Susana Bonet leva um mês solicitando as facturas de seus pedidos a Glovo sem sucesso. "Por um lado, comunicam-me que só facilitam os comprovantes se se introduziu num primeiro momento os dados de facturação no aplicativo", explica a Consumidor Global. "Por outro lado, dizem-me que tem ocorrido um problema técnico e que não mo podem oferecer actualmente", continua a cliente.
"Total, que a dia de hoje ainda não me deram as facturas", declara Bonet. A utente consultou a atenção ao cliente em reiteradas ocasiões para incidir em sua solicitação. "Agora o que me dizem é que ou me escalam a petição ou directamente nem me respondem. Disse-lhes que a lei faculta ao consumidor a receber as facturas em qualquer momento, não é necessário ter facilitado os dados anteriormente", argumenta.
Um problema generalizado
"Com sorte dizem-te que o escalam, e depois se esquecem de ti. Dá-me a sensação de que se trata de um problema generalizado", sublinha Bonet. E assim é. Adela Vázquez, outra consumidora asidua de Glovo , tentou obter as facturas de seus pedidos através desta companhia. "É impossível convosco", se resigna.
Por sua vez Omar E. leva três semanas reclamando os recibos do último mês. "Desde atenção ao cliente informam-me de que esta gestão a faz outro departamento, mas não me dão a solução. Que há que fazer para que nos escutem e no-las dêem?", questiona-se.
As perguntas dos utentes
Begoña Ballester-Olmos pergunta: "Como posso contactar com o serviço de atenção ao cliente de Glovo para que me enviem as facturas dos serviços?". Também Diego Gutiérrez incide na mesma questão depois de ter tentado em repetidas vezes conseguir as facturas de seus pedidos: "Como se solicitam as facturas?".
Valeria Rodríguez leva solicitando o envio dos comprovantes desde o mês passado de setembro. "Não tenho recebido nada, tão só uma mensagem sobre que entre 24 e 48 horas enviar-mas-iam. Algo que é falso já que ainda não me chegou nada. Que está a passar com as facturas de Glovo?", interpela.
É legal que uma companhia não entregue as facturas?
"A lei Geral Tributária é clara neste ponto e estabelece taxativamente a obrigação dos empresários e profissionais de expedir e entregar facturas em seu artigo 29.2, letra E", expõe Jesús P. López Pelaz, director do bufete Advogado Amigo, a Consumidor Global. "Esta obrigação é independente de que o sistema informático o tenham programado para expedirla automaticamente se conta com os dados ou que lhes suponha mais ou menos complexidade", acrescenta.
O advogado Iván Rodríguez explica que quando se é autónomo ou empresa, sempre é necessário facturar. "Dá igual quem seja ou como seja, no marco do desenvolvimento de umas actividades profissionais é obrigatório facturar. Agora bem, existem diversos casos como em Glovo, que dão uma factura simplificada, já que são quantias menores a 400 euros. Não obstante, com independência da quantia ou o serviço, Glovo está obrigado a realizar uma factura e está obrigado a expedírsela ao particular se este o requer", sentença.
Glovo pode enfrentar-se a sanções da AEAT
"No caso que não o faça, Glovo poderia se enfrentar a sanções impostas pela Agência Estatal de Administração Tributária (AEAT)", destaca Rodríguez a este meio. "Ademais, o consumidor tem várias opções para reclamar as facturas. Desde comunicações amistosas até a própria comunicação com a AEAT", incide.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Glovo para conhecer as razões pelas que não entrega as facturas solicitadas por seus clientes. No entanto, ao termo desta reportagem a companhia não tem dado nenhuma resposta ao respeito.