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Sem solução, sem compensação: DAZN joga um desvio após o início caótico da época da liga
A plataforma de streaming continua sem resolver os problemas técnicos que também têm afectado a Movistar+ e Orange no primeiro fim de semana de competição
"Produziu-se um erro na DAZN . Tenta e novo". Quando esta frase começou a inundar os ecrãs de milhares de dispositivos no arranque da Liga este fim de semana, o único duelo que puderam ver os amantes do futebol foi o deles mesmos contra a plataforma de streaming nas redes sociais. A Liga começou com caos e colapso.
Cortes no sinal protagonizaram a emissão do jogo Barcelona-Raio Vallecano do sábado 13. A plataforma não só deixou grande parte dos suas aficionados sem ver o encontro, mas os clientes de Movistar+ e Orange também ficaram sem poder desfrutá-lo. Isto é porque ambas as empresas têm um acordo com a DAZN para poder emitir os cinco jogos por jornada sobre os quais esta tem os direitos televisivos.
"Plano de contingência"
Tanto a Movistar+ como a Orange incluíram o canal DAZN LaLiga na sua oferta e aparece como um mais da grelha nos descodificadores das televisões. No entanto, para ver os jogos noutros dispositivos, os aficionados devem criar uma conta com a DAZN. Isso colapsou a plataforma, de forma que não houve mais remédio que activar um "plano de contingência" com o qual cedia sinal e incluía os seus canais nas aplicações das telecos.
"Reconhecemos que houve um problema técnico, mas atuamos rápido e aproveitamos a boa conexão e colaboração com a Movistar+ e a Orange para resolvê-lo", explicam fontes da DAZN à Consumidor Global. Além disso, a empresa remarca que teve problemas de estabilidade do sinal a nível global e não só em Espanha. "Foi uma incidência que afectou o processo de autenticação, não se deve à alta procura em Espanha", sublinham.
Sem solução
Estas fontes insistem que nestes momentos a equipa técnica da empresa continua o seu trabalho para melhorar o suporte da aplicação. É que, "até que se garanta a estabilidade", a DAZN tem que facilitar os seus canais às aplicações da Movistar+ e da Orange para que os utilizadores possam visualizar os jogos sem problemas.
Enquanto, os utilizadores inundaram as redes de críticas contra o serviço de streaming . "Um serviço lamentável por parte ae DAZN. Para cobrar sim são rápidos, mas se queres utilizar os seus serviços, os problemas técnicos demoram dias a arranjar", denúncia Dani Pérez no Twitter . "Como todos os adeptos de futebol, lestava ansioso há dois meses pelo início do La Liga e, quando fui ver Barcelona-Rayo Vallecano, não havia maneira de entrar na emissão, estava sempre a receber erros, por isso queixei-me ao DAZN, mas eles não me ouviram", conta indignado Xavi Sánchez a este meio.
Queixas pelo atendimento ao cliente
Sobre as reclamações, este utilizador assegura que tentou pedir explicações à DAZN, mas não teve maneira. "Eles mesmos disseram que os contactássemos pelo privado, o fiz e não me voltaram a dizer nada", sublinha Sánchez. Como ele, são muitos mais os utilizadores que mostraram a sua indignação pelo "péssimo" atendimento ao cliente da plataforma.
"Estão a cobrar um serviço que não estão a dar ainda por cima o atendimento ao cliente é penoso, não posso aceder à plataforma por problemas seus", denúncia Tato Montes. Face à possibilidade de realizar compensações pelos incómodos ocasionados, a DAZN insiste a este meio no "seu compromisso por estabilizar a plataforma e garantir o serviço" e não faz comentários sobre compensações.
Problemas noutras competições
Mas não só o futebol espanhol apresentou problemas. Para aficionados como Darío García, que prefere seguir o futebol inglês em vez do espanhol, os problemas de retransmissão deram-se durante o Chelsea-Tottenham de domingo, um "jogaço" da Premier League. "Até o minuto 30 tudo ia perfeito, depois foi erro depois de erro, estava a ser retirado da aplicação, estava a receber códigos de erro dizendo que não tinha uma conta e perguntava-me se tinham cancelado a minha conta", explica. Após tantas interrupções e expulsões da app, este aficionado optou por fechar a sessão e ver o jogo em diferido no dia seguinte.
Para além da raiva dos fãs face aos problemas técnicos da plataforma, alguns utilizadores estão também indignados com o custo das assinaturas para assistir aos jogos. É que se se quer ver a Liga há que desembolsar 18,99 euros mensais, e 24,99 euros se se quer ver todo o conteúdo. Alguns chamam a estas tarifas "roubo", "assalto à mão armada" ou "trabalho de engarrafamento" e denunciam a má relação qualidade/preço. "Pelo preço que se paga, o sinal deveria funcionar perfeitamente e já estamos a ver que não", diz Jordi C.
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