A tão só um mês dos históricos concertos que Taylor Swift oferecerá no remodelado estádio Santiago Bernabéu, a cantora estadounidense tem voltado a ser protagonista com o lançamento de seu novo disco. The Tortured Poets Department viu a luz nesta sexta-feira 19 de abril após muito tempo de espera para seus fãs e não o fez sem polémica.
Tem sido tanto o hype gerado por este trabalho que muitos swifties o tinham reservado em pré-venda desde faz meses. A pré-venda começou o 5 de fevereiro, com até cinco variantes do disco regular em formato CD e vinilo. A ideia, ou ao menos o que esperavam, era receber o produto em casa no mesmo dia do lançamento, o 19 de abril, coisa que não tem ocorrido e tem enfadado muito ao fandom da cantora.
Queixas pelos atrasos do novo disco de Taylor Swift
Em X (Twitter) muitos fãs têm carregado contra a empresa transportadora, Correios Express, e Universal Music, companhia encarregada da pré-venda em Espanha, por demora-las nas entregas, pedidos incompletos e inclusive carátulas de discos rompidas.
É o caso de Judith M, que fez a reserva deste álbum com dois meses de antelación. "O vosso não tem nome. É um pedido realizado em pré-venda o 5 de fevereiro às 12:28, no que me fazeis pagar 5 euros de envio. Que chegue três dias após sua saída me parece muito vergonzoso por vossa parte", denuncia esta fã.
Correios Express e seu serviço "urgente"
O único método de envio que oferece Universal para seus pedidos em pré-venda é Correios Express por 4,99 euros. Um serviço que se entende de carácter "urgente" e que, no entanto, não está a ser assim para muitos utentes "Em cima não nos deixam eleger que tipo de envio queremos quando fazemos a compra", critica Irene A. na mesma rede social.
Aos atrasos que, em verdadeiro modo poderiam estar justificados pela acumulação de pedidos e coincidir com o fim de semana, se somam outras críticas como receber os pedidos incompletos e inclusive com danos. Alguns que pediram as cinco variantes do álbum, asseguram ter recebido cinco discos iguais. Um caso llamativo é do de Yolanda E., que reservou o novo CD, outro CD em edição especial, um vinilo e um casete, ao todo 100 euros de pedido.
Carátulas rompidas e sem protecção
A terça-feira 23 de abril, quatro dias após a saída do disco, só tem recebido parte do pedido, mas, o que mais lhe indignou é que o CD tem vindo com a carátula rompida. "Em lugar de separar os produtos, meteram-nos todos juntos ainda por cima não levava nada protector nem papel de borbulhas", conta esta fã a Consumidor Global.
Yolanda E. tem reclamado a Universal o sucedido. "Escrevi-lhes e em vez de oferecer-me devolução de todo o dinheiro ou substituição grátis só me dão opção de me devolver os 5 euros do envio ou um reembolso, mas ficaria sem o CD", lamenta.
A que se devem os atrasos?
E não é a única que tem recebido o pedido incompleto e o disco danificado. Verónica M. conta sua experiência em Twitter. "Temos pago mais envio do devido pára que chegue no dia da estréia. Nesse dia era a sexta-feira e não tem chegado até hoje segunda-feira ainda por cima chega assim. Pagamos dinheiro por um produto novo e em condições", critica mostrando uma da carátula partida.
Cristian Castillo, professor de logística e operações na Universitat Oberta de Cataluña (UOC), opina que as demoras podem se dever ao alto volume de pedidos e a que a data do lançamento coincida com o fim de semana. Sobre os pedidos incompletos assinala que pode ocorrer "precisamente para cumprir com o requisito de entrega urgente", aponta.
Mais transparência
"Se temos dois produtos de um mesmo pedido de entrega urgente, mas só temos disponível um, sai o parcial para cumprir e o outro fica à espera. Às vezes, para evitar envios parciais teria que estar disposto a esperar uns dias mais", assinala Castillo.
"Se realmente o pedido enviou-se parcial cuando realmente há estoque, é outro tema e responde a um erro de armazém", acrescenta o professor, quem acha que poder-se-iam evitar as confusões com transparência na informação para os clientes. "Se têm pago um envio urgente, que saibam em todo momento os condicionantes aos que se expõe a entrega para evitar umas expectativas que depois não se cumprem", enfatiza.
A postura de Correios Express
Fontes de Correios Express asseguram a este meio que seu serviço de paquetería urgente "funciona com normalidade" e convidam aos utentes afectados a contactar com seu departamento de atenção ao cliente.
Por outro lado, Consumidor Global tem tentado contactar com Universal Music para perguntar sobre a gestão desta pré-venda, mas não se obteve resposta ao termo do artigo.