A prepotencia de Ryanair com sua freguesia passar-lhe-á factura?: "Tua mala tem prioridade, tu não"

Ryanair é experiente em protagonizar titulares onde sempre sai mau parada. Se não é por algum lío com os passageiros, é por uma guerra aberta com agências de viagens como eDreams.

Não importa, sempre há algum motivo que situa à aerolínea no centro de todas as miradas para mau. E, por suposto, como esquecer esses dois tortazos na cara que se levou Michael Ou' Leary (CEO da companhia) no passado mês de setembro por parte de umas activistas.

Um trato vejatorio

Nesta ocasião, Ryanair destaca por seu péssimo trato aos clientes e utentes nas redes sociais. Concretamente em X, onde a companhia aérea não titubeia à hora de responder de forma grosseira àqueles que a criticam.

tua mala tem prioridade, tu não 👍🏻 https://t.co/rpqqruziea

— Ryanair Espanha (@Ryanair_É) May 14, 2024

Um exemplo? Não há só um sina vários. O primeiro e um dos mais llamativos é o caso Manuel M: "@Ryanair_É: gostaria de saber para que serve pagar prioridade se logo todos os passageiros entramos ao mesmo tempo. Graças. Bom voo", perguntou faz tão só uns dias este utente. A resposta de Ryanair deixa muito que desejar: "Tua mala tem prioridade, tu não".

O polémico "lava essas sapatilhas"

Outra das respostas que não tem desperdicio por parte de Ryanair é, sem lugar a duvidar, a que ofereceu a este utente que anexou umas foto de suas pernas com umas desportivas de cor branca: "Posso esticar as pernas com @Ryanair_É. Vá milagre", tuiteó no passado mês de abril.

lava essas sapatilhas faz favor https://t.co/sf8sqcltnj

— Ryanair Espanha (@Ryanair_É) April 25, 2024

Umas palavras às que a aerolínea respondeu com um "lava essas sapatilhas faz favor", dando lugar uma vez mais à polémica. "É estratégia de marketing ser borda com o cliente ou simplesmente têm deixado ao sobrinho do dono da empresa que se encarregue de X?" ou "lavem vocês os putos aviões que dais asco", eram algumas das respostas para Ryanair.

Do "ninguém te perguntou" ao "nos vemos é um mês"

Efectivamente, a prepotencia de Ryanair parece ter-se convertido num clássico em seu perfil de X. O passado 7 de maio, um utente tuiteó "outro dia mais odiando a Ryanair", e a aerolínea, nem curta nem preguiçosa, respondeu com um "ninguém te perguntou", como se de uma discussão entre adolescentes se tratasse.

ninguém te perguntou👍🏻 https://t.co/af0aghfefm

— Ryanair Espanha (@Ryanair_É) May 7, 2024

Também não passa por alto o "que sim Yenny, que nos vemos num mês". Estas foram as palavras com as que Ryanair respondeu publicamente a uma cliente que, em seu perfil de X, escreveu: "Recordem-me nunca comprar em Ryanair".

Uma estratégia premeditada

A insolência de Ryanair com sua freguesia em X não é casualidade. Assim o confirma a este meio o experiente em marketing e professor de OBS Business School Eduardo Irastorza. O trato grosseiro reforça a ideia de que não há uma companhia mais barata que Ryanair, a julgamento do experiente.

que se Yenny, que nos vemos num mês https://t.co/ta0ajf04bd

— Ryanair Espanha (@Ryanair_É) May 16, 2024

"Num momento determinado cobravam-te até por usar o banho", recorda Irastorza. O experiente sustenta que isto transmite essa sensação de que não existem tarifas mais económicas no mercado e, inclusive, os consumidores deixam de comparar preços com outras aerolíneas convertendo a Ryanair na companhia de confiança.

Passar-lhe-á factura a Ryanair?

A grande pergunta é se este trato grosseiro pode prejudicar a Ryanair em volume de clientes. Irastorza deixa-o claro: não. De facto, beneficia-lhe. "São conscientes de que a percepção está arraigada na gente e não se esfuerzan em melhorar sua imagem porque a gente já dá por certo que não se vai encontrar com uma experiência amável", afirma o experiente.

Por não falar do impacto em redes sociais que têm este tipo de comentários. Uma viralización que em marketing poder-se-ia traduzir como publicity. Isto é, sem custo algum, a marca aparece em todas partes e todo mundo fala dela. Vamos, o que se conhece como publicidade grátis.

Ryanair, a calada por resposta

Consumidor Global pôs-se em contacto com Ryanair para aclarar esta estratégia grosseira que tem decidido seguir em redes sociais. Ao termo desta reportagem, a aerolínea dá a calada por resposta.

Isso sim, não há dúvida de que a companhia joga no limite do politicamente correcto. Já se sabe que qualquer metedura de pata, as redes sociais nem as perdoam nem as esquecem, muitos menos ainda se falamos da comunidade tuitera. "Há temas nos que sua insolência não pode ir para além", recalca Irastorza. Em qualquer caso, a prepotencia de Ryanair é uma estratégia muito meditada, ainda que pode converter num arma de duplo fio.