Para perto de 40.000 pessoas em todo mundo puseram reclamações a 184 companhias aéreas em 2023. Reclamar uma indemnização ou a devolução do preço do bilhete a uma aerolínea é um trâmite farragoso, mas existem alguns truques a fazê-lo com uma maior probabilidade de sucesso.
Conscientes de que muitos viajantes se vão pôr em contacto com o serviço de atenção ao cliente deste tipo de companhias durante os próximos meses, o provedor de comunicações Enreach oferece quatro truques para não cair no desespero à hora de reclamar às aerolíenas.
1. Descarrega o aplicativo da aerolínea
Descarga sempre o aplicativo da aerolínea ou do partner outsourcing por onde tenhas contratado o serviço, recomendam desde Enreach.
Desta forma, se produz-se alguma incidência, a notificação chegará de imediato, tendo a vantagem de ser dos primeiros em pôr-se em contacto com os serviços de atenção ao cliente e poupando muito tempo como consequência.
2. O bot da página site
Se a gestão não é complexa, vê directo ao bot da página site: é uma prática a cada vez mais arraigada em nosso dia a dia, já que, segundo Enreach, a inteligência artificial (IA) facilita a resolução de até o 80% das dúvidas simples dos clientes.
Ademais, as companhias aéreas estão a pôr-se as pilhas neste âmbito, pois apostam por investir mais em tecnologias da informação.
3. Vai aos canais de comunicação tradicionais
Não duvides em utilizar os canais de comunicação tradicionais quando precises empatía, sobretudo para assuntos complexos.
Nestes casos é necessário ir a um agente de contact center para encontrar uma solução na primeiro eslabão da consulta, evitando de modo que a consulta acabe quicando entre departamentos.
4. Utiliza as redes sociais
As redes sociais também são um recurso valioso para ser atendido com maior celeridade quando as outras vias não resultam eficientes.
Em última instância, as redes sociais podem converter-se num altavoz estridente se precisas escalar o problema e obter uma solução o dantes possível.