Iciar Gatell (Holiday World): "Em Airbnb há muitas fraudes, num hotel sempre tens garantia"

Holiday World Resort se postula como um oásis situado no coração da Costa do Sol. Este complexo único oferece uma experiência de férias com quatro hotéis temáticos, amplas instalações e seu famoso beach clube. Com uma localização privilegiada em Benalmádena, a poucos passos da praia, o resort destaca-se por sua impressionante oferta de lazer que inclui desde piscinas ao ar livre, um parque acuático ou um spa até uma zona Gaming pensada para a faixa de idade mais "abandonada": os adolescentes.

Com 20 anos de liderança, a cada detalhe está pensado para proporcionar uma experiência excepcional. Iciar Gatell, a responsável pelo desenvolvimento comercial e de negócio do resort, fala a Consumidor Global das novas actividades desenhadas para seduzir a seus hóspedes bem como da evolução da indústria hoteleira nos últimos anos junto à irrupción do fenómeno dos apartamentos turísticos em Espanha.

--Como descreveria a filosofia de Holiday World Resort?

--Holiday World Resort nasce faz 20 anos, procurando inovar e ser um conceito único que não tenha concorrência num destino tão maduro e tão explodido turisticamente como é a Costa do Sol. Já o era faz 20 anos, agora mais ainda. A família Peñarroya, que é a proprietária do resort, vinha do mundo imobiliário e decidem construir este resort de férias pensando em que tinham que fazer para não ter concorrência na zona. Então, o resort nasce como o primeiro todo incluído naquele momento. Agora o que sim somos é um verdadeiro todo incluído.

--Que diferença a Holiday World Resort de outros complexos turísticos na Costa do Sol?

--Nós entendemos o todo incluído como um conceito que não somente consiste em te dar uma cama, comida e bebida. Todas nossas habitações são junior suites de 62 metros quadrados, o que supõe quase três vezes acima da média de um hotel de quatro estrelas nesta zona. Ademais, oferecemos comida e bebida a toda a hora do dia. É verdadeiro que o restaurante tem uns horários, mas temos a disposição do hóspede um snack buffet disponível a qualquer hora do dia –inclui bollería, fruta fresca, sándwiches, saladas, pizzas, perrito quente, etc…–.

--Que tipos de experiências e actividades oferece Holiday World para as famílias que o visitam?

--Este hotel conta com todas as instalações para que a família desfrute de suas férias ao completo. A grande novidade é Safany, que vem da mão de nossa nova mascota, que é Kanu. Isto o digo em primicia a Consumidor Global. Trata-se de uma experiência que inclui desde veladas de acampamento numa de nossas zonas dentro do resort e muitas outras experiências que não posso detalhar.

--Como surge a ideia de incluir estas experiências?

--Dantes limitava-se a dar uma oferta de alojamento e comida ou bebida ou comida e bebida e pouco a pouco vão-se introduzindo uns conceitos bem mais inovadores em resposta anual à demanda destas famílias de ter uma oferta de lazer e uma experiência no resort. Nesta linha vamos nós.

--Em Holiday World oferece-se alguma experiência distintiva?

--Como proposta única temos um beach clube. Ninguém na Costa do Sol, nem em Espanha, nem em Andaluzia, tem um beach clube familiar com nove piscinas, com toboganes, com piscina de ondas, onde, ademais, os hóspedes podem fazer uso de seu todo incluído, isto é, também podem comer e beber ali de forma ilimitada durante todo o dia porque temos um snack bufet. Ademais agora acrescentamos a esta oferta uma série de noites durante o verão como parte da programação Summer Nights.

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--Quais são os maiores desafios que enfrenta actualmente a indústria hoteleira e como os está a abordar Holiday World?

--Desde o ano passado vimos oferecendo o que chamamos The Zone. The Zone é uma proposta que inclui uma zona específica com actividades para jovens dentre 12 e 17 anos. Temos detectado que nesse nicho de idade é complicado entretener dentro do resort durante suas férias. Este é um desafio. Queremos que isto funcione e que os jovens o valorizem positivamente.

--Pode explicar-nos mais sobre The Zone?

--Os jovens destas idades quando chegam ao resort com seus pais, sempre que seus progenitores o autorizem, se lhes inclui dentro de um grupo de WhatsApp , moderado por um de nossos animadores experientes. Assim estão em contacto com a comunidade de meninos de sua idade de todos os hotéis do complexo. Não há um programa preestablecido de animação para eles, sina que eles o vão criando um pouco. Logo isto vai unido a uma zona dentro do hotel Holiday World Rework, baixo o lema "Não babies, não boomers" porque não está permitida a entrada a menores de 12 e a maiores de 18.

--Que se pode encontrar um adolescente nesta zona?

--Nesta sala há zonas diferenciadas; a Chill Zone com chillones, bandas desenhadas e algo de picar; a zona musical, onde podem fazer seus videos de TikTok com um background e com um aro de gravação. Também há uma zona que é a Retrozone, onde têm jogos arcade como o Tetris ou o Donkey Kong. Por último, há uma zona que é a estrela da casa, a Gaming Zone. A Gaming Zone são dez jogos de PC gaming de última geração que temos montado da mão da empresa Atlas Informática. Com isto creiamos uma proposta súper inovadora para esta faixa que estava um pouco abandonada.

--Ofereceis bastantees experiências e entretenimento. Quanto custa em media alojarse em Holiday World?

--Não há um preço médio. Trabalhamos com tarifas dinâmicas e vão-se variando em função da demanda.

--Aproximadamente?

–Não, não vou dar um preço. (Na página site, uma junior suit para dois adultos com todo incluído tem um preço de 333 euros por noche, em agosto)

--Considera que na actualidade existe uma tendência crescente entre as pessoas a preferir alojarse em apartamentos oferecidos através de plataformas como Airbnb em lugar de optar por hotéis tradicionais?

--Há gente para tudo e depende do que um procure em suas férias. O que sim te digo é que ao final quando tu te alojas num Airbnb pode parecer mais económico num primeiro momento, mas quando pões a somar outras despesas adicionais pode não ser mais rentável que um resort como Holiday World Resort, que têm minigolf incluído, uma bolera por mais três euros… Quando te pões a somar, sai bem mais caro que pagar um todo incluído num hotel.

--Então, há uma tendência?

--Não, há de tudo. Nós temos uma demanda altísima, me consta que outros hotéis de nossas características, todo incluído, também a têm. Depois é verdade que tem proliferado muito essa outra facção de apartamentos e moradias de férias. Isso, há que ter cuidado com o que um aluga por Airbnb porque há muitas fraudes. Num hotel sempre está a garantia. Ademais, investimos muito também em sustentabilidade, algo que todos temos que ter um pouco também de ponto de vista.