Contratas um cruzeiro de uma semana pelas ilhas gregas com tua família. Tomadas um voo de Lufthansa a Atenas com toda a ilusão do mundo para empreender, por fim, a viagem sonhada. Mas, quando aterras, descobres que a aerolínea tem perdido as malas com todos teus pertences.
Assim começa o calvario de uns espanhóis aos que a companhia alemã lhes amargurou o verão. O problema desta família, como de tantas outras, foi que não sabiam quando recuperariam a bagagem. De modo que tiveram que ir comprando roupa e enseres para a higiene pessoal à medida que passavam nos dias.
Lamentavelmente, a família (um casal e dois filhos, um deles um bebé de seis meses) só recebeu as malas dois dias dantes de terminar o cruzeiro. Para então, tinham gastado uns 500 euros em todo o tipo de artigos de primeira necessidade. E enviaram todos os tickets a Lufthansa para reclamar seu reembolso.
No entanto, a aerolínea alemã tem recusado o pagamento argumentado que falta documentação. Apesar de que os afectados têm perguntado que mais precisam, a resposta de Lufthansa tem sido o silêncio. E disso faz já algumas semanas…