Para o bem e para o mal, há empresas que não passam despercebidas. Um bom exemplo disso é a Rental Plus. Esta empresa de aluguer de automóveis é conhecida pelos seus preços baixos e pela grande variedade de veículos que oferece.
No entanto, às vezes, o barato sai caro. É o que ocorreu a um par de clientes da companhia de renting, que partilharam a sua história com a Consumidor Global mas preferem manter o anonimato.
Um seguro contratado na DiscoverCars
No passado mês de setembro, as afectadas tinham organizado uma viagem para visitar Itália. Decidiram alugar um carro que lhes permitisse ir de um lado para o outro com total independência. Entraram no comparador DiscoverCars, uma plataforma onde a Rental Plus oferecia um carro por 123,61 euros para oito dias.
Sem mais demoras, optaram por esta empresa. A reserva foi feita através da DiscoverCars e adicionaram um seguro de cobertura total (sem franquia, sem limite em caso de colisão ou roubo, mas com um limite de 3.000 euros para danos na carroçaria, para-brisas e rodas) que lhes custou 61,26 euros, para além dos 13,64 euros que deixaram como depósito para a reserva. “No total, pagámos 74,90 euros e ainda faltava pagar 109,97 euros ao balcão”, conta.
A surpresa da Rental Plus
Tudo ia bem até que ambas amigas chegaram a Itália e se dirigiram ao escritório da Rental Plus para recolher o carro. A funcionária informou-lhes de que o seguro contra todos os riscos que tinham pago previamente através do site não era um seguro direto com a Rental Plus.
“Assustou-nos e disse-nos que, se acontecesse alguma coisa ao nosso carro, teríamos de pagar primeiro as despesas e depois, com toda a documentação, teríamos de reclamar o montante ao nosso seguro”, sublinha uma das vítimas.
Uma apólice de quase 400 euros
Perante as insinuações do empregado, os utilizadores começaram a hesitar e acabaram por optar por pagar um segundo seguro completo. A Rental Plus cobrou-lhes 391,80 euros por esta apólice, que não incluía franquia. Este valor é muito superior ao oferecido pela mesma empresa no seu site oficial se se selecciona a cobertura total sem franquia durante oito dias (105 euros).
“Ficámos assustados, ela usou um pouco de medo psicológico e, bem, no final, decidimos pagar também o seguro Rental Plus. É uma fraude porque nos alugam um carro muito barato e depois lixam-nos com o seguro”, diz uma das pessoas afectadas.
Dois seguros que cobriam praticamente o mesmo
Felizmente, as duas afectadas não tiveram que fazer uso nem do seguro da Rental Plus nem do da DiscoverCars. Em qualquer caso, ambas as apólices cobriam-as integralmente. Agora bem, a do site comparador custou-lhes 60 euros enquanto a companhia de renting lhes cobrou um seguro de quase 400 euros. Com a diferença de que, no primeiro caso, o cliente deve antecipar o custo do dano em caso de sinistro.
"Não há problema em vender dois seguros mas um deve cobrir algo mais que o outro, senão não faz sentido", explica a este meio Alejandro Sanchis, advogado da AMG Legal. De facto, a DiscoverCars alerta os utilizadores sobre a possibilidade de que as companhias de aluguer de carro ofereçam um seguro adicional. "Pode declinar se adquiriu a Cobertura Total", recalça o comparador. Assim, o que começou a ser uma pechincha para estas utilizadoras converteu-se numa despesa de 576,67 euros ao todo.