Compras um bilhete para um voo de Madrid a Málaga. Uns dias antes, sofres uma lesão no joelho que te impede de te mover. Ligas à companhia e, depois de anexar o certificado médico que te ordena repouso, solicitas a anulação e o reembolso do voo. No entanto, a companhia aérea diz-te que lamenta, mas que não te vai devolver nem um euro.
Foi o que aconteceu a um cliente da Air Europa. A companhia pediu todo o tipo de atestados (internamento hospitalar, tratamento de cancro, gravidez de risco e até morte), mas o facto de não poder andar normalmente devido a uma fratura no joelho não é considerado motivo suficiente para reembolsar os 70 euros do bilhete. Em contrapartida, oferece o reembolso dos irrisórios 2,67 euros correspondentes às taxas de aeroporto.
Surpreende a falta de sensibilidade das grandes companhias no general e especialmente as companhias aéreas, como é o caso da Air Europa. A situação deste utilizador não responde a um capricho seu, mas a uma lesão fortuita comprovada por um atestado médico. Mas a Air Europa não se importa. É óbvio que não vai querer voltar a voar com eles.