As bicicletas de Decathlon não são para o verão: assim finca seu serviço de envios

"Sabe Deus quando terá outro verão", sentencia Dom Luis ao final da célebre obra de Fernando Fernán Gómez titulada As bicicletas são para o verão. As de Decathlon , em mudança, parece que não são para o estío.

Manuel queria uma bicicleta de montanha Rockrider (439 euros) com os freio# a disco hidráulicos para explorar os arredores de Tavertet (Osona), o povo no que veranea. Duvidou se era melhor deslocar à loja Decathlon mais próxima, localizada em Vic, ou comprar na loja on-line. Finalmente, optou pela comodidade. Algo que não voltará a fazer…

"Decathlon deixou-me sem bicicleta este verão"

"Comprei a bicicleta o 31 de julho e disseram-me que chegaria o 5 de agosto. Não especificaram o horário de entrega. Simplesmente, que avisar-me-iam no momento de subir a Tavertet", assegura Manuel a Consumidor Global.

Chegou no mês de agosto e no dia 5 não apareceu ninguém por casa de Manuel. No dia 8, como ainda não tinha chegado, "chamei ao número de Atenção ao cliente de Decathlon e, após um bom momento de espera, nos dizem que não nos asseguram nenhum dia de entrega, nem sequer uma data limite. Então decidi que não a queria e assim lho comuniquei, porque a cada vez ficavam menos dias de férias e para não poder a desfrutar em verão…".

Têm perdido uma venda e um cliente

Depois de comunicar sua decisão a Decathlon, "chamam-me de Seur no dia 13 e dizem-me que não sabiam nada, que a bicicleta está em Manlleu e que a devolvem ao centro logístico de Decathlon em Getafe", relata o afectado. Esta falta de comunicação entre Seur e Decathlon fez que a corrente especializada em material desportivo denegase a autorização para devolver o dinheiro a Manuel porque a bicicleta não estava em seu centro. "Alegaram que não sabiam onde estava a bici". Era o 19 de agosto, onze dias após pedir o reembolso.

"Após todo o lío, me fizeram o reembolso no dia 23. Demoraram três semanas. Têm perdido uma venda e um cliente por seu mau serviço. E eu me fiquei sem bici este verão", lamenta Manuel. Apesar de tudo, ele tem recuperado seu dinheiro. Outros clientes de Decathlon não têm visto cumprido esse direito como consumidores.

"O serviço on-line de Decathlon é uma fraude"

"O 15 de agosto fiz um pedido e ainda o estou a esperar", escreveu Alex Pérez o 4 de setembro na página de reseñas Trustpilot, onde o serviço de Decathlon tem uma nota de 1,6 sobre 5, isto é, muito mau.

"Primeiro disseram-me que o tinham extraviado. Depois tenho chamado várias vezes mais e sempre dizem ou que passam nota urgente ou que virão ao dia seguinte para despacharme rápido… O serviço on-line de Decathlon é uma fraude", sentencia este afectado.

Pedidos perdidos ou atrasados 'sine die'

"Pedido perdido por Seur. Uma semana esperando e a única solução que dão é esperar a que apareça e que reclame eu a Seur. Falas com eles e te deixam sem solução. Se precisas algo urgente ou com data de entrega confirmada, melhor te esquece", adverte Rosana.

"Fiz um pedido no site e já leva uma semana de atraso porque a caixa ia aberta e se saíram todos os artigos. Não tenho mais informação desde faz dias", lamenta Patricia. Ao igual que eles, mais de 1.000 consumidores relatam sua péssima experiência com Decathlon em Trustpilot.

A postura da companhia

Tendo em conta as numerosas queixas sobre sua compra on-line e seu serviço de entrega a domicílio, este meio tem perguntado a Decathlon como pensa melhorar seu sistema de envios, mas a companhia tem optado por guardar silêncio.