Há incidências com as grandes empresas que, simplesmente, nem se entendem nem se podem justificar.
No passado mês de setembro, uma utente tinha previsto viajar de Milão a Barcelona com Vueling. No entanto, a companhia aérea cancelou-lhe o voo pouco dantes da hora de saída. De modo que esta internauta comprou outro bilhete com outra aerolíena através de eDreams e aí começou o calvario.
A afectada tem estado durante dois meses reclamando à plataforma a factura do segundo voo para poder reclamá-lo. Por sua vez, eDreams respondia-lhe dando-lhes longas e desculpas. Prometiam-lhe que lhe iam emitir a factura nos próximos 10 dias hábeis mas, em realidade, nunca chegava.
Desesperada com a situação, a utente pôs-se em contacto com Consumidor Global para compartilhar sua experiência. Após que este meio contactasse com eDreams, a agência de viagens lhe emitiu a factura. Isso sim, resulta inexplicable que, para um trâmite tão singelo, eDreams tenha prolongado a solução durante dois meses oferecendo desculpas constantemente.