Se há algo verdadeiramente tedioso e molesto é o facto de ter que realizar uma reclamação a alguma entidade ou empresa por um problema em alguma compra ou serviço determinado. Como consumidores temos direito a protestar no caso de não estar conformes com o que em seu dia compramos. Um dos problemas mais comuns e que mais terror causa é o que costuma ser o desencadenante de outra série de problemas e atrasos consequentes deste. Estamos a falar dos temidos atrasos no transporte, concretamente no AVE ou Renfe.
O viajante que se enfrenta a este momento tão desagradável começa a entender o relativo que é o tempo, pois este parece não deixar de correr enquanto um se encontra na via do comboio olhando a manilla. Desgraçadamente este tipo de infortunios costumam implicar problemas com o alojamento ou os planos para os que se tenha abonado outras quantidades previamente.
Reclamar teu bilhete em AVE e Renfe
Para consolo dos que se veia nesta tesitura estão as benditas reclamações. Isso sim, é importante saber em que condições tens de reclamar a tua pois só a partir de certos minutos de atraso será possível o reembolso total ou parcial do dinheiro que se pagou pelo bilhete. Dependendo da companhia de transportes com a que se tenha contratado a viagem, os tempos e prazos no reembolso em tua conta bancária variassem irremediavelmente. É importante destacar que as operadoras deverão indemnizar passado o prazo de 1 hora, ou o que é o mesmo, trascurridos mais de 60 minutos. O problema vem quando estas se escudan em terceiros ou problemas externos a suas concorrências nas infra-estruturas da via.
Renfe muda sua política de devoluções desde o 1 de Julio
Até o 1 de julho, Renfe oferecia uma série de indemnizações por atrasos muito menos estritas quanto a tempos que o resto de companhias de transportes a modo de estratégia comercial. Isto não parece lhes ter saído muito rentável a julgar pró seu último movimento aprovado pelo conselho de administração o passado 12 de junho de 2024. Segundo a nova norma quanto a atrasos e indemnizações o consumidor saía perdendo, pois endureceram os requisitos assim que tempo.
As tardanzas de 15 minutos nos comboios AVE já não servem para reembolso algum. Esta medida tomou-se a fim de conter a despesa ao que teve que se enfrentar Renfe no exercício do ano anterior, em 2023. A compensação por ditos atrasos ascendeu à escandalosa cifra de 42 milhões de euros, quantidade que poderia ter chegado até os 60 milhões se todos os viajantes com atraso tivessem reclamado.
Em que casos se pode reclamar um atraso no AVE
Nos comboios AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity o tempo de atraso trascurrido terá que ser de 60 minutos, neste caso reembolsar-se-á só o 50% do custo. Para que o custo do bilhete se devolva íntegro teria que circular com uma demora de uma hora e meia, ou o que é o mesmo 90 minutos de espera para o 100% do custo. Nos Rodalíes de Cataluña, se demora-a é de 30 minutos devolver-se-á um 50% e se é de 60 minutos de 100%.
Renfe premeia aos viajantes que não reclamem sua indemnização em dinheiro e aceite pontos canjeables por outras viagens a futuro. Esta opção duplicará o valor do bilhete em seu cartão de fidelización 'Mais Renfe', onde poderão receber até o 200% do custo correspondente ao que tenham direito.
Outras opções disponíveis:
- Se eleges a devolução num código de desconto para a próxima viagem tê-lo-ás que fazer em renfe.com. Só disponível para bilhetes adquiridos com cartão de crédito ou metálico. Disporás um prazo máximo de 6 meses para compra-a de um novo bilhete uma vez obtido teu código de desconto.
- Se eleges a devolução em Pontos Renfe, também em renfe.com. Os pontos se abonarán directamente a tua conta, dispões de um máximo de 3 anos para o consumo dos pontos.
- Para indemnizações por atraso em comboios Avlo solicita-se através do diretório: www.avlorenfe.com (site Avlo) ou de www.renfe.com.
- Para indemnizações por atraso em bilhetes integrados, só solicitar-se-á em pontos de venda e atenção ao cliente das estações.
Como se pode reclamar a AVE: Passo a Passo
- Formulário de reclamações pelo site de Renfe
1.si a reclamação quer-se fazer por internet deverá entrar na pagina oficial e clicar na esquian superior idquierda na palavra 'Viajar'.
2.dentro deste desdobrável tocaremos no canto inferior direita no apartado 'Gere teu bilhete' e depois em 'Solicita Indemnização'.
3. No formulário de reclamações eletrónico pedir-lhe-ão ao viajante em questão numero de bilhete, origem e destino.
Aí aparecerá depois o estado de seu bilhete ao detalhe com um desdobrável com seu nome, apellidos bem como um número de documento nacional de identidade (RG) ou equivalente sócio a compra-a.
NOTA IMPORTANTE: Actualmente encontra-se inhabilitada esta opção, já que a operadora pede ao viajante personarse em algum escritório ou ponto oficial de venda.
- Reclamação por telefone
Renfe Viajantes põe a serviço do consumidor um canal de atenção ao cliente para a apresentação de reclamações. O telefone é o seguinte 900 878 333.
- Reclamação em bilheteira
Tanto se compraram o bilhete por formato on-line ou nas bilheteiras das estações será ali onde deverá pedir o reembolso. O prazo máximo para solicitar a indemnização é de três meses desde a data da viagem (24 horas após a viagem).
Qual é o prazo para solicitar uma indemnização?
Os viajantes afectados por um atraso de Renfe e Avlo não poderão reclamar seu dinheiro até 24 horas desde a chegada do comboio. Os utentes poderão apresentar suas reclamações os três meses seguintes aos factos. As empresas ferroviárias deverão contestar de maneira motivada no prazo de um mês desde sua recepção.
Quanto demoram em te devolver o dinheiro olhamos nas condições de Renfe
A forma da devolução do custo será na mesma forma de pagamento (a tua conta directamente para bilhetes pagos com cartão de crédito) automático. Em janela se abonará no momento.