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A incompetência de Renfe com os reembolsos
Dois utentes relatam o calvario vivido com a companhia durante um mês para recuperar o dinheiro dos bilhetes de um comboio que chegou uma hora e meia tarde
Que Renfe esteja em boca de todos é algo ao que a empresa de transportes nos tem mais ou menos acostumados. Nesta ocasião, a companhia tem feito viver um calvario a dois viajantes que têm estado durante um mês reclamando a devolução do dinheiro de uns bilhetes.
Estes dois utentes tinham previsto viajar de Madri a Barcelona em AVE o passado 4 de novembro. O comboio saiu com atraso e, ademais, sem explicação alguma, parou até em duas ocasiões entre Tarragona e Sants.
O resultado foi que os viajantes chegaram uma hora e meia mais tarde à capital catalã e, por tanto, decidiram reclamar o custo do bilhete. Na política de Compromisso de Pontualidade, Renfe promete devolver o 100% dos bilhetes se produz-se um atraso de 90 minutos ou superior. Ainda que a teoria soa muito bem, a prática é outra coisa.
Os afectados tentaram reclamar o reembolso dos bilhetes através da página site de Renfe, mas a plataforma não lhes permitiu completar a solicitação. Um agente da companhia assegurou-lhes que sim tinham direito à devolução, no entanto, outro lhes informou que não procedia porque o atraso se tinha devido a causas meteorológicas.
Pese a isso, o casal seguiu fazendo questão da reclamação no site de Renfe e um mês mais tarde conseguiram seu dinheiro. Consumidor Global pôs-se em contacto com a empresa de transporte para aclarar o caos gerado e, o verdadeiro, é que nem a companhia é capaz do justificar. Uma prova inequívoca da descoordinación da própria Renfe e, em ocasiões, de sua incompetência.
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