A confusão da eDreams com um cliente que reclama a devolução de um bilhete de avião desde há meses

Ver para crer. Assim se poderia definir a nova confusão da eDreams com um cliente que está há meses a deixar críticas de forma pública.

Já se sabe que a agência de viagens costuma ter alguma polémica aberta. Sem ir mais longe, a guerra com a Ryanair tem feito manchetes desde há meses. Mas nesta ocasião, o contencioso nada tem a ver com a companhia aérea irlandesa mas sim com um cliente.

Meses a reclamar o dinheiro 

Tudo começou em abril, quando um utilizador chamado Oskar deixou uma crítica no portal do Trustpilot sobre a agência de viagens. "eDreams é uma bando de burlões!! Não devolvem o dinheiro por voos cancelados!! Sempre o mesmo com esta empresa", expressou deixando claro que a data de experiência remonta a fevereiro.

A eDreams não guardou silêncio e apenas um par de dias depois respondeu para comunicar que a sua solicitação se estava a ser analisada. Mas, o que tinha acontecido?

Um voo cancelado

Segundo conta a companhia a este meio, o cliente tinha reservado um voo de ida e volta com a Air Europa. O trajecto era Bilbao-Madrid e de volta à capital.

O utilizador realizou o trajecto de ida (Bilbao-Madrid) mas por circunstâncias meteorológicas a companhia aérea cancelou a viagem de regresso.

Queixas e mais queixas

As críticas de Oskar estenderam-se durante todo o mês de maio. "Continuam sem devolver o dinheiro pelo voo cancelado há mais de 2 meses. Telefonamos e dão-nos muito tempo, mas nem um único euro", diz. 

"Aldrabões!!! Ficam com o dinheiro dos reembolsos dos voos cancelados. Não atendem o telefone nem o emil e quando o fazem são respostas automáticas. Não existe qualquer tipo de gestão. Devem-me dinheiro há mais de três meses e não pagam", voltou a queixar-se há poucos dias no referido portal. 

A versão da eDreams

A última resposta pública da eDreams a Oskar está registada o passado 14 de maio quando a companhia afirmou que a solicitação já tinha sio processada correctamente. Mas Oskar continua a reclamar o seu dinheiro.

A eDreams sustenta que, depois de receber a autorização por parte da Air Europa, procedeu ao reembolso do voo cancelado (Bilbao-Madrid) através do método original de pagamento, PayPal. "No entanto, ao não ser possível processar por esta via, solicitámos várias vezes os dados bancários ao cliente para realizar uma transferência mas, em todas estas ocasiões, recusou facilitá-los", afirma a eDreams.

Que diz a lei

Quando um voo é cancelado pela companhia aérea, o custo deve ser devolvido num prazo de sete dias. Assim o confirma a este meio Reclamador.es.

Se o passageiro compra o bilhete através de um intermediário, este é o responsável por realizar a devolução, que neste caso seria a eDreams.

Que pode reclamar o afectado?

Pode suceder que a companhia aérea não efectue o reembolso à agência de viagens, e esta por sua vez, também não o faça ao passageiro.

Nesse caso o cliente pode reclamar directamente à companhia aérea. O que não pode é exigir a ambas paralelamente, tal como sublinham do citado escritório de advogados.

Versões contraditórias

Oskar continua com as suas críticas à eDreams. "O último que dizem é que tentaram devolver-me o dinheiro por PayPal e da PayPal confirmam que é mentira", afirmou o cliente há apenas umas horas.

a eDreams, pelo contrário, dá uma versão totalmente oposta e afirma que o afectado devolveu através da sua entidade bancária o custo total dos bilhetes de ida e volta. "onsequentemente, o cliente está em falta com o pagamento do bilhete utilizado [Madrid-Bilbau]", salienta a agência de viagens. Isto implica uma situação de confronto difícil de resolver.