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Que passa se te roubam a mala no AVE?
Renfe alega que cumpre suas obrigações legais recolhidas nas condições gerais, que se limitam a indicar que é responsabilidade dos passageiros custodiar suas bagagens em todo momento, pese a que exige os colocar em zonas afastadas do assento
Sobes ao AVE em Barcelona, colocas tua mala na zona de bagagens, ocupas teu assento e quando chegas a Madri te dás conta que ta têm roubado.
Isto ocorre com mais frequência da que cremos. E, em cima, quando reclamas ao pessoal de Renfe, o único que te propõem é que vás ao escritório de objetos perdidos ou ponhas uma denúncia na polícia.
Sobre esta questão, Renfe alega que cumpre com suas obrigações e apela às condições gerais. E é verdadeiro. A companhia deixa bem claro que os passageiros devem custodiar suas bagagens em todo momento. Mas isso é impossível.
Segundo esse critério, a cada vez que o comboio fizesse uma parada, todos os viajantes com malas na zona de bagagens fora de sua visibilidade deveriam levantar de seus assentos e ir a essas zonas para se assegurar de que ninguém se leva suas malas. É ridículo. Isso seria um caos total.
Não poder-se-ia habilitar outro procedimento com mais garantias ou incluir um seguro de bagagem no preço do bilhete? O que está claro é que esta questão não está bem resolvida por parte de Renfe, que deixa atirados aos passageiros aos que lhes roubam as malas.
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