Groupon confunde o consumidor com as entradas de Elmo Cinemas: vende-as mais caras que na bilheteira

Comprar entradas para Elmo Cinemas através da Groupon pode começar como uma história de fição cinetífica, que passa por comédia e acaba em drama. É a sensação de engano que tiveram vários consumidores com a app de ofertas ao prometer-lhes uma suposta poupança nalguns tickets para a rede de cinemas e que na verdade são vendidos a um preço mais elevado que se forem comprados nas salas.

Groupon é um site de ofertas com cupões de desconto para infinidade de experiências como restaurantes, ginásios, viagens e propostas de lazer. O seu funcionamento é simples: ao aceder à app, os utilizadores podem encontrar preços com descontos para múltiplos negócios se reservarem a partir da app. E Elmo Cinemas é uma das empresas com as qual trabalha a plataforma e também pela qual vários clientes tiveram que reclamar.

Poupar com a Groupon?

A 16 de dezembro estreou em cinemas em Espanha a segunda edição de Avatar, 13 anos após aquele filme com o qual James Cameron cativou as salas comerciais através de uma proposta atrevida e inovadora. Mikel K. e sua mulher não quiseram perder a estréia com os seus filhos, de modo que decidiram comprar quatro entradas através da Groupon.

"Apanhámo-las por aí porque supunha-se que eram mais baratas que comprar directamente no cinema", relata este utilizador à Consumidor Global. Tal como mostram as suas capturas de ecrã, a oferta da Groupon era de 7,40 euros a entrada, face aos 10,50 euros que custaria no cinema.

Mais caro que na sala

Mas, o que comprovou Mikel após ter pago e obtido os códigos de desconto da app de ofertas foi que no próprio site da Elmo, essas mesmas entradas custavam 7 euros, isto é, 40 céntimos menos que com a plataforma.

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Ao todo, foram 1,60 euros a mais o que pagaram. "Se soubesse tê-las-ia comprado ali", diz. Este cliente reclamou à Groupon a devolução do seu dinheiro, mas, assegura, da app disseram-lhe que o responsável era Elmo Cinemas "porque tinha baixado os preços". "Elmo disse-nos que esse era o preço de sempre, voltámos a insistir, mas não nos devolviam nada". Finalmente, optaram por pagar a diferença e "não voltar a confiar na Groupon".

"Pára que serve então?"

Um caso similar viveu José Cabello com duas entradas para Reza pelo diabo. Sucedeu nas salas de Elmo Três Águas em Alcorcón, Madrid, no dia 3 de janeiro. "Não consultei os preços no cinema porque me fiei de que, se a oferta estava na Groupon, claramente os preços seriam mais baixos".

Nada mais longe da verdade. "Quando cheguei ao cinema vi que comprar as entradas na bilheteira saía mais barato. Perguntas-te para que servem estas empresas que te cobram mais que comprar o produto directamente", lembra indignado Cabello.

Recuperar o dinheiro

Tal como no caso de Mikel K. as entradas custaram-lhe 7,40 euros cada uma, enquanto no cinema o seu preço era de 6,90 euros, face aos 10,50 euros que, segundo a Groupon, custariam nas bilheteiras da sala.

"O que fiz foi denunciar publicamente o meu caso no Twitter, me pareceu uma fraude em toda a regra", conta a este meio Cabello. Uns dias mais tarde pôs-se em contacto com a Groupon e, ao contrário de Mikel K., este cliente conseguiu um reembolso de 3 euros em créditos da Groupon.

Groupon reconhece a confusão

Fontes da Groupon reconhecem à Consumidor Global que não tinham conhecimento da promoção com a Elmo Cinemas e afirmam que só era válida para as salas de Três Águas em Alcorcón e não para o resto da rede de cinemas.

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"Somos conscientes de que isto pode ter causado confusão e frustração aos clientes pelo que rogamos a todo aquele que tenha tido este problema que se ponha em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para que o possamos solucionar", afirmam. Por sua vez, a Elmo Cinemas optou pelo silêncio face a estes factos.