Dioni Ugalde (PadelPROShop): "Queremos ser O Corte Inglês do pádel com os preços de MediaMarkt"

Dionisio Ugalde começou vendendo cromos no Rastro de Madri da mão de seu avô. Tinha três anos, mas já era um pequeno empreendedor. Em primeiro de carreira criou FloorBall Pró Shop, uma loja on-line onde vendia os sticks e as pelotas com as que se prática este desporto típico dos países nórdicos, e funcionou. Aos 20 anos fundou Balonmano Pró Shop, uma plataforma de comércio electrónico que segue sendo um referente a dia de hoje para os amantes deste desporto. E o pelotazo chegou em 2020, quando decidiu focar no desporto de moda em Espanha e abastecer aos aficionados ao pádel através de uma loja com preços imbatibles: Padel Pró Shop.

Entrevistamos a este empreendedor que em menos de um lustro tem convertido à espanhola Padel Pró Shop num dos comércios electrónicos líderes a nível europeu, uma loja de pádel on-line com presença em Estados Unidos, Latinoamérica, Oriente Médio e África que prevê duplicar sua facturação em 2024 e atingir os 20 milhões de euros.

--Qual é o produto mais vendido de Padel Pró Shop?

--O produto mais vendido é a pá Nox Genius 18k de Agustín Tapia, a cinza, que é a oficial do jogador.

--Esta pá sai por 187 euros em Amazon e vocês a tendes a 159 euros. Onde está o segredo?

--O segredo está em comprar muito, negociar bem com os provedores e ter uma situação na que procures oportunidades de mercado para ganhar tanto nós como os provedores enquanto oferecemos o melhor produto ao melhor preço ao cliente final.

--Na loja on-line Padel Nosso asseguram que garantem o melhor preço, mas têm o bote de pelotas Head Padel Pró a 5,50 euros, 1,5 euros mais que em vosso site…

--Não gosto de falar da concorrência, mas acho que têm tido problemas de rentabilidade. Pode ser isto. Mas não me posso meter nesse jardim. Nós nos baseamos num modelo de rentabilidade mínima. Se não o fizéssemos assim, não seríamos interessantes. Vários competidores estão a sofrer com as contas de perdas e ganhos. A nossa está saneada. A realidade é que há mercado para outros. É tão grande... Nós, sendo uma das três maiores do mundo, estamos a actuar num 2% do mercado.

--Tenho visto que estais de rebajas de verão…

--Nossos períodos de rebajas vão de 7 ao 30 de janeiro, depois fazemos as rebajas de verão, que são de 15 de julho ao 15 de agosto, e também fazemos na semana de Black Friday inteira. Depois jogamos com a última quinta-feira da cada mês, que oferecemos bons descontos e é o dia mais forte do mês.

--Hoje em dia há descontos quase todo o ano...

--Totalmente de acordo. Há ofertas todo o momento. O preço é um tema importantíssimo. Por que Padel Pró Shop é a melhor loja? Damos o melhor serviço e temos melhor variedade de produtos. Temos as dez marcas top a bom preço. Nosso site é a mais rápida e a mais bonita. Somos os mais atraentes, é uma realidade. Mas, se a ti como cliente, te oferecem uma pá 30 euros mais barata num site pior e com um pior serviço, pode ser que a compres. Se a diferença são 25 euros, ir-te-ás. O preço manda. Há que estar a trabalhar o preço todo o momento. É um valor que funciona, marca a diferença, e é a finque número um em lojas multimarca. Mas também tentamos destacar os outros pontos. Nós queremos ser O Corte Inglês, com esse trato e essa cercania com o cliente, mas temos que competir em preço. Queremos ser O Corte Inglês do pádel com os preços de MediaMarkt .

--Mister Padel se tem uns preços muito parecidos aos vossos, inclusive mais económicos em algumas pás… Em que vos diferenciais?

--Não conheço Mister Padel. Não é uma das dez lojas mais conhecidas.

--E tendes um 4,5 sobre 5 na página de reseñas Trustpilot, onde o 82% dos utentes vos põem 5 estrelas…

--Esse é um tema que me dói. Deveríamos ter um 4,8 sobre 5, se fazes o cálculo real. Em Google temos um 4,9. Temos tido um problema com Trustpilot. É uma guerra que acho que está solucionada. 4,5 parece muito bom, mas nós vamos a por as 5 estrelas. Ao final, se compras uma pá, o momento finque é quando vai mau. Se chega bem e a pá não tem nenhuma fisura em oito meses, tudo vai bem. Mas sii jogas e rompe-se aos 2 meses, nós te contestamos no mesmo dia e trabalhamos a garantia com Adidas ou Babolat ou a marca que seja. Nós to gerimos. Se isto sucede, aqui somos os números um. Te mimamos e cuidamos-te. Se tu lhe colas ao cristal e a rompes, não. Mas nós damos esse valor acrescentado. Nossos clientes estão contentes e contam-lho a seus amigos. E isso é o marketing cinco estrelas.

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Alberto Rosa

--"O produto é o que anunciam e está em bom estado quando chega", assegura um utente. Claro, acostumados aos cambiazos de Amazon…

--Gosto muito de uma frase que escutei na sede de Adidas: 'Nós não fazemos nada extraordinário, fazemos o ordinário extraordinariamente bem'. Não há que ser um mago ou um Messi. Mas às vezes o mercado não dá o suficiente. Nós damos um cinco, mas o mercado está em três. Na parte logística somos brilhantes. Não é tão difícil fazer as coisas bem, mas, quando se escala, às vezes a alguns lhes custa. Tenho uma mano direita, Manu, que é muito estrito e tem claro que há que manter uns regulares muito altos.

--O segredo está na pá, na boneca ou na cabeça?

--Na cabeça. Eu sou jogador e o segredo está na cabeça.

--Rafa Nadal sempre diz que no tênis o 80% é cabeça…

--Sou muito fã de seu tio, Toni Nadal, e de todo o que diz. De pequeno, Nadal jogou com raquetas rompidas. E Toni dizia-lhe: 'Rafa, não te dás conta…' E Rafa lhe contestava: 'não, como sempre me dizes que me fixe em mim mesmo…'.