HBO desconcerta ao subscritor com sua transformação definitiva a Max: olho à mudança de condições

Em outubro de 2021, HBO deixou de ser simplesmente HBO para passar a ser HBO Max. Mudava de pele, mas mantinha a tarifa de 8,99 euros ao mês e lançava uma atraente oferta de 69,99 euros ao ano para atrair a novos subscritores. Agora, o apellido se comeu ao nome de forma definitiva, as siglas que remetiam a True Detective ou Os Soprano desaparecerão e todo o copará Max. A mudança, que será efectivo o 21 de maio, tem mareado aos clientes.

"No lançamento, manterás teu preço actual de HBO Max durante ao menos 60 dias. Em tua próxima data de renovação, ou a partir de 23 de julho de 2024, teu preço mudará de 69,99 €/ano ao preço vigente nesse momento do plano Regular (actualmente 99,90 €/ano)", disse a companhia num comunicado.

Melhoras de conteúdo

"O preço do plano Regular é superior ao preço anual actual devido às melhoras significativas no conteúdo, características e funcionalidades de nosso serviço, e aos custos de desenvolvimento de nossa plataforma renovada", acrescentava a plataforma de streaming. Isto é, que quem o deseje poderá seguir por um preço ligeiramente superior… e a mudança verá melhores filmes e séries, ainda que esta promessa também tem sido discutida.

"Se não desejas continuar com teu suscripción a este novo preço, podes mudar ou cancelar tua assinatura em qualquer momento dantes da data de renovação ou a partir de 23 de julho de 2024 na configuração de assinatura de tua conta de HBO Max/Max", acrescentavam. Ademais, e aqui vêm os maiores problemas, a empresa anunciou aos subscritores que seguiriam desfrutando de "as características e funcionalidades actuais". Mas parece que isto não é do todo verdadeiro.

Que passa com a oferta de lançamento

Os primerísimos clientes que se subscreveram a HBO Max em Espanha andavam com a mosca por trás da orelha porque eles desfrutavam de uma suculenta uma oferta de lançamento pela qual a empresa lhes tinha prometido um 50% de desconto para toda a vida. Actualmente pagam 4,99 euros ao mês, de maneira que Max tinha duas opções: meter-lhes dentro do plano Regular cobrando-lhes 4,99 euros ao mês ou passar-lhes ao Premium por 6,99 euros mensais.

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Vários destes clientes perguntaram por este assunto à empresa em redes sociais. "Se tens actualmente o plano de 50% do preço, tua assinatura passará a ter o plano Regular. Se desejas fazer mudança de plano perderás o desconto da oferta 50% da tarifa", respondeu HBO. O problema é que o plano Regular da nova HBO contempla umas características inferiores ao plano regular da velha HBO: baixa-se a resolução de 4K a FullHD e de 4 perfis passa a 2 perfis. Não há que rascarse mais o bolso, mas a merma é notável.

Respostas em redes sociais

"Se quando chegue Max no dia 21 me ides tirar o desconto de 50% por passar ao plano 4k a única opção é me descadastrar", advertia um subscritor em X. "Em sério chamais 'oferta melhorada' ao que vem em 1 mês? Não quero KKrealities de Discovery , quero ver o que via até agora em 4K e não em Full HD e com anúncios. Se o novo Plano Premium não mantém a oferta de 50%, tendes um subscritor menos", criticava outro. A referência aos realities faz sentido: a entidade tem anunciado que emitirá proximamente o concurso Pequim Express, enquanto tem eliminado de seu catálogo séries de prestígio como Oz.

Mantén-las AGORA e até o 21 de Maio, aí se lança Max e passar-te-ão a Regular com HD e 2 Dispositivos simultâneos, se queres 4K e 4 Dispositivos tens que te passar ao Premium e perdes automaticamente o desconto de 50% 🤑 pic.twitter.com/bdhkqvtj6s

— Garci Zombi 🧟‍♂️ (@GarciZombi) April 25, 2024

"Faz favor, permitam aos clientes actuais que têm o 50% poder eleger entre conservar o 50% no novo plano Regular ou conservar o 50% no novo plano Premium, em vez de só dar a opção de passar ao Regular", rogava uma terceira subscritora, que não considera justo esta mudança. "Acabo de receber este amável mail de HBO Max. Olho à barbaridad de subida, de 70 euros ao ano a 100. Mais de 40%. Não vos preocupeis, que o 24 de julho me descadastro, ainda que me roubeis os dois meses que ficariam até a renovação actual. Com o que tu tens sido, HBO!", dizia um quarto afectado.

HBO não aclara as mudanças

Consumidor Global tem contactado com a companhia de streaming (que o 17 de junho estreará a segunda temporada da casa do dragão, e, logicamente, joga com a expectación do lançamento) para propor três questões: se consideram que têm explicado a mudança de condições com a suficiente clareza, por que acham que há tantos clientes que se sentem prejudicados e por que se reduzem os dispositivos e a resolução. A companhia não tem respondido a nenhuma destas três perguntas.

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Desde a empresa sim fazem questão de um ponto: "Não somos HBO. Somos HBO Max e transacionamos [sic] a Max o 21 de maio", indicam. Ademais, acrescentam uma tabela com os detalhes da assinatura em Espanha que, como novidade, inclui o complemento Deportes, que oferecerá "a cobertura dos melhores eventos desportivos, como os Grand Slam de tênis , as Grandes Voltas de ciclismo, as 24 Horas de Lhe Mans, os canais lineares ao vivo Eurosport 1 e 2 e bem mais". Custará 5 euros ao mês extra.

A empresa também contempla anúncios

Outro assunto que mosquea aos subscritores é o dos anúncios. Max, ao invés de Netflix, não oferecerá um plano básico, muito barato, com anúncios, mas fica por ver se serão capazes de interromper uma emissão para colar um spot. Porque assim o sugeriram.

"Os canais e conteúdos ao vivo dos planos Regular e Premium, bem como o complemento Deportes, podem conter anúncios. Os conteúdos baixo demanda de todos os planos podem incluir patrocínios e localização de produto. Não todos os conteúdos estão disponíveis no lançamento", assinala a companhia.