis dias após devolver o carro, realizaram-me um cargo adicional do custo do carro. Ainda não tinha recebido a devolução da fiança pelo que nesse momento tinha pago o custo do carro por duplicado mais a fiança", expõe.

"Não recomendo esta empresa para alugar carros"

"Chamei ao telefone de atenção ao cliente de Sixt para averiguar porquê tinha-se-me cobrado uma semana mais tarde o custo do carro por duplicado e um de seus trabalhadores me comentou que o pagamento – o custo, mais a fiança– que fiz na recolhida, era somente um bloqueio, e ao devolver o carro me tinham enviado o recebo de devolução desse bloqueio a meu banco, mas que podia demorar até sete dias hábeis", declara Cervera.

"Desde Sixt informaram-me que nos cartões de débito podem demorar até 28 dias em realizar a devolução do dinheiro, uma formação que ninguém me tinha dito até esse momento", comenta a agraviada, quem depois de 16 dias de espera, recebeu sua fiança. "Não recomendo esta empresa para alugar carros, já que acho que a comunicação quanto aos custos do carro e a fiança são nulos . Ademais, o tempo de devolução do dinheiro é muito extenso a diferença de outras companhias", considera.

Sixt está ao tanto das inquietudes do cliente

Consumidor Global pôs-se em contacto com Sixt para consultar a razão desta demora para devolver a fiança ao cliente. "Estamos ao tanto das inquietudes que alguns clientes têm expressado sobre o reembolso da fiança depois do aluguer de um veículo, no entanto, o processo de bloqueio e a posterior libertação da fiança é uma prática regular em Sixt e em muitas empresas de aluguer de veículos", informam.

"Isto se deve a que, ao formalizar o contrato de aluguer, se realiza uma retenção no cartão de crédito como garantia de segurança. Uma vez que o veículo é devolvido pelos clientes e feitas as verificações oportunas, o sistema automaticamente envia uma ordem para a cobrança do custo do aluguer e a cancelamento do bloqueio da fiança", explicam desde Sixt. "Não obstante, a libertação do depósito depende da entidade emissora do cartão de crédito do cliente e pode demorar desde um par de dias até 28 dias no caso de cartões de débito ou bancos estrangeiros. Lamentavelmente, este último processo escapa a nosso controle directo", apontam.

É normal que tarde 28 dias?

O tempo durante o qual uma companhia de aluguer de carros pode bloquear uma fiança varia segundo a entidade bancária e as condições específicas do contrato de aluguer. Em general, se a fiança deposita-se com um cartão de crédito, o tempo de bloqueio média costuma ser de 10 dias, ainda que pode estender-se até um máximo de 30 dias desde o início do aluguer, segundo assinala a empresa Goldcar.

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Alberto Rosa

É importante ter em conta que, uma vez finalizado o aluguer e devolvido o veículo, a companhia realizará o cargo correspondente em seu cartão e cancelará a preautorización. A entidade emissora do cartão é a responsável por libertar a preautorización para que volte a dispor do custo retido. Por norma geral, este processo completa-se dantes de 15 dias, mas em ocasiões pode demorar-se até 28 dias desde a data de fechamento do contrato.

A impotencia e a frustración

A antecipação de que os fundos sejam libertados e a incerteza de não saber exactamente quando estarão disponíveis novamente em sua conta bancária podem gerar uma sensação de impotencia e frustración. Este período de espera, com frequência estendido por processos bancários que escapam ao controle do cliente, pode interferir com seus planos financeiros e pessoais, acrescentando uma capa de estrés desnecessário à experiência de alugar um veículo.

Para evitar surpresas, é recomendável revisar os termos e condições da companhia de aluguer de carros e consultar com a entidade bancária para obter informação precisa sobre o prazo de libertação da preautorización. Assim, poderá se assegurar de que o cartão conta com crédito suficiente para o bloqueio e conhecer o tempo que demorará em recuperar a quantidade retida uma vez finalizado o aluguer.