"Deveram reservar quatro assentos, deveriam ter adquirido dois para a cada uma". Com essas palavras dirigiu-se uma hospedeira a duas passageiras de New Zealand Air após que, por sua sobrepeso, não pudessem baixar totalmente o reposabrazos quando o avião se dispunha a descolar.
As duas mulheres enfrentaram-se a esta tripulante de cabine e finalmente foram expulsas do voo. "Foi humillante e decepcionante", têm relatado. Uma vez fosse do avião, as passageiras dirigiram-se a contar sua situação à aerolínea.
Esclarecimento desde a empresa
O que é seguro é que nesse dia ficaram em terra sem poder voar de Napier a Auckland , já que não tinha nenhum voo previsto até cinco dias depois. Air New Zealand desculpou-se publicamente e inclusive pagou-lhes seu bilhete e o alojamento até que puderam subir de novo num avião.
Isso sim, tiveram que voar várias jornadas mais tarde e com todas as moléstias que isto pode ocasionar para sua agenda. "Estamos comprometidos para tratar a todos os clientes com respeito e dignidade", tem aclarado um porta-voz autorizado da empresa.
Ficar em terra por "o tamanho"
Uma amiga destas duas passageiras, que se encontrava num assento separado ao seu, viveu a situação com grande mal-estar. "Vi-as às duas chorando e eu também estava igual, foi muito triste", tem relatado ao meio News.com.au.
A senhora Harding, uma das duas mulheres expulsadas do voo, considera que seu tamanho teve "muito que ver" com a decisão da aerolínea de sacar do avião.
Solicitam uma compensação
"Disseram que nossa constituição era um inconveniente", tem comentado. Após a situação vivida, tanto ela como sua amiga tentam agora conseguir uma compensação por parte da aerolínea.
"Todos somos humanos e não quer que ninguém passe pelo trauma que estamos a atravessar agora". Segundo o citado meio, a companhia não especifica que os passageiros de grande tamanho devam reservar mais de um assento.
Uma política mais clara e justa
Este caso tem posto de relevo a necessidade de uma política mais clara e justa para os passageiros de talha grande. Um episódio que sublinha a urgência de um diálogo mais amplo e soluções inclusivas que garantam o respeito para todos os passageiros, independentemente de seu tamanho.
A experiência vivida pelas duas mulheres é um lembrete da necessidade de adaptar as políticas das aerolíneas para refletir um compromisso com a dignidade e o respeito para a diversidade de seus clientes.