"Sabe Deus quando haverá outro verão", sentencia Dom Luis no final da célebre obra de Fernando Fernán Gómez titulada As bicicletas são para o verão. As da Decathlon, epelo contráriom, parece que não são para o estío.
Manuel queria uma bicicleta de montanha Rockrider (439 euros) com os freio# a disco hidráulicos para explorar os arredores de Tavertet (Osona), a cidade onde passa as férias de verão. Hesitou se seria melhor dirigir-se à loja Decathlon mais próxima, situada em Vic, ou comprá-la na loja online. No final, optou pela comodidade. Algo que nunca mais voltará a fazer...
"Decathlon deixou-me sem bicicleta este verão"
"Comprei a bicicleta a 31 de julho e disseram-me que chegaria a 5 de agosto. Não especificaram o horário de entrega. Simplesmente, que avisar-me-iam quando fosse a Tavertet", assegura Manuel à Consumidor Global.
Chegou no mês de agosto e no dia 5 não apareceu ninguém em casa de Manuel. No dia 8, como ainda não tinha chegado, "liguei para o número de Atendimento ao cliente da Decathlon e, após um bom momento de espera, dizem-nos que não nos asseguram nenhum dia de entrega, nem sequer uma data limite. Então decidi que não a queria e assim o comuniquei, porque cada vez ficavam menos dias de férias e para não poder a desfrutar no verão…".
Perderam uma venda e um cliente
Depois de comunicar a sua decisão à Decathlon, "ligaram-me da Seur no dia 13 e dizem-me que não sabiam de nada, que a bicicleta está em Manlleu e que a devolvem ao centro logístico da Decathlon em Getafe", relata o afectado. Esta falta de comunicação entre a Seur e a Decathlon fez com que a corrente especializada em material desportivo negasse a autorização para devolver o dinheiro a Manuel porque a bicicleta não estava no seu centro. "Alegaram que não sabiam onde estava a bicicleta". Era 19 de agosto, onze dias após pedir o reembolso.
"Após toda a confus\ao, fizeram o reembolso no dia 23. Demoraram três semanas. Perderam uma venda e um cliente pelo seu mau serviço. E eu me fiquei sem biccletai este verão", lamenta Manuel. Apesar de tudo, ele recuperou o seu dinheiro. Outros clientes da Decathlon não viram cumprido esse direito como consumidores.
"O serviço online da Decathlon é uma fraude"
"A 15 de agosto fiz um pedido e ainda estou à espera", escreveu Alex Pérez o 4 de setembro na página de avaliações Trustpilot, onde o serviço da Decathlon tem uma nota de 1,6 sobre 5, isto é, muito mau.
“Primeiro disseram-me que o tinham perdido. Depois liguei várias vezes e diziam sempre que estavam a passar uma nota urgente ou que viriam no dia seguinte para me enviar rapidamente... O serviço online da Decathlon é uma burla”, afirma a vítima.
Pedidos perdidos ou atrasados 'sine die'
“Encomenda perdida pela Seur. Uma semana de espera e a única solução que dão é esperar que a encomenda apareça e que eu a reclame à Seur. Falamos com eles e não nos dão qualquer solução. Se precisares de algo urgente ou com data de entrega confirmada, esquece”, alerta Rosana.
“Fiz uma encomenda no sítio Web e já está atrasada há uma semana porque a caixa estava aberta e todos os artigos caíram. Há dias que não recebo mais nenhuma informação”, lamenta Patricia. Tal como elas, mais de 1000 consumidores relatam a sua terrível experiência com a Decathlon na Trustpilot.
A postura da companhia
Tendo em conta as várias queixas sobre a sua compra on-line e o seu serviço de entrega ao domicílio, este meio perguntou à Decathlon como pensa melhorar o seu sistema de envios, mas a companhia optou por guardar silêncio.