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A preocupação de Iryo
À companhia ferroviária parece importar-lhe mais sua imagem e a de seus diretores que a satisfação de seus clientes
Que te cobrem um extra por eleger os assentos ao comprar teus bilhetes de comboio toca muito os narizes. Mas que, ademais, te atribuam os que não tens escolhido e se neguem a te devolver o dinheiro cobrado a mais, já é uma tomadura de cabelo. E isso é o que lhe passou a uns clientes de Iryo.
Os afectados pagaram 5 euros adicionais por assento para assegurar-se de que estivessem orientados no sentido da marcha. Mas ao subir ao vagão, descobriram que iam do revés.
Posteriormente, apresentaram uma reclamação a Iryo, mas esta respondeu que, ainda que não tinham oferecido o serviço contratado, não procedia nenhuma devolução. "Parece-me uma fraude", lamentava um dos prejudicados. E não lhe falta razão. Só depois da informação publicada por Consumidor Global sobre o ocorrido, a companhia devolveu os 10 euros.
Curiosamente, Iryo depois pôs-se em contacto conosco. Acham que fizeram-no para comunicar-nos que tinham devolvido o dinheiro aos afectados? Não. A preocupação de Iryo não eram seus clientes. Iryo estava preocupada porque em nossa notícia aparece a foto do responsável por atenção ao cliente da companhia, Raul Madariaga, e exigiam-nos retirá-la. Manda ovos.
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