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Que companhia aérea é pior: Ryanair ou Easyjet?
Ambas as companhias aéreas irritam muitos dos seus clientes com atrasos, problemas de lugares e de bagagem.
Ryanair é a companhia aérea low cost por excelência, mas costuma irritar os seus clientes pelos seus frequentes problemas com as malas, o tamanho da bagagem de mão, a selecção de assentos ou o check-in no aeroporto. A Easyjet não fica atrás: cancelamentos irritantes e um atendimento ao cliente deficiente. Agora, o meio britânico Which? News analisou qual das duas é pior.
Na sua análise, este meio teve em conta os dados da Autoridade de Aviação Civil (CAA) sobre pontualidade e cancelamentos, além de considerar os preços e o espaço para as pernas que cada companhia aérea oferece no seu assento padrão.
Cancelamentos de voos e pontualidade
Assim, Which? News averiguou que, entre setembro de 2022 e setembro de 2023, a Easyjet cancelou, no último momento, muitos mais voos que a Ryanair (de facto, cancelou mais do dobro). Assim, nesta categoria a companhia aérea irlandesa ganha a partida à Easyjet.
Quanto à pontualidade, este meio indica que ambas companhias registaram uma percentagem de demoras notável. "Ao redor de 1% dos voos tiveram mais de três horas de atraso", reflete Which? News. Conudo, a Ryanair tem melhores números que a Easyjet, ainda que a diferença entre uma e outra é pequena.
Políticas de bagagem de mão e tamanho dos assentos
Por desgraça, indica o meio britânico, "a Easyjet replicou a política da Ryanair de cobrar pela bagagem de mão que não cabe embaixo do assento". Quanto ao preço por mala a facturar, a diferença entre ambas as companhias é pequena. Assim, o resumo é que as duas opções são más. "Provavelmente pagarás mais com a Easyjet, mas terás mais espaço para as tuas coisas", dizem.
Por outro lado, a distância entre os assentos nos aviões da Ryanair é ligeiramente maior que a que há nos da EasyJet, mas a diferença é de apenas uns centímetros. Contudo, apesar desta pequena vantagem, os da Ryanair são mais incómodos.
Selecção de assentos
Outro aspecto a ter em conta é a selecção de assentos. "Na nossa pesquisa, 89% dos passageiros da Easyjet que não pagaram pela selecção de assento sentaram-se com os seus colegas de viagem de todos modos. Para a Ryanair essa cifra foi apenas 62%", explicam. Nas suas políticas, a Ryanair estabelece que pelo menos um adulto que viaje com crianças deve pagar pela selecção do assento. Se escolhe-se a localização de dois assentos de adultos, o custo da reserva pode subir mais de 40 euros.
Na mesma linha, quando se trata de beber algo no avião, em ambos casos a comida e a bebida é cara, mas a da Easyjey é ligeiramente melhor.
Atendimento ao cliente
As pesquisas que a Which? levou a cabo para realizar o seu estudo refletiram que o atendimento ao cliente da Ryanair é muito pior que o da Easyjet. "Se há uma razão pela qual as pessoas decidem não voar com a Ryanair (ou se queixa quando o faz) é o serviço de atendimento ao cliente", indicam. Assim, quando se produzem atrasos ou indecencias similares, é mais difícil encontrar soluções que venham do pessoal da companhia aérea irlandesa.
Pelo contrário, ambas são igualmente más no referente à limpeza dos seus aviões.
Veredicto: que companhia aérea é melhor?
"A EasyJet teve um 2023 terrível com milhares de cancelamentos, mas ainda assim obteve melhores resultados que a Ryanair na nossa pesquisa, com uma pontuação de clientes de 59% face ao 47% da Ryanair", explica o citado meio.
O desdém da companhia aérea irlandesa pelo serviço de apoio ao cliente (sobretudo quando se trata de atrasos ou cancelamentos) significa que a Easyjet pode ser considerada uma companhia melhor, mas apenas por pouco. "Em 2024, terá de fazer muito melhor para manter o seu desejado estatuto de ser um pouco melhor do que a Ryanair", escreve a Which?
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