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Que a Indie Campers não estrague a tua viagem: cancelamentos de última hora e veículos "lamentáveis"
Clientes desta empresa de aluguer de autocaravanas denunciam que têm que perder tempo em pôr a ponto e limpar algumas furgonetas após as recolher
Estão muito na moda e cada vez são mais os que optam por passar as suas férias numa camper. Estes veículos acondicionados para dormir e fazer vida no seu interior converteram-se na opção idônea para aqueles que preferem escapadelas à natureza e sem ter que passar por hotéis e caros alojamentos.
Ter uma camper pode supor um esforço económico importante. Por isso, nos últimos anos ganharam importância sites de aluguer de autocaravanas como Indie Campers. Esta plataforma é uma das mais conhecidas do sector, mas são muitos os clientes que denunciaram más experiências com ela.
Ficar sem carrinha umas horas antes
José Narváez tinha tudo preparado para fazer uma escapadela rural com a sua parceira numa carrinha da Indie Campers aproveitando a ponte de maio em Madrid. Tinha reservado com 20 dias de antecedência uma Nomad Pop Top e umas horas antes de recolher o veículo levou uma grande decepção. "Recebi um email essa mesma manhã em inglês no qual me diziam que tinha havido um erro mecânico e que não tinham disponível a carrinha que tinha alugado", conta.
Como alternativa ofereceram-lhe outro modelo "muito melhor", segundo a empresa, mas que tinha que recolher no dia seguinte. "Evidentemente isso não me interessava. Tinha três dias pagos e não queria perder um inteiro. Eu não queria uma carrinha melhor, queria sair nesse dia", insiste Narváez.
"Arruínam-te a viagem"
Este utilizador ofereceu-se para recolher a carrinha noutro ponto de recolha e realçou que lhe dava igual o modelo, mas a resposta da Indie Campers foi que não era possível de jeito nenhum. "A única que tinham disponível em toda a Espanha era esta que me ofereciam no dia seguinte pela tarde. Disse-lhes que não e que me devolvessem o dinheiro, que olharia para outras opções", diz.
Ademais, é normal que em casos como o de Narváez tenha reservas e outras actividades programadas para a viagem pelo que "te arruínam a viagem", critica. Finalmente, este utilizador contou a sua situação a outra empresa e, ainda que saiu-lhe algo mais caro por reservar no mesmo dia, lhe fizeram um pequeno desconto.
Veículos em mau estado
São muitos os utilizadores que denunciam más experiências com a Indie Campers. Claudia Vaduva conta que a sua última viagem esteve cheia de infortunios por culpa da companhia. "Não era a primeira vez que alugava uma carrinha desta empresa, mas depois desta vai ser a última", diz.
Vaduva critica o estado no qual lhe alugaram o veículo, uma Volkswagen Califórnia no Porto. "A primeira noite ficamos sem bateria e a resposta do suporte técnico foi que pedíssemos ajuda na rua. Ao entregar a carrinha ficaram com o depósiti de 500 euros por um suposto golpe na parte baixa do piloto", recorda.
As dificuldades para falar com alguém em espanhol
Se isso fosse pouco, esta utilizadora denuncia que está a ser impossível contactar com alguém do atendimento ao cliente em espanhol. "Levo-o tentando desde março e sempre me dizem que se vão pôr em contacto comigo e ainda continuo à espera. Tudo isto tendo pago um seguro premium onde inclui uma franquia de 200 euros", denúncia.
Além disso, esta utilizadora salienta que a carrinha se encontrava num "estado deplorável", com os cadeirões "manchados de óleo, gavetas que não fecham e o tejadilho complicado de baixar". Algo semelhante aconteceu a Sergio Cuervo num ponto de recolha da Indie Campers em Málaga. "O rádio não funcionava, o USB e o isqueiro também não, as janelas e as portas não fechavam corretamente e, ainda por cima, ao ir buscar a carrinha, cheirava mal", critica.
Indie Campers assegura que os cancelamentos são "extremamente raros"
Como estas, são muitas as queixas para o serviço da Indie Campers nas diferentes secções de opiniões dos seus diferentes pontos de recolha em Espanha. Face a estas questões, a Consumidor Global pôs-se em contacto com a empresa para conhecer a sua postura. Admitem que podem cometer "erros", mas sempre tratando de "garantir aos clientes o que prometemos".
Fontes da Indie Campers dizem que os cancelamentos de última hora são "extremamente raros" e culpam situações fora do seu controlo. "Grandes perturbações nas estradas, vandalismo e roubo ou acidentes podem pôr em risco o estado dos veículos e afetar a sua disponibilidade", afirmam.
Como é o controle dos veículos
A companhia reconhece que em períodos de elevada procura é difícil encontrar o mesmo modelo disponível e que nesses casos se contacta de imediato e se oferece um veículo "equivalente". Sobre o atendimento ao cliente em espanhol afirmam que a sua equipa trabalha em sete idiomas. "Ainda que a assistência telefónica em tempo real nos sete idiomas nem sempre é possível devido às diferenças horárias, garantimos em inglês as 24 horas do dia", defendem.
A qualidade dos veículos é um dos aspectos mais criticados. A Indie Campers salienta que os veículos são submetidos a inspecções minuciosas para cumprirem as suas normas de segurança. "Enquanto os danos menores e não técnicos, tais como riscos exteriores, nem sempre são reparados imediatamente durante a época alta para evitar perturbações, qualquer dano técnico que afecte a funcionalidade e a segurança do veículo resulta na sua retirada imediata da disponibilidade", concluem.
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