A racanería de Ryanair: quatro euros de compensação por mais de duas horas de atraso

Ryanair não deixa de estar no ponto de olha. Às recentes sanções milionárias por cobrar a bagagem de mão ou à condenação por cobrar ao plotar o cartão de embarque, soma-se um novo capítulo que reforça sua fama de ser uma aerolínea pouco generosa com seus clientes.

Na passada sexta-feira, 20 de dezembro, a companhia aérea tinha programado um voo de Sevilla a Barcelona às 19:00 horas. No entanto, os passageiros sofreram um atraso superior às duas horas que a aerolínea tem compensado com quatro euros.

Um problema técnico

Alba M.L. é uma das passageiras que se vió afectada pelo atraso. Segundo detalha a Consumidor Global, quando chegou ao aeroporto de Sevilla descobriu que Ryanair tinha atrasado uma hora e meia o voo.

Pouco momento depois, o atraso incrementou-se uma hora mais e a nova estimativa para a saída era às 21:25h, duas horas e meia mais tarde do previsto. Foi então quando Ryanair deu mais detalhes aos passageiros do sucedido. "Seu voo FR2403 de Sevilla a Barcelona-O Prat atrasou-se devido a um pequeno problema técnico com o avião a primeira hora de hoje", explicou a aerolínea.

Um vale de quatro euros

Ante as moléstias ocasionadas, Ryanair ofereceu aos passageiros um vale de quatro euros para gastar no aeroporto. "Parece-me absurdo. Deveriam oferecer mais dinheiro ou algum outro tipo de compensação", sustenta Alba M.L.

O vale, ademais, só era válido em lojas ou restaurantes específicos do aeroporto, como Enrique Tomás ou Starbucks. "Explicas-me que faço com quatro euros nestes lugares? A duras penas, pagam-te o café", acrescenta a afectada.

Sem direito ao reembolso

Segundo a política de atrasos e cancelamentos de Ryanair, a passageira não teria direito a recuperar o dinheiro do bilhete. Só poder-se-ia pedir o reembolso íntegro se o atraso é de cinco horas no mínimo. "O regulamento não contempla direito a indemnização por atraso de voo", acrescenta a companhia aérea.

Agora bem, os passageiros sim têm direito a assistência. A metodologia de Ryanair é oferecer um vale para comida ou bebidas "numa medida adequada ao tempo de espera". Neste caso, a companhia aérea considera que é suficiente quatro euros para um atraso de duas horas e meia.

A versão de Ryanair

Consumidor Global pôs-se em contacto com Ryanair para aclarar o sucedido. Fontes da companhia corroboran que o atraso se produziu por um "problema técnico com a aeronave". Com respeito ao cupón de quatro euros, a aerolínea afirma que não se trata de uma compensação senão de um "vale refresco" que se ofereceu a todos os passageiros.

Não obstante, a experiência de Alba M.L. soma-se ao historial de más críticas que acumula Ryanair. "São uns rácanos que te deixam atirado no aeroporto mais de duas horas e te dão quatro euros para que não te queixes", conclui a afectada.