eDreams desquicia a uma cliente: dois meses à espera de uma factura

eDreams é, provavelmente, uma das agências de viagens on-line que mais controvérsia gera. Boa prova disso é a multidão de titulares que protagoniza com certa frequência. Desde uma guerra aberta com Ryanair ou os líos com sua versão Prime, até reembolsos que se convertem num calvario para os utentes.

Nesta ocasião, a plataforma tem frustrado a Laura B., uma cliente que se passou dois meses reclamando uma factura de uns voos que comprou no site, enquanto eDreams só lhe deu desculpas e longas durante todo este tempo.

Um voo cancelado

Em setembro, Laura B. viajou desde Colômbia a Europa para percorrer nosso continente. O 24 desse mês tinha previsto voar de Milão a Barcelona com Vueling, mas a aerolínea cancelou o voo mal meia hora dantes do embarque devido a uma greve interna.

"Ofereceram-nos a opção de mudar o voo ao 26 de setembro mas era demasiado tarde. Tivemos que comprar outro bilhete porque tínhamos reservas de hospedagem em Barcelona e outro voo programado desde ali a Valencia", relata a afectada a Consumidor Global.

A preço de ouro

Laura B. comprou uns novos bilhetes através de eDreams pelos que pagou 828.365 pesos colombianos, que equivalem a uns 180 euros. No entanto, o que parecia uma solução rápida se converteu no início de um calvario com a agência de viagens.

A afectada iniciou sua solicitação o passado 25 de setembro. "Dois meses ou 44 dias hábeis depois", nos que tem contactado em numerosas ocasiões com eDreams sem sucesso. "Quando solicito a factura me dizem que em dez dias hábeis emiti-la-ão e em realidade passam nos dias e não a emitem. Estou desesperada", afirma.

 

 

 

 

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Como reclamar

As cancelamentos e os atrasos de voos fazem parte da rotina nos aeroportos. No entanto, em certos casos, os passageiros têm direito a uma compensação económica. Assim o explica a este meio Alejandro Sanchis, advogado e sócio fundador do bufete AMG Legal. "A compensação estabelece-se em função à distância do voo", detalha

Não obstante, para poder reclamar, é fundamental analisar o motivo da cancelamento ou atraso. Se é por causas internas, como uma greve de trabalhadores, os passageiros podem solicitar o custo do bilhete que têm cancelado ou o do novo que têm comprado. "É melhor reclamar o segundo já que costuma ser mais caro que o primeiro. Só se precisa o bilhete e um documento que acredite o pagamento, como um correio eletrónico ou um cargo na conta bancária", aclara o jurista.

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Ana Carrasco González

Solução depois da intervenção de Consumidor Global

Depois de dois meses de reclamações, Laura B. tem conseguido sua factura. Consumidor Global pôs-se em contacto com a companhia para conhecer sua versão dos factos e, 48 horas depois, a afectada tem obtido seu documento e um bono desconto para futuras viagens.

Isso sim, resulta inexplicable que, para um trâmite tão simples, eDreams tenha prolongado a solução durante dois meses oferecendo desculpas constantemente.