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A desfachatez de eDreams com sua freguesia: dois meses para entregar uma factura

A agência de viagens on-line tem dado longas e desculpas a uma utente que, simplesmente, reclamava a factura do voo que comprou através da plataforma

Ana Siles

Videoblog Ana Siles (1)

Há incidências com as grandes empresas que, simplesmente, nem se entendem nem se podem justificar.

No passado mês de setembro, uma utente tinha previsto viajar de Milão a Barcelona com Vueling. No entanto, a companhia aérea cancelou-lhe o voo pouco dantes da hora de saída. De modo que esta internauta comprou outro bilhete com outra aerolíena através de eDreams e aí começou o calvario.

A afectada tem estado durante dois meses reclamando à plataforma a factura do segundo voo para poder reclamá-lo. Por sua vez, eDreams respondia-lhe dando-lhes longas e desculpas. Prometiam-lhe que lhe iam emitir a factura nos próximos 10 dias hábeis mas, em realidade, nunca chegava.

Desesperada com a situação, a utente pôs-se em contacto com Consumidor Global para compartilhar sua experiência. Após que este meio contactasse com eDreams, a agência de viagens lhe emitiu a factura. Isso sim, resulta inexplicable que, para um trâmite tão singelo, eDreams tenha prolongado a solução durante dois meses oferecendo desculpas constantemente.